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近日，北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“北京麗都”）的相關(guān)投訴與差評(píng)值得關(guān)注。豪華裝修下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否能夠滿足消費(fèi)者的變美預(yù)期，成為該機(jī)構(gòu)面臨的一大困境。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸原作者所有

平臺(tái)差評(píng)曝光：服務(wù)與效果雙失

2月24日，有消費(fèi)者給出差評(píng)稱做完后出現(xiàn)臉部凹陷，咬肌項(xiàng)目沒(méi)有太大作用。也有消費(fèi)者表示，體驗(yàn)很差，醫(yī)生操作敷衍。還有消費(fèi)者曬出豐唇項(xiàng)目前后的對(duì)比圖提到，在注射三小時(shí)后便失去效果。

圖源：美團(tuán)

線上評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者體驗(yàn)的一道晴雨表。這些零散的不滿逐漸匯聚成潮，人們不禁要問(wèn)，這些差評(píng)背后，是否只是個(gè)別案例的偶發(fā)，還是機(jī)構(gòu)固有的服務(wù)短板？

深度美業(yè)簡(jiǎn)單搜索發(fā)現(xiàn)，北京麗都在美團(tuán)上的低分評(píng)價(jià)多達(dá)200條，消費(fèi)者們的不滿主要集中在服務(wù)差、沒(méi)耐心、醫(yī)生操作漏打、項(xiàng)目無(wú)效果等方面。

朗姿股份旗下“5A級(jí)”機(jī)構(gòu)

百度百科資料顯示，北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2010年9月9日，曾用名為北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，于2024年02月28日更名。

公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，隸屬于朗姿股份旗下。作為國(guó)際知名連鎖品牌，擁有千級(jí)層流凈化多能細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室，并在多個(gè)城市設(shè)立連鎖機(jī)構(gòu)。

2024年，公司完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓融資和擬收購(gòu)，交易金額分別為未披露和3.3億人民幣。公司獲得“5A級(jí)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)”和“德國(guó)萊茵醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系”雙重認(rèn)證。

圖源：中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)

至于朗姿股份，在醫(yī)美領(lǐng)域早已不是什么陌生名字。它是中國(guó)高端女裝領(lǐng)域的首家A股上市公司，成立于2006年，總部位于北京。朗姿股份于2011年在深交所上市，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋高端女裝、醫(yī)美和綠色嬰童三大板塊。

其醫(yī)美業(yè)務(wù)通過(guò)朗姿醫(yī)美平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，擁有米蘭柏羽、晶膚醫(yī)美、高一生等知名品牌，截至2025年，朗姿旗下品牌已形成全國(guó)性連鎖布局，醫(yī)美業(yè)務(wù)營(yíng)收占比已超過(guò)傳統(tǒng)服裝主業(yè)，成為其核心增長(zhǎng)引擎。米蘭柏羽麗都正是朗姿醫(yī)美品牌版圖中的一部分。

雙重認(rèn)證加持下，被漠視的消費(fèi)者訴求

1月21日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴。標(biāo)題為“米蘭柏羽麗都被指毀該消費(fèi)者眼部，雙眼皮術(shù)后呈方型且疼痛難忍，求退款修復(fù)”。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其于12月15日在該機(jī)構(gòu)做雙眼皮和提眉術(shù)，要求雙眼皮開(kāi)扇、去松皮改善魚(yú)尾紋。手術(shù)后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其右眼呈方型，處于毀容狀態(tài)且眼睛腫脹、疼痛難忍，魚(yú)尾紋未改善且更嚴(yán)重。前往該機(jī)構(gòu)詢問(wèn)后，對(duì)方一直推脫不予解決，稱處于恢復(fù)期。

過(guò)去40多天后，該消費(fèi)者前往三甲醫(yī)院咨詢醫(yī)生，醫(yī)生稱并非恢復(fù)期原因，而是手術(shù)沒(méi)做好。該消費(fèi)者的訴求是退款并賠償并且指定三甲醫(yī)院為其修復(fù)，費(fèi)用由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

圖源：黑貓投訴

去年11月，另一位消費(fèi)者則投訴稱，其于2025年5月15日在北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容院做自體脂肪填充太陽(yáng)穴與面頰，面診醫(yī)生為高某某。

該消費(fèi)者提到，5月22日晚，該消費(fèi)者揭開(kāi)膠布發(fā)現(xiàn)其右太陽(yáng)穴明顯凹陷。5月23日上午，該消費(fèi)者聯(lián)系該機(jī)構(gòu)客服溝通，客服稱才過(guò)去8天，畢竟是微創(chuàng)手術(shù)，外邊雖看不出創(chuàng)傷，但皮膚里面的組織需一點(diǎn)一點(diǎn)愈合。5月29日上午，高醫(yī)生與該消費(fèi)者進(jìn)行視頻通話并表示，腫脹程度不一樣，需要再恢復(fù)一段時(shí)間。

6月18日，該消費(fèi)者又向該機(jī)構(gòu)反映右太陽(yáng)穴明顯凹陷且左右明顯不對(duì)稱的情況，該機(jī)構(gòu)稱高醫(yī)生休假，讓她拍一張正面照給高醫(yī)生看。后來(lái)該機(jī)構(gòu)回復(fù)稱高醫(yī)生看后表示恢復(fù)時(shí)間短，讓該消費(fèi)者有時(shí)間做熱敷或多揉一揉。

該消費(fèi)者指出，7月5日，該消費(fèi)者再次拍了正面照發(fā)給該機(jī)構(gòu)，得到的回復(fù)是高醫(yī)生說(shuō)再觀察觀察，也可以調(diào)整。后來(lái)該消費(fèi)者再度溝通，高醫(yī)生稱會(huì)幫該消費(fèi)者申請(qǐng)，讓其再出些錢重新填充一次。投訴發(fā)布當(dāng)月，該消費(fèi)者右太陽(yáng)穴明顯凹陷，且在太陽(yáng)穴后側(cè)內(nèi)部出現(xiàn)一個(gè)大包，該消費(fèi)者認(rèn)為是太陽(yáng)穴填充的脂肪太靠后所致。

該消費(fèi)者還提到，做自體脂肪填充總費(fèi)用為12000元，她要求機(jī)構(gòu)退還費(fèi)用，按照一個(gè)部位2500元計(jì)算，應(yīng)退還給該消費(fèi)者2500元。該消費(fèi)者稱每天洗完臉照鏡子時(shí)，看著左右不對(duì)稱的太陽(yáng)穴都會(huì)后悔不已，本想花錢變美，結(jié)果卻成了心理負(fù)擔(dān)，以前只是太陽(yáng)穴凹陷，而現(xiàn)在左右不對(duì)稱，比起原來(lái)的情況更讓其在意。

圖源：黑貓投訴

去年10月，還有消費(fèi)者發(fā)布投訴。該消費(fèi)者稱自己于2025年9月23日在麗都醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行吸脂和填充手術(shù)。術(shù)后出現(xiàn)發(fā)燒不退，走不了路的情況，她表示自己連下床去廁所都成了問(wèn)題。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)讓其連續(xù)輸液，四五天后病情反而加重，但該機(jī)構(gòu)并沒(méi)有給該消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，病情也越拖越嚴(yán)重。該消費(fèi)者的訴求是該機(jī)構(gòu)給出賠償、全額退費(fèi)并且把她的腿治好。

圖源：黑貓投訴

更有甚者，去年5月，有消費(fèi)者指出，在2023年9月30日，麗都整形美容醫(yī)院宣傳8度美瞳術(shù)效果極佳，稱創(chuàng)傷小、無(wú)痕、無(wú)疤痕且恢復(fù)快，還展示胡院長(zhǎng)諸多案例以證技術(shù)精湛。

于是，該消費(fèi)者于2023年9月30日首次接受8度美瞳術(shù)，術(shù)后眼部線條不流暢，該機(jī)構(gòu)反饋稱是術(shù)后時(shí)間短，修復(fù)后即可改善。

該消費(fèi)者提到，2024年8月13日，她進(jìn)行了第一次修復(fù)，術(shù)后右眼有拉扯感、睜開(kāi)無(wú)力且眼瞼上方出現(xiàn)細(xì)紋，向胡院長(zhǎng)反映后，對(duì)方稱是麻藥腫脹，細(xì)紋待腫脹消退會(huì)消失。

修復(fù)期間該消費(fèi)者眼部多次不適，前往復(fù)查后同意進(jìn)行第二次修復(fù)，時(shí)間定在2025年五一假期。

該消費(fèi)者指出，5月7日前往該機(jī)構(gòu)后，同院姓金的主任不建議修復(fù)，售后部主任要求5月8日前往，由胡院長(zhǎng)面診判斷能否修復(fù)。面診后主任詢問(wèn)該消費(fèi)者是否同意修復(fù)方案，該消費(fèi)者表示同意并希望修復(fù)好，隨后被要求簽署一份協(xié)議。該消費(fèi)者看后發(fā)現(xiàn)是和解書(shū)，售后主任則稱需簽署此協(xié)議才能手術(shù)。

該消費(fèi)者還提到，完成各項(xiàng)檢查進(jìn)入手術(shù)室后，胡院長(zhǎng)讓助手取東西，對(duì)方稱單子上無(wú)脂肪填充項(xiàng)目無(wú)法操作，胡院長(zhǎng)卻在手術(shù)室表示修復(fù)包含此項(xiàng)且售后主任知情，對(duì)方稱需外出詢問(wèn)，之后該消費(fèi)者被告知需繳費(fèi)，且費(fèi)用并不透明。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)為其右眼組織去除過(guò)多致眼睛粘連卻仍要求繳費(fèi)，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)明確欺騙消費(fèi)者，簽署和解書(shū)后進(jìn)手術(shù)室又收費(fèi)，態(tài)度強(qiáng)硬，將消費(fèi)者當(dāng)兒戲、推脫責(zé)任。該機(jī)構(gòu)工作人員反而稱手術(shù)做得好，指責(zé)該消費(fèi)者挑事。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，眼部組織缺損需填充脂肪修復(fù)卻還要收費(fèi)，十分不合理。該消費(fèi)者未做過(guò)內(nèi)眼角項(xiàng)目，但收費(fèi)明細(xì)中有內(nèi)眼角開(kāi)大費(fèi)用，向售后負(fù)責(zé)人詢問(wèn)，對(duì)方稱已退款，該消費(fèi)者表示未收到且追問(wèn)退給何人，之后便無(wú)回復(fù)。

圖源：黑貓投訴

以上投訴內(nèi)容均為消費(fèi)者單方面描述，北京麗都尚未在該平臺(tái)對(duì)上述投訴作出公開(kāi)書(shū)面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴仍在處理階段。

收購(gòu)前與收購(gòu)后的機(jī)構(gòu)違規(guī)史

此前曾提到，該機(jī)構(gòu)是于2024年更名為北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院的。深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在該機(jī)構(gòu)更名以前就曾多次被媒體曝光，其運(yùn)營(yíng)期間的合規(guī)歷史充滿爭(zhēng)議。

2024年11月13日，北京米蘭柏羽麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因醫(yī)療器械使用單位未按照規(guī)定將大型醫(yī)療器械以及植入和介入類醫(yī)療器械的信息記載到病歷等相關(guān)記錄中的違法行為，被北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)相關(guān)醫(yī)療器械管理規(guī)定作出警告的行政處罰。

圖源：天眼查

2016年，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》實(shí)施后不久，北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院因使用“頂級(jí)專家”等違禁詞匯進(jìn)行宣傳被媒體曝光。盡管機(jī)構(gòu)聲稱將整改，將宣傳語(yǔ)改為“拔尖專家”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其提供的聯(lián)系方式無(wú)效。

圖源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

在更早的2013年，該機(jī)構(gòu)甚至被曝涉嫌非法行醫(yī)。新京報(bào)調(diào)查顯示，北京麗都聲稱的韓國(guó)醫(yī)生辛某某并未在北京市衛(wèi)生局注冊(cè)，而當(dāng)時(shí)北京注冊(cè)的外籍醫(yī)師僅8人，而記者的調(diào)查結(jié)果顯示，包括北京麗都在內(nèi)的8家醫(yī)院，僅一位別家機(jī)構(gòu)醫(yī)生有過(guò)注冊(cè)。

圖源：人民網(wǎng)

圖源：人民網(wǎng)

天眼查數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)構(gòu)多次因違反廣告法受罰。2018年、2019年和2022年，其因使用夸大宣傳詞匯被處以罰款，2022年還因未按規(guī)定告知患者醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)被警告并罰款。2023年1月，該機(jī)構(gòu)又因未按規(guī)定填寫(xiě)病歷被處罰，合規(guī)問(wèn)題始終存在改進(jìn)空間。

圖源：天眼查

2022年至2023年，該機(jī)構(gòu)因未按規(guī)定告知患者醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、未妥善保管病歷等問(wèn)題多次被衛(wèi)生健康部門警告并罰款。例如，2023年1月，因病歷管理不規(guī)范被處以警告和萬(wàn)元罰款。

圖源：愛(ài)企查

稅務(wù)處罰21萬(wàn)：運(yùn)營(yíng)亂象浮出水面

2024年3月，北京麗都醫(yī)美因稅務(wù)問(wèn)題被國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第二稽查局處以21萬(wàn)元的巨額罰款。處罰事由為“納稅人非主觀故意計(jì)算失誤未繳”。

若連基本的財(cái)稅合規(guī)都難以保證，談何醫(yī)療質(zhì)量的把控？這一切，居然都發(fā)生在一個(gè)擁有上市公司背書(shū)、身披“5A”級(jí)光環(huán)的品牌身上，反差之強(qiáng)烈，令人深思。

圖源：愛(ài)企查

更值得玩味的是，朗姿旗下多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)均在黑貓投訴、消費(fèi)保平臺(tái)入駐，有客服專門處理消費(fèi)者問(wèn)題。但北京米蘭柏羽麗都店卻多次沒(méi)能回復(fù)消費(fèi)者，甚至放任消費(fèi)者的投訴被擱置完結(jié)。在超一線的城市的北京，尤其是朗姿旗下醫(yī)美品牌中的明星品牌“米蘭柏羽”旗下，為何會(huì)呈現(xiàn)這樣的“服務(wù)擱置”？深度美業(yè)百思不得其解。

圖源：消費(fèi)保