氣溫回升之際，市民們紛紛將厚重的羽絨服、羊毛大衣、羊絨衫等冬裝送往干洗店，干洗行業(yè)迎來(lái)年度消費(fèi)高峰。然而，干洗服務(wù)中潛藏的“水洗冒充干洗”“低價(jià)陷阱”“賠償糾紛”等問(wèn)題也隨之凸顯。太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)提示，助力安心洗護(hù)。

這些“坑”很多人已經(jīng)踩過(guò)

案例一：高價(jià)羽絨服水洗染色，賠償標(biāo)準(zhǔn)引爭(zhēng)議

太原消費(fèi)者陳女士通過(guò)某線(xiàn)上平臺(tái)團(tuán)購(gòu)洗衣服務(wù)，將一件價(jià)值1200元的羽絨服送洗，選擇“干洗”服務(wù)并支付86元套餐費(fèi)。15天后收到衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)羽絨服袖口、領(lǐng)口出現(xiàn)明顯染色，面料光澤度下降。陳女士要求按衣物原價(jià)賠償，卻被平臺(tái)告知，因未選擇“保值清洗”，且無(wú)法提供完整購(gòu)物憑證，僅能按洗滌費(fèi)的5倍賠償430元。

此類(lèi)糾紛的核心問(wèn)題在于消費(fèi)者未與商家明確洗滌方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)，且線(xiàn)上平臺(tái)常隱瞞“未保值清洗最高賠償不超過(guò)2000元”的規(guī)定。

案例二：未驗(yàn)衣留證，干洗店拒擔(dān)破損責(zé)任

市民王先生將一件羊毛大衣送往小區(qū)附近的小型干洗店，送洗時(shí)未仔細(xì)檢查衣物狀態(tài)，也未簽訂書(shū)面協(xié)議，僅口頭告知店員“小心清洗”。取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)大衣袖口有一處撕裂，商家以“送洗時(shí)未標(biāo)注破損”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。因缺乏交接記錄和驗(yàn)收憑證，王先生無(wú)法證明破損是洗滌過(guò)程中造成的，最終未能獲得賠償。

此類(lèi)“無(wú)書(shū)面協(xié)議、無(wú)共同驗(yàn)收”導(dǎo)致的維權(quán)失敗案例，占干洗糾紛的很大比例。很多消費(fèi)者認(rèn)為“熟人店靠譜”“口頭約定就行”，卻忽視了書(shū)面憑證的重要性。

案例三：儲(chǔ)值卡商家“跑路”，大額預(yù)付款打水漂

春節(jié)前，太原市民李女士在小區(qū)門(mén)口一家干洗店辦理了1000元儲(chǔ)值卡，享受8折優(yōu)惠。節(jié)后準(zhǔn)備送洗冬裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)門(mén)停業(yè)，老板聯(lián)系不上。李女士聯(lián)合其他辦卡消費(fèi)者維權(quán)，發(fā)現(xiàn)該店未辦理正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)，預(yù)付的錢(qián)款難以追回。

此類(lèi)案例并非個(gè)例，在社交平臺(tái)上，每年都會(huì)有市民曝光干洗店“卷款跑路”。這類(lèi)情況，尤其以規(guī)模小、未公示資質(zhì)的店鋪居多。這些商家往往以“大額折扣”吸引消費(fèi)者辦卡，短期內(nèi)收取預(yù)付款后便關(guān)門(mén)停業(yè)。

案例四：低價(jià)干洗藏貓膩,真絲衣物水洗變形

太原市民林女士為節(jié)省費(fèi)用，選擇了一家標(biāo)價(jià)“真絲襯衫干洗30元”的街邊小店進(jìn)行干洗。而正規(guī)連鎖品牌同類(lèi)服務(wù)價(jià)格為50元以上。取衣時(shí)，林女士發(fā)現(xiàn)襯衫領(lǐng)口變形、面料發(fā)硬。林女士帶著衣服去連鎖干洗店咨詢(xún)，店員告訴林女士，衣物可能采用水洗方式清洗，而非標(biāo)注的干洗。

業(yè)內(nèi)人士透露，低價(jià)干洗店常用“水洗冒充干洗”的套路，尤其是針對(duì)羊毛、真絲等標(biāo)注“不可水洗”的面料，水洗成本極其低廉，卻極易導(dǎo)致衣物變形、縮水、褪色。

行業(yè)報(bào)告指出，干洗行業(yè)存在顯著的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。合規(guī)門(mén)店因使用環(huán)保設(shè)備和優(yōu)質(zhì)溶劑，單件真絲衣物干洗價(jià)約60元，而部分無(wú)資質(zhì)小店僅收30元甚至更低。低價(jià)背后是設(shè)備簡(jiǎn)陋、流程簡(jiǎn)化、溶劑劣質(zhì)等問(wèn)題。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，2024年全國(guó)干洗行業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率僅60%，因缺乏權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，衣物洗滌質(zhì)量界定困難，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

線(xiàn)上洗衣平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)更加劇了行業(yè)亂象。平臺(tái)推出的“5件不限厚度86.8元”等團(tuán)購(gòu)套餐，單價(jià)低至17.3元，遠(yuǎn)低于線(xiàn)下實(shí)體店30—45元/件的價(jià)格。但低價(jià)背后，是取送周期過(guò)長(zhǎng)（部分訂單需10—20天）、混洗導(dǎo)致交叉感染、售后賠償難等問(wèn)題，相關(guān)投訴量已近千件。

消協(xié)支招：五大環(huán)節(jié)守住維權(quán)底線(xiàn)

針對(duì)行業(yè)亂象，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，干洗消費(fèi)需重點(diǎn)關(guān)注五大環(huán)節(jié)，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

選店先查資質(zhì)，遠(yuǎn)離無(wú)證小店。優(yōu)先選擇連鎖品牌、信譽(yù)良好的正規(guī)干洗店，到店后務(wù)必查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話(huà)是否張貼在醒目位置。避開(kāi)價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平的店鋪，警惕“超低價(jià)促銷(xiāo)”“大額折扣辦卡”等誘餌。合規(guī)干洗店因設(shè)備投入大、溶劑成本高，定價(jià)不會(huì)過(guò)低，過(guò)低價(jià)格往往意味著服務(wù)縮水。

在送洗時(shí)，要細(xì)致交接，不留責(zé)任空白。送洗前，務(wù)必掏凈衣物口袋，取出鑰匙、銀行卡、現(xiàn)金等物品，取下易損飾品。主動(dòng)告知商家衣物的特殊洗滌要求，如“不可漂白”“低溫烘干”等。移交時(shí)需與商家共同驗(yàn)收，仔細(xì)檢查衣物是否有破損、污漬、色差等問(wèn)題，逐一標(biāo)注在交接單上，雙方簽字確認(rèn)后再離開(kāi)。

簽訂書(shū)面協(xié)議，明確權(quán)責(zé)邊界。無(wú)論衣物價(jià)值高低，都應(yīng)與商家簽訂書(shū)面洗滌協(xié)議，明確寫(xiě)明衣物名稱(chēng)、品牌、質(zhì)地、顏色、洗滌方式、取衣日期、賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。對(duì)于價(jià)值較高的高檔衣物，建議選擇“保值清洗”，約定保值額和賠償比例，按衣物價(jià)值的5%—20%支付保值清洗費(fèi)，避免后續(xù)賠償糾紛。

取衣當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，問(wèn)題及時(shí)取證。取衣時(shí)，需當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查衣物清洗質(zhì)量，重點(diǎn)查看是否洗凈、有無(wú)破損、染色、變形等情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切勿取走衣物，應(yīng)立即向商家提出，對(duì)破損、染色部位拍照錄像取證，并要求商家出具書(shū)面處理意見(jiàn)。若商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，可當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系12315或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。

留存消費(fèi)憑證，理性辦卡消費(fèi)。妥善保管洗滌協(xié)議、取物憑證、發(fā)票等相關(guān)單據(jù)，這些是維權(quán)的重要依據(jù)。辦理儲(chǔ)值卡時(shí)，盡量選擇規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)年限長(zhǎng)的正規(guī)門(mén)店，避免在小型無(wú)證店鋪辦理大額儲(chǔ)值卡，單次充值金額不宜超過(guò)500元。同時(shí)，注意查看儲(chǔ)值卡使用規(guī)則，是否有有效期、退卡條件等限制，避免商家單方面設(shè)置消費(fèi)壁壘。

太原市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者遭遇干洗消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可撥打12315熱線(xiàn)或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，提供相關(guān)憑證和取證材料，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，也呼吁干洗行業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。記者　郭衛(wèi)艷

來(lái)源：山西晚報(bào)