“舊金飾品換新金，折損率竟超 50%？” 近日，老鳳祥黃金 “以舊換新” 的消費(fèi)糾紛引發(fā)廣泛關(guān)注，多名消費(fèi)者反映家中老人在該品牌門店遭遇克重大幅縮水、誘導(dǎo)消費(fèi)及維權(quán)困難等問題。這背后究竟隱藏著怎樣的消費(fèi)陷阱？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身權(quán)益？

湖北老河口市的于女士爆料，2022 年 9 月其母親帶著 40.18429 克舊金首飾前往當(dāng)?shù)乩哮P祥銀樓置換新手鐲。店員未按老人 “克重?fù)Q克重” 的要求推薦，而是誘導(dǎo)她選購了一款看似體積大但實(shí)際克重極輕的手鐲。老人出于對品牌信任，未核對克重便完成置換并補(bǔ)交 800 元差價(jià)。直到 2024 年 9 月，于女士發(fā)現(xiàn)新手鐲僅重 17 克，折損率超 50%。此后，他們多次維權(quán)要求補(bǔ)齊 23 克黃金，均遭拒絕。

無獨(dú)有偶，湖南永州鄧先生的母親也深陷其中。最初 27.03 克的金手鐲，經(jīng)兩次置換后，不僅克重只剩 16.8 克，還倒貼 8000 多元。店員未明確告知置換后金飾具體克重，發(fā)票也未標(biāo)明，鄧先生認(rèn)為商家利用老人不熟悉規(guī)則將其 “繞進(jìn)去”。

鄧先生帶著母親維權(quán)時(shí)，原門店已撤銷，新門店店員否認(rèn)未告知克重，并以 “票據(jù)標(biāo)注一口價(jià)” 為由拒絕擔(dān)責(zé)。雙方發(fā)生口角后，涉事店長拉黑鄧先生微信。鄧先生投訴至 12315 及監(jiān)管部門，卻得知此類黃金置換套路是行業(yè)常見現(xiàn)象，消費(fèi)者簽字確認(rèn)后，追責(zé)和取證難度極大。

記者實(shí)地走訪老鳳祥多家門店發(fā)現(xiàn)，“以舊換新” 算法復(fù)雜，店員表述模糊。同一件舊金在不同門店稱重結(jié)果不一，如在老鳳祥龍湖濱江天街店所稱克重為 1.46 克，在老鳳祥萬象城店則為 1.53 克�！耙豢趦r(jià)” 商品未明確標(biāo)注克重，且拒絕提前稱重。店員在推薦時(shí)只強(qiáng)調(diào)價(jià)格，不主動(dòng)提及克重，消費(fèi)者若想知道克重需主動(dòng)要求稱重，且要在確定更換或購買該件金飾后才可以。

去年，我國黃金珠寶行業(yè)出臺(tái)首部以舊換新專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，明確要求經(jīng)營者清晰告知消費(fèi)者舊金克重、成色、工費(fèi)明細(xì)及新金計(jì)價(jià)方式，對 “一口價(jià)” 產(chǎn)品須主動(dòng)說明換算關(guān)系，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，并倡導(dǎo)交易憑證完整記錄置換明細(xì)。然而，要讓該標(biāo)準(zhǔn)真正落地，仍需監(jiān)管部門加強(qiáng)巡查，品牌方強(qiáng)化門店管理。

老鳳祥作為知名品牌，此次 “以舊換新” 風(fēng)波不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也對品牌形象造成負(fù)面影響。希望品牌方能重視問題，積極整改，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。同時(shí)，消費(fèi)者在面對各類促銷活動(dòng)時(shí)，務(wù)必保持警惕，仔細(xì)了解規(guī)則，避免陷入消費(fèi)陷阱。若權(quán)益受損，應(yīng)勇敢維權(quán)。你身邊是否也有類似的消費(fèi)經(jīng)歷？歡迎在評論區(qū)分享。