來源：央視

根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2025年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢4386.6萬件，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失43.5億元。

3月15日，中國消費者協(xié)會舉行了“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動，一批具有示范意義的典型案例集中發(fā)布。通過剖析這些典型案例，我們能發(fā)現(xiàn)哪些新趨勢、新問題？又該如何更好地保護消費者合法權(quán)益呢？一起來看記者的報道。

河北省南宮市部分不法商戶為提升生豬肉賣相，將熒光增白物質(zhì)用水稀釋后，涂抹在生豬肉上進行銷售，嚴重威脅消費者的身體健康和生命安全，損害社會公共利益。

最高人民檢察院副檢察長、中國消費者協(xié)會副會長張雪樵表示，河北省南宮市人民檢察院通過辦理生豬肉非法添加熒光增白物質(zhì)公益訴訟案件，推動行政機關(guān)開展專項整治和行業(yè)治理，有效防范生豬肉銷售方面的安全風(fēng)險。

中國消費者協(xié)會此次公布的2025年全國消費維權(quán)十大典型司法案例顯示，李某在北京某有限公司經(jīng)營的店鋪花費4000多元購買品牌音響，商品名稱和宣傳廣告聲稱產(chǎn)品具備“360穹頂功能”，但是李先生卻發(fā)現(xiàn)該功能無法使用，咨詢商家后才被告知需要再單獨購買搭配兩個后環(huán)繞音響才能實現(xiàn)該功能。

中國消費者協(xié)會副會長、中國法學(xué)會副會長王利明指出，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認定，經(jīng)營者采用大字宣傳、小字提醒來銷售產(chǎn)品、足以使消費者誤認的方式，消費者有權(quán)主張解除合同。如果經(jīng)營者主觀存在欺詐故意的，可能構(gòu)成消費欺詐。經(jīng)營者用大字宣傳、小字提醒等方式誤導(dǎo)消費者的，需要根據(jù)情節(jié)的嚴重程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

直播刷單炒信，靠非法手段“增流量”“加人氣”；加油站加油機作弊消費者主張懲罰性賠償；二手車商“調(diào)表”并在合同中通過手寫“免責(zé)”“不擔(dān)保”等表述企圖隱瞞車輛的真實車況——在中消協(xié)披露的司法典型案例中，有不少傳統(tǒng)消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題。

王利明表示，被告某二手車經(jīng)營者未全面真實告知消費者關(guān)鍵車況的信息，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。二手車公司負有審查并如實告知消費者車輛真實情況的義務(wù)，不得利用免責(zé)聲明對抗其法定的告知義務(wù)。

近年來，我國消費新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，消費維權(quán)領(lǐng)域的新問題也隨之而來。商家以國家補貼為理由拒絕消費者退貨退款，是否合理？消費者在直播間買皮草發(fā)現(xiàn)貨不對板能否退一賠三？在中消協(xié)發(fā)布的投訴調(diào)解十大典型案例中，全國各級消協(xié)組織也發(fā)現(xiàn)了不少新問題。

中國消費者協(xié)會常務(wù)理事、中國政法大學(xué)教授時建中表示，電商平臺以“內(nèi)部規(guī)則”為理由拒絕“國家補貼”商品的退貨退款，侵害了消費者合法權(quán)益。

消費者網(wǎng)購手機享有“7日無理由退貨權(quán)”，僅打開包裝查驗且未激活，不影響商品完好。經(jīng)營者以“國補”為由增設(shè)消費者拒收和退貨門檻，增加消費者自證商品完好的義務(wù)，排除限制了消費者的權(quán)利，加重了消費者的責(zé)任，損害了消費者的合法權(quán)益。

在另一起寵物走失情感慰藉索賠案中，徐女士將愛犬送到當(dāng)?shù)啬硨櫸镝t(yī)院洗澡美容，但是因商家疏忽沒有關(guān)門導(dǎo)致寵物犬走失，經(jīng)過當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織調(diào)解，商家向消費者當(dāng)面道歉并提供同品種健康幼犬以及人民幣2000元作為情感慰藉的補償。

時建中指出，本案中，商家因疏忽導(dǎo)致寵物丟失，屬于未盡到安全保管義務(wù)，已構(gòu)成根本違約。陪伴型寵物凝聚了主人長期的情感投入和陪伴寄托，屬于具有人生意義的特定物。本案將寄托情感價值的寵物丟失認定為情感損害，以情感慰藉金的方式予以補償，應(yīng)該說填補了規(guī)則適用中的空白。