本文來自微信公眾號(hào)：產(chǎn)品一二三，作者：奇文天翔，原文標(biāo)題：《告別“玩具”，邁向“武器”：2026，我們?nèi)绾慰邕^AI價(jià)值的鴻溝？》，題圖來自：視覺中國

技術(shù)必須嵌入業(yè)務(wù)流程的血管，才能輸送價(jià)值的血液。

2026年，一個(gè)令人不安的共識(shí)正在全球企業(yè)間蔓延：AI的投入與回報(bào)之間，存在一道巨大的鴻溝。

MIT的研究顯示，95%的AI試點(diǎn)項(xiàng)目無法進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；Gartner的數(shù)據(jù)表明，近六成的生成式AI項(xiàng)目以失敗告終；而麥肯錫的調(diào)研則發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)企業(yè)已在用AI，但僅39%的受訪者認(rèn)為它對(duì)利潤產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性影響。

一面是媒體上鋪天蓋地的AI成功故事與融資捷報(bào)，另一面卻是企業(yè)內(nèi)部“雷聲大、雨點(diǎn)小”的落地困境。為什么聽起來無所不能的AI，到了企業(yè)里卻大多成了昂貴的“玩具”？

過去兩年，我主導(dǎo)一家大型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的AI客戶經(jīng)營實(shí)踐，完整穿越了從興奮到迷茫，再到篤定的三個(gè)階段。這段經(jīng)歷，或許能為我們理解這道鴻溝，并找到跨越它的踏板，提供一個(gè)真實(shí)的注腳。

三大誤區(qū)：為何AI淪為昂貴“玩具”？

大部分AI項(xiàng)目折戟沉沙，并非技術(shù)不先進(jìn)，而是落入了三類經(jīng)典誤區(qū)。

誤區(qū)一：追逐“銀彈”幻覺。

我們?cè)鴿M懷激情地探索“AI閉環(huán)銷售”——讓AI完全自主完成從觸達(dá)、溝通到成交的全流程。這聽起來很美好，像是找到了解決銷售人力瓶頸的“銀彈”。

但現(xiàn)實(shí)很快給了我們一記重?fù)?。保險(xiǎn)銷售不僅是信息傳遞，更是信任建立、需求喚醒、異議處理和心理博弈的綜合體。AI在復(fù)雜決策、情感共鳴和臨門一腳的關(guān)鍵時(shí)刻，始終難以跨越“最后一步”的鴻溝。

這讓我們清醒：在當(dāng)下的技術(shù)、倫理與信任邊界內(nèi)，追求全自動(dòng)閉環(huán)，是一種忽略了業(yè)務(wù)復(fù)雜性的“技術(shù)浪漫主義”。

誤區(qū)二：陷入“邊緣創(chuàng)新”陷阱。

我們的第一階段，選擇從“客戶長期經(jīng)營”切入。通過大模型實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容推送與互動(dòng)，構(gòu)建人機(jī)協(xié)作的客戶陪伴體系。

模式本身是成立的，也獲得了不錯(cuò)的用戶反饋。但我們面臨一個(gè)尖銳質(zhì)疑：“增加的收入占比，與傳統(tǒng)銷售模式相比，還是太小?！?/p>

在一個(gè)以“保費(fèi)”和“增速”為剛性考核指標(biāo)的體系中，一個(gè)旨在提升長期客戶生命價(jià)值的“慢”項(xiàng)目，其價(jià)值難以在短期內(nèi)，與追求即時(shí)轉(zhuǎn)化的“快”模式同臺(tái)競技。我們陷入了“未來價(jià)值”與“當(dāng)期業(yè)績”在評(píng)價(jià)維度上的錯(cuò)配。

誤區(qū)三：固守“工具交付”思維。

這是最普遍、也最致命的誤區(qū)。很多企業(yè)認(rèn)為，采購并部署一個(gè)強(qiáng)大的AI工具，就如同安裝了一套Office，價(jià)值會(huì)自動(dòng)涌現(xiàn)。

結(jié)果往往是，工具被交付，然后被遺忘。因?yàn)锳I不是即開即用的軟件，它更像一個(gè)需要培訓(xùn)、輔導(dǎo)和融入工作流的新同事。僅僅“提供功能”，而不負(fù)責(zé)“確保用好”，是絕大多數(shù)AI項(xiàng)目無法創(chuàng)造價(jià)值的直接原因。

破局：2026，價(jià)值產(chǎn)生的三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

經(jīng)歷了前兩個(gè)階段的試錯(cuò)，我們終于找到了破局點(diǎn)。這個(gè)轉(zhuǎn)折，源于三個(gè)認(rèn)知的徹底轉(zhuǎn)變。

第一，目標(biāo)轉(zhuǎn)變：從“替代人”到“增強(qiáng)人”。

我們放棄了讓AI成為“超級(jí)銷售”的幻想，轉(zhuǎn)而思考：如何讓AI成為每個(gè)普通銷售的“能力倍增器”？

這個(gè)認(rèn)知轉(zhuǎn)變，徹底改變了我們的方向。AI的目標(biāo)不是替代人類，而是增強(qiáng)人類——讓優(yōu)秀的銷售更高效，讓普通的銷售變優(yōu)秀。

第二，場景轉(zhuǎn)變：從“邊緣試水”到“主航道改造。

我們不再于業(yè)務(wù)的“邊角料”場景進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，而是將全部火力，對(duì)準(zhǔn)“電話銷售”這一核心產(chǎn)能引擎與最大成本中心。

為什么？因?yàn)檫@里是保險(xiǎn)公司的產(chǎn)能基本盤和成本中心。在這里，效率每提升1%，帶來的保費(fèi)增長和成本節(jié)約都是直接、可觀且可度量的。我們找到了那個(gè)“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人睡不著覺”的真痛點(diǎn)。

第三，模式轉(zhuǎn)變：從“交付功能”到“交付結(jié)果”。

我們不再僅僅提供AI工具，而是設(shè)計(jì)完整的“學(xué)-練-考-復(fù)盤”賦能閉環(huán)，確保能力提升這一結(jié)果的達(dá)成。

最近，我們與銷售團(tuán)隊(duì)召開了一場啟動(dòng)會(huì)，主題是“AI工具賦能銷售業(yè)務(wù)流程”。會(huì)上，我們重點(diǎn)推廣兩大工具：“AI復(fù)盤”與“語音對(duì)練”。

前者如同不知疲倦的“冠軍教練”，自動(dòng)解析海量通話，精準(zhǔn)定位問題；后者則是永不厭煩的“陪練AI”，模擬各類客戶，供銷售反復(fù)實(shí)戰(zhàn)磨礪。兩者結(jié)合，直指傳統(tǒng)培訓(xùn)中“練、考、用”環(huán)節(jié)的斷裂。

我對(duì)團(tuán)隊(duì)說：“AI是‘增強(qiáng)人’的工具。善于利用者將顯著提升競爭力?！?而對(duì)管理者，我則強(qiáng)調(diào)：“你們可以通過AI工具管理更多成員，提升管理杠桿。”

三步路徑：啟動(dòng)“真價(jià)值”AI的行動(dòng)地圖

基于踩坑與轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，我梳理出一套啟動(dòng)“真價(jià)值”AI項(xiàng)目的行動(dòng)框架。

第一步：價(jià)值錨定——找到“那個(gè)”痛點(diǎn)。

你必須問出第一個(gè)，也是最關(guān)鍵的問題：我到底要用AI，解決哪個(gè)“業(yè)務(wù)一號(hào)位”睡不著覺的、具體的、真實(shí)的痛點(diǎn)？

這個(gè)痛點(diǎn)必須滿足兩個(gè)條件：一是足夠痛，痛到業(yè)務(wù)方有強(qiáng)烈動(dòng)力配合；二是能通過“增強(qiáng)人”來顯著改善。對(duì)我們而言，這個(gè)痛點(diǎn)就是“新人培養(yǎng)慢、優(yōu)質(zhì)銷售稀缺、管理半徑有限”。

第二步：閉環(huán)驗(yàn)證——構(gòu)建“最小可信回路”。

拒絕“大而全”的幻想。用最快速度，構(gòu)建一個(gè)“工具-流程-數(shù)據(jù)”的最小閉環(huán)，在一個(gè)可控范圍內(nèi)，跑通價(jià)值創(chuàng)造的全過程。

我們的最小閉環(huán)就是“AI復(fù)盤+語音對(duì)練+試點(diǎn)小組”。先讓一個(gè)小團(tuán)隊(duì)跑起來，看到新人產(chǎn)能提升的真實(shí)曲線。用最小的成本，驗(yàn)證最大的假設(shè)。

第三步：組織適配——發(fā)動(dòng)“業(yè)務(wù)引擎。

AI項(xiàng)目本質(zhì)是一場組織變革。你必須推動(dòng)管理者將AI作為“管理杠桿”來使用，而不僅僅是下屬的“新玩具”。

在我們的啟動(dòng)會(huì)上，我明確要求：“堅(jiān)持使用，形成習(xí)慣，才能成為‘AI原生團(tuán)隊(duì)’，建立壁壘?！?我們要求所有管理者帶頭使用，并選拔有改變意愿的成員成立尖刀班。只有業(yè)務(wù)引擎自身發(fā)動(dòng)起來，AI作為“燃料”的價(jià)值才會(huì)爆發(fā)。

元年已至：“增強(qiáng)派”的崛起

2026年，被很多人稱為“企業(yè)AI化產(chǎn)生真價(jià)值元年”。

我的理解是：這一年，AI價(jià)值的鴻溝將由那些“放棄炫技、回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)、用AI系統(tǒng)性增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)”的企業(yè)所跨越。

那些還在追求“銀彈”幻覺的企業(yè)，會(huì)繼續(xù)在試點(diǎn)煉獄中徘徊；那些只在邊緣場景創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，會(huì)陷入價(jià)值感知弱的困境；而那些僅提供工具、不關(guān)注落地的供應(yīng)商，將面臨越來越嚴(yán)峻的客戶質(zhì)疑。

2026年的贏家，將是堅(jiān)定的“增強(qiáng)派”。

他們不追求AI替代人類，而是思考如何增強(qiáng)人類；他們不沉迷于邊緣創(chuàng)新，而是改造主流業(yè)務(wù)流程；他們不滿足于提供功能，而是確保交付可衡量的業(yè)務(wù)結(jié)果。

從“玩具”到“武器”，這場認(rèn)知升級(jí)的競賽已經(jīng)鳴槍。2026年，你選擇站在哪一邊？

AI的真正價(jià)值，從不在于技術(shù)本身有多炫酷，而在于它能否嵌入業(yè)務(wù)的肌體，增強(qiáng)每一個(gè)平凡的個(gè)體，優(yōu)化每一個(gè)核心的環(huán)節(jié)，最終，轉(zhuǎn)化為企業(yè)堅(jiān)實(shí)而持續(xù)的競爭力。

這，就是2026年，我們跨越AI價(jià)值鴻溝的唯一路徑。

本文來自微信公眾號(hào)：產(chǎn)品一二三，作者：奇文天翔

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