“親，您購買的寶貝已發(fā)貨，請耐心等待……”網(wǎng)購時聽到這句話，最令人安心。可是，家住太原市晉源區(qū)的張先生收到這條物流通知后，迎來的卻是長達20多天的等待。在與網(wǎng)店一次次“拉扯”后，張先生選擇用法律維護自己作為一名消費者的合法權(quán)益。3月16日，山西高院通報了這起典型案例。

網(wǎng)購馬桶，苦等二十多天收不到貨

2024年5月4日，張先生在陽光實業(yè)公司（化名）開設(shè)的網(wǎng)店“某某家裝建材旗艦店”購買了一只馬桶，支付價款979.17元。當(dāng)天，平臺顯示“預(yù)計5月5日24時前發(fā)貨，5月8日24時前送達”。第二天，張先生發(fā)現(xiàn)物流信息已更新為“您的訂單由第三方賣家揀貨完成，待出庫交付某某捷達，運單號為S3076×××××”。

5月8日，貨物并沒有送達，張先生便聯(lián)系網(wǎng)店。網(wǎng)店客服解釋道：“親，您的商品已經(jīng)發(fā)出了?！薄?號發(fā)出的，正在發(fā)往山西太原途中，到貨后會有快遞員聯(lián)系您。”“您的商品是物流直達，運輸途中無法更新物流信息，到達當(dāng)?shù)睾髸谝粫r間更新，請耐心等待快遞員電話?！泵鎸埾壬囊辉僭儐枺W(wǎng)店客服承諾5月11日到貨。

5月12日，貨物仍未送達，網(wǎng)店客服回復(fù)：“親，已在發(fā)往目的地途中，預(yù)計5月14日送達，請等待物流派送聯(lián)系”。5月14日，張先生的等待再次落空。這次網(wǎng)店客服給出的回復(fù)是：“物流反饋5月13日派送時發(fā)現(xiàn)商品破損，需要更換物流公司重新補發(fā)?！?/p>

在此期間，張先生登錄物流公司官網(wǎng)，查詢了網(wǎng)店提供的運單號，官網(wǎng)顯示“該運單號在系統(tǒng)中不存在，請重新輸入。”張先生說：“我還電話聯(lián)系了物流公司，對方明確表示查詢不到這個單號，肯定是還沒有交付物流公司承運。”一直到5月27日，網(wǎng)店才將張先生下單的馬桶交付給另一家物流公司承運。

6月1日，貨物派送時，張先生選擇了拒收?！拔乙ㄟ^法律途徑維權(quán)！”無奈之下，張先生將網(wǎng)店的經(jīng)營者陽光實業(yè)公司訴至法院，請求法院判令解除雙方的網(wǎng)絡(luò)購物合同，要求陽光實業(yè)公司退還貨款并支付三倍賠償金。太原市晉源區(qū)人民法院受理這起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案后，依法適用簡易程序，公開開庭進行了審理。

“商家收到貨款后并沒有實際發(fā)貨，卻通過編造虛假的運單號、虛構(gòu)貨物破損等行為欺詐消費者?！薄斑@種行為嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，我選擇為自己發(fā)聲，也是為廣大消費者發(fā)聲?！狈ㄍド希瑥埾壬莱隽俗约旱南敕?。

虛假發(fā)貨，是否構(gòu)成消費欺詐？

“這個案子的焦點在于，網(wǎng)店經(jīng)營者是否存在虛假發(fā)貨行為？這種行為是否構(gòu)成消費欺詐并適用懲罰性賠償？”承辦法官李晉平介紹。法院經(jīng)審理查明，張先生在陽光實業(yè)公司經(jīng)營的網(wǎng)店下單商品并付款，已成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同，且合法有效，雙方均應(yīng)依照合同履行各自的義務(wù)。但陽光實業(yè)公司在張先生付款后，虛構(gòu)不存在的物流單號錄入系統(tǒng)，使平臺顯示“已發(fā)貨”假象。根據(jù)物流公司出具的證明，已經(jīng)證實了涉案運單號的虛假性。而且，在貨物長期未送達、張先生反復(fù)催問時，網(wǎng)店客服還多次作出虛假到貨承諾，隱瞞未實際發(fā)貨的真相。因此，陽光實業(yè)公司的行為屬于虛假發(fā)貨，已經(jīng)構(gòu)成違約。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的行為，屬于欺詐行為。李晉平法官表示，“認定經(jīng)營者是否構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營者主觀上是否具有欺詐故意，是否實施了欺詐行為，消費者是否因欺詐行為而陷入錯誤認識，并因錯誤認識而作出意思表示等幾個方面進行考量?！痹谶@個案子中，陽光實業(yè)公司作為銷售者，通過錄入虛假快遞單號的方式虛假發(fā)貨，并多次承諾虛假到貨時間，欺瞞消費者。這些行為在客觀上制造了合同正常履行的假象，導(dǎo)致張先生陷入錯誤認識而持續(xù)等待，付出了不必要的時間成本和機會成本。

“陽光實業(yè)公司作為經(jīng)營者，主觀上具有通過虛構(gòu)事實、隱瞞真相方式，達到占有消費者價款而不依約履行義務(wù)的故意?！崩顣x平法官說。因此，陽光實業(yè)公司的行為已經(jīng)超出單純的合同違約范疇，構(gòu)成了消費欺詐！“網(wǎng)店的行為符合《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定的欺詐行為特征，侵害了消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，擾亂了正常的市場交易秩序?！崩顣x平法官進一步解釋道。

退一賠三，依法判決為消費者撐腰

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此，太原市晉源區(qū)人民法院依法判決，解除張先生與陽光實業(yè)公司之間的網(wǎng)絡(luò)購物合同，陽光實業(yè)公司于判決生效之日起10日內(nèi)支付張先生貨款979.17元，并支付3倍賠償金2937.51元。“法院依法規(guī)制平臺商家的虛假發(fā)貨行為，為我們消費者撐腰，感謝法院！”拿到判決書后，張先生高興地說。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝溯^大便利，已成為群眾消費的重要方式。這個案子在依法保護消費者合法權(quán)益，切實保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的同時，也為心存僥幸、弄虛作假的經(jīng)營者敲響了警鐘：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地?！拔覀兙褪且ㄟ^個案裁判明確價值導(dǎo)向，在引領(lǐng)經(jīng)營者誠信經(jīng)營的同時，提振消費者的信心和安全感，讓消費者‘敢消費’‘愿消費’，也為經(jīng)營者拓展更廣闊更持久的市場空間，促進網(wǎng)絡(luò)消費行穩(wěn)致遠?！崩顣x平法官說。

同時，李晉平法官也提醒廣大消費者，遇到類似虛假發(fā)貨、惡意拖延等侵害自身權(quán)益的情況時，要及時留存證據(jù)，勇敢拿起法律武器，依法維護自身合法權(quán)益，讓消費更安心、更放心。記者　楊晶

來源：山西晚報