3月13日，南通市召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報了2025年全市消費者權(quán)益保護(hù)工作情況，以及8件涉及食品安全、旅游服務(wù)、預(yù)付卡糾紛等領(lǐng)域的消費維權(quán)典型案例。

據(jù)介紹，2025年，南通全市市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞提振消費、守護(hù)權(quán)益，制定10條舉措，不斷豐富“南通好品”供給，讓“能消費”的基礎(chǔ)更實；一體推進(jìn)線上線下無理由退貨，大力優(yōu)化群眾消費體驗，讓“愿消費”的動力更足；持續(xù)深化“五優(yōu)”維權(quán)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊違法侵權(quán)行為，全力維護(hù)群眾消費權(quán)益，讓“敢消費”的保障更強(qiáng)。

在豐富品質(zhì)供給方面，南通順應(yīng)消費升級趨勢，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)供給。新增省長質(zhì)量獎企業(yè)1家、“江蘇精品”26個，“南通家紡”集體商標(biāo)獲批并首批授權(quán)25家企業(yè)使用。主導(dǎo)和參與研制標(biāo)準(zhǔn)18項，率先制訂網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全監(jiān)管條例，開展“你點我檢”2221批次，為安全消費筑牢根基。

優(yōu)化消費體驗上，南通積極培育新型消費場景，建成10個消費新地標(biāo)。引導(dǎo)2萬余家商戶加入無理由退貨承諾，上線“通暢退”服務(wù)平臺，建立政府“先行墊付”資金池，辦理退貨2.79萬件。針對網(wǎng)絡(luò)消費，實施“百企貫標(biāo)工程”，整治“全網(wǎng)最低價”等營銷亂象，營造公平有序環(huán)境。

強(qiáng)化維權(quán)保障時，南通健全消費維權(quán)體系，建立“12315”與“12345”雙向聯(lián)動機(jī)制，新增在線消費糾紛解決企業(yè)81家，受理訴求24.1萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3200萬元，糾紛調(diào)解成功率超75%，位居全國、全省前列。推進(jìn)民生執(zhí)法“鐵拳”行動，立案查處案件5378件，移送涉嫌犯罪案件32起，建立“滬蘇通”協(xié)同維權(quán)機(jī)制。

2026年是“十五五”開局之年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，以擦亮“通消無憂 滿意消費”品牌為目標(biāo)，堅持對侵害消費者權(quán)益行為零容忍、出重拳、嚴(yán)震懾，持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)消費環(huán)境、提升維權(quán)服務(wù)效能、激發(fā)消費升級活力，讓廣大市民消費能稱心、維權(quán)不鬧心、生活更安心，為南通打造長三角新興消費目的地作出新的更大貢獻(xiàn)。

（中國日報江蘇記者站 記者 蒼微）