春暖花開消費(fèi)旺，維權(quán)護(hù)航正當(dāng)時(shí)?！?·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門話題。記者從區(qū)消保委獲悉，2025年，區(qū)消保委共受理消費(fèi)投訴2706件，較去年同比下降13.7%，目前消費(fèi)投訴案件已全部辦結(jié)。

近幾年，市民投訴最多的是哪些問題？消費(fèi)者又如何避免消費(fèi)陷阱？日前，區(qū)消保委梳理相關(guān)消費(fèi)糾紛案例和典型事例，提醒廣大消費(fèi)者從中有所借鑒，增強(qiáng)防范意識。

共同維護(hù)健康有序的消費(fèi)環(huán)境

近些年，直播電商等新消費(fèi)業(yè)態(tài)深度融入大眾消費(fèi)生活，新消費(fèi)迸發(fā)新活力的同時(shí)也滋生了不少侵權(quán)“新套路”。

記者從區(qū)消保委了解到，最近幾年，區(qū)消保委陸續(xù)收到多起針對某電商平臺的消費(fèi)投訴，投訴內(nèi)容集中在商品質(zhì)量參差不齊、發(fā)貨缺斤短兩、貨不對板、售后無門等方面。由于該平臺投訴量長期居高不下，區(qū)消保委將其列為重點(diǎn)監(jiān)控單位。前年，區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)該平臺投訴量出現(xiàn)回升趨勢，不少消費(fèi)者向消保委反映，“通過廣告鏈接跳轉(zhuǎn)到這個(gè)平臺，購買了一批水果，收到貨時(shí)大都腐爛變質(zhì)，要求退貨退款時(shí)，店家卻遲遲未予回應(yīng)?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題后，區(qū)消保委工作人員及時(shí)約談了該電商平臺運(yùn)營公司，重點(diǎn)詢問平臺是否已發(fā)現(xiàn)該投訴問題、是否制定了妥善的投訴處理方案，要求其切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。在相關(guān)工作人員的監(jiān)督和持續(xù)跟蹤下，該公司已按照要求，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，全力化解消費(fèi)糾紛。

“消費(fèi)者要多留個(gè)心眼?！眳^(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)時(shí)，要謹(jǐn)慎甄別廣告信息，謹(jǐn)防商品存在虛假宣傳、過度營銷等問題，購買時(shí)要仔細(xì)查看商品詳情和商家資質(zhì)，留存好原始記錄，比如商品直播時(shí)的宣傳廣告、支付憑證等。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、貨不對板等問題，及時(shí)與商家溝通，申請平臺介入處理。若發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可致電“12315”，或向市場監(jiān)管部門、消保委等反映。同時(shí)，區(qū)消保委也警示相關(guān)商家和經(jīng)營者：加強(qiáng)誠信宣傳教育，規(guī)范經(jīng)營行為，共同維護(hù)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

預(yù)付式消費(fèi)要擦亮眼

在日常生活中，預(yù)付卡消費(fèi)在美容美發(fā)、健身、餐飲及教育培訓(xùn)等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)已成為普遍采用的營銷方式，該模式通過預(yù)付充值的形式給予消費(fèi)者優(yōu)惠，且辦理十分便捷，但“辦卡容易退卡難”問題卻屢見不鮮。

市民周女士就遇到這樣一件糟心事。去年12月，她在一家理發(fā)店支付1000元辦理美發(fā)卡，因?qū)δ忱戆l(fā)師的服務(wù)較為認(rèn)可，在其勸說下又辦了第二張會(huì)員卡?？蓻]過多久，這名理發(fā)師離職了，周女士擔(dān)心后續(xù)無法享受到滿意的服務(wù)，便向店家提出退卡訴求，卻屢屢碰壁?！暗诙埧ㄎ疫€沒用過，就跟店家商量退卡，結(jié)果卻和我說要扣一筆違約金，要么就把我首張卡上已消費(fèi)的金額按店家原價(jià)重新核算?！彼裏o奈表示，經(jīng)過一番折算，她不僅拿不回余額，反倒需要“倒貼錢”，這樣的處理方式讓她無法接受。

此后，周女士多次嘗試與商家進(jìn)一步協(xié)商，但對方始終不予理會(huì)。無奈之下，她向12315平臺投訴，希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)。目前，法院已介入處理。

針對此類消費(fèi)糾紛，區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)要與經(jīng)營者簽訂書面的預(yù)付費(fèi)協(xié)議，對合同條款做到心中有數(shù)，尤其是對于有效期限、合同解除或違約責(zé)任等方面要著重考量。在消費(fèi)過程中也要注意保留證據(jù)，不能輕信口頭承諾。同時(shí)，選擇預(yù)付卡種類時(shí)要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己實(shí)際情況選購預(yù)付卡，切忌貪圖便宜，避免一次性充值過多，以免后續(xù)遇到退款難題。

為消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航

消費(fèi)一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著美好生活。為更好地服務(wù)消費(fèi)者，區(qū)消保委積極謀劃、凝聚合力、共同破解投訴化解難題。

目前，老年群體已成為消費(fèi)“新勢力”，帶動(dòng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”快速增長。然而，層出不窮的營銷套路利用老年人對健康的渴望、對新興商業(yè)模式的不熟悉以及情感上的缺失，讓本應(yīng)安享晚年的“養(yǎng)老”生活，遭遇“坑老”陷阱?！氨热缬胁糠譅I銷人員利用會(huì)議營銷等方式，或打著免費(fèi)健康講座、免費(fèi)旅游等旗號，對老年人以洗腦灌輸、夸大宣傳等方式非法銷售保健品。很多老年人信以為真，花大價(jià)錢購買，非但身體沒有好轉(zhuǎn)，還導(dǎo)致家庭矛盾?！眳^(qū)消保委相關(guān)人員向記者介紹。

為進(jìn)一步提升廣大市民尤其是中老年人的消費(fèi)維權(quán)意識，近年來，區(qū)消保委聯(lián)合相關(guān)部門、律師，前往新海鎮(zhèn)、新河鎮(zhèn)等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展消費(fèi)維權(quán)知識公益宣講活動(dòng)，將維權(quán)知識送到群眾“家門口”。宣講活動(dòng)中，工作人員結(jié)合中老年群體消費(fèi)特點(diǎn)，用通俗易懂的語言，對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)行細(xì)致解讀，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物、保健品虛假宣傳、旅游消費(fèi)糾紛等典型案例，深入剖析消費(fèi)陷阱，傳授維權(quán)技能?！澳昙o(jì)大了，辨別能力弱，這次宣講真是太及時(shí)了，學(xué)到很多實(shí)用的維權(quán)知識?！鄙蚶喜谥v座后表示。

不止于此，區(qū)消保委還積極探索線上線下融合形式，以消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)為導(dǎo)向，聚焦老人、青少年以及新興消費(fèi)領(lǐng)域，不斷加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，護(hù)航重點(diǎn)領(lǐng)域與重要節(jié)點(diǎn)消費(fèi)安全。

“今年，我們將持續(xù)通過社區(qū)講堂、媒體宣傳、發(fā)放資料等多種形式，向市民群眾普及消費(fèi)維權(quán)知識，為營造安全、放心、健康的消費(fèi)環(huán)境提供有力支撐。”區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

記者：季佳倩

圖片由ai生成

編輯：彭瑤

責(zé)編：李琳、彭瑤

上觀號作者：上海崇明