2025年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)402239件，同比上升19.09%。其中，投訴197417件，同比上升46.28%，投訴按時(shí)辦結(jié)率99.86%，調(diào)解成功率55.74%；舉報(bào)64193件，同比上升22.49%，舉報(bào)核查率99.08%，按時(shí)辦結(jié)率99.08%。

從投訴舉報(bào)類(lèi)別看，消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)主要集中在食品、服裝鞋帽、家居用品及裝修建材、交通工具、電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及通信產(chǎn)品、家用電器、首飾、餐飲住宿、美容美發(fā)洗浴、藥品和化妝品、廣告等領(lǐng)域。

1 食品類(lèi)投訴高居榜首

2025年，共受理食品類(lèi)投訴58268件，同比增長(zhǎng)23.90%，位居商品類(lèi)投訴榜首。投訴的主要問(wèn)題有食品安全、質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位、涉嫌虛假宣傳等，主要表現(xiàn)為銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)、有異物等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等；商家虛假宣傳以及網(wǎng)購(gòu)食品有問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者拒絕履行退換義務(wù)等。

2 服裝鞋帽類(lèi)投訴居高不下

2025年，共受理服裝鞋帽類(lèi)投訴13868件，同比增長(zhǎng)78.76%。投訴的主要問(wèn)題有服裝面料起球、褪色、縮水，面料成分標(biāo)注不實(shí)；鞋類(lèi)鞋面開(kāi)裂、開(kāi)膠、鞋底裂開(kāi)等質(zhì)量問(wèn)題；商家不履行“三包”義務(wù)等問(wèn)題。

3 家居用品及裝修建材投訴增長(zhǎng)明顯

2025年，共接收家居用品和裝修建材類(lèi)投訴10402件，同比增長(zhǎng)45.12%。反映的主要問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量、不完全履行合同、售后服務(wù)不到位。

4 交通工具類(lèi)投訴屢創(chuàng)新高

2025年，共接收交通工具類(lèi)投訴6698件，同比增長(zhǎng)33.50%。反映的主要問(wèn)題有汽車(chē)質(zhì)量存在問(wèn)題；商家不履行購(gòu)車(chē)合同條款、不按承諾日期交車(chē)、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、汽車(chē)出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過(guò)度維修等；新能源汽車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)不及時(shí)；電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量差，電池續(xù)航減半，電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。

5 電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及通信產(chǎn)品類(lèi)投訴增長(zhǎng)迅猛

2025年，共接收通信產(chǎn)品類(lèi)投訴6013件，同比增長(zhǎng)72.49%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有電話(huà)充值卡、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、套餐銷(xiāo)售行為不規(guī)范、合同不履行、售后服務(wù)不及時(shí)等；強(qiáng)制消費(fèi)，單方面開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目；虛假宣傳；產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、維修亂收費(fèi)等。

6 家用電器類(lèi)投訴連年增長(zhǎng)

2025年，共受理家用電子電器類(lèi)投訴3786件，同比增加49.35%。投訴的主要問(wèn)題有不履行國(guó)家規(guī)定三包義務(wù)，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，安裝亂收費(fèi)、變相收費(fèi)，產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

7 首飾投訴屢增不減

2025年，共受理首飾行業(yè)投訴2819件，同比增加69.51%。投訴的主要問(wèn)題有不明碼標(biāo)價(jià)、項(xiàng)鏈摻雜使假、首飾質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不到位、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等。

8 餐飲住宿類(lèi)投訴位居前列

2025年，共受理餐飲和住宿類(lèi)投訴14498件，位居服務(wù)類(lèi)投訴首位，同比增長(zhǎng)40.42%。投訴的主要問(wèn)題有用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮等；辦理會(huì)員卡后限制消費(fèi)等；住宿服務(wù)不到位，住宿環(huán)境差，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店臨時(shí)漲價(jià)、訂單取消不給退費(fèi)等。

9 美容美發(fā)洗浴類(lèi)投訴顯著上升

2025年，共接收美容美發(fā)洗浴類(lèi)投訴6590件，位居服務(wù)類(lèi)投訴次位，同比增長(zhǎng)49.57%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有售充值卡不簽署書(shū)面合同，履行合同不規(guī)范；經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、充值優(yōu)惠為誘餌吸引消費(fèi)者，產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，承諾不予兌現(xiàn)；設(shè)置不公平格式條款，限制消費(fèi)者退卡、退賠；沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)等。

10 藥品、化妝品投訴增幅較大

2025年，共接收藥品、化妝品投訴5915件，其中藥品投訴3160件，同比增長(zhǎng)47.78%，化妝品投訴2756件，同比增長(zhǎng)60.19%。投訴的主要問(wèn)題有藥品過(guò)期、變質(zhì)、療效不符、價(jià)格虛高、標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)不規(guī)范，不明碼標(biāo)價(jià)、促銷(xiāo)折扣虛假、價(jià)格欺詐，退換貨難、售后響應(yīng)遲緩、處方藥銷(xiāo)售不規(guī)范；化妝品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、過(guò)敏反應(yīng)、夸大功效、虛假承諾、假冒偽劣、售后服務(wù)不及時(shí)等。

11 廣告違法行為占據(jù)舉報(bào)首位

2025年，共接收廣告違法行為舉報(bào)12395件，位居舉報(bào)首位，同比增長(zhǎng)24.92%。舉報(bào)的主要違法行為有廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容發(fā)布；特殊營(yíng)養(yǎng)食品廣告宣傳保健功能或暗示保健作用；化妝品廣告涉嫌虛假內(nèi)容等。

來(lái)源：山西日?qǐng)?bào)