在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)、北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、北京銀行承辦的《我在金融一線》紀(jì)錄片發(fā)布會(huì)，于3月12日在北京中關(guān)村東升國(guó)際科學(xué)園舉行。

本次活動(dòng)以 “金融服務(wù)零距離 為民一線顯擔(dān)當(dāng)” 為主題，旨在通過影像將鏡頭對(duì)準(zhǔn)金融服務(wù)“最后一公里”，真實(shí)記錄并致敬那些在平凡崗位上默默守護(hù)民生、保障消費(fèi)者權(quán)益的一線金融從業(yè)者。來自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行機(jī)構(gòu)及媒體代表齊聚一堂，通過紀(jì)錄片首發(fā)、情景微劇、快閃訪談等多元形式，共同見證金融一線的責(zé)任與堅(jiān)守。

影像為筆 故事為證：紀(jì)錄片真實(shí)記錄一線金融服務(wù)場(chǎng)景

燈光暗下，大屏亮起。鏡頭穿梭于銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)中心、企業(yè)廠房之間——柜員的耐心解答、客戶經(jīng)理的步履匆匆、反詐勸阻現(xiàn)場(chǎng)的緊張對(duì)峙、為老年客戶彎腰服務(wù)的溫柔瞬間……《我在金融一線》紀(jì)錄片發(fā)布會(huì)，在一場(chǎng)極具沖擊力的燈光秀與快閃短片中拉開帷幕。沒有冗長(zhǎng)的開場(chǎng)白，短短幾分鐘的影像，已將金融服務(wù)與百姓生活的緊密聯(lián)結(jié)，無聲卻有力地印入每位觀眾心中。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局一級(jí)巡視員逯劍出席發(fā)布會(huì)并致辭。他指出，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作政治性、人民性的核心體現(xiàn)，做好這項(xiàng)工作，是落實(shí)“十五五”規(guī)劃、建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的首都實(shí)踐，更是必須扛牢的政治責(zé)任和時(shí)代使命?！段以诮鹑谝痪€》紀(jì)錄片聚焦金融服務(wù)故事，用真實(shí)的鏡頭記錄了首都金融一線從業(yè)者的日常，他們?nèi)轿?、多維度展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)踐行消保責(zé)任、深耕民生服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。他強(qiáng)調(diào)，這既是對(duì)金融一線從業(yè)者堅(jiān)守與付出的致敬，更是我們深入踐行“金融為民”理念、扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一次生動(dòng)實(shí)踐。希望以此片發(fā)布為契機(jī)，凝聚起“監(jiān)管引導(dǎo)、機(jī)構(gòu)踐行、公眾參與、社會(huì)共治”的強(qiáng)大合力，共同守護(hù)金融消費(fèi)安全，共同營(yíng)造清朗有序的首都金融市場(chǎng)環(huán)境。

北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)遲揚(yáng)在致辭中闡釋了發(fā)布紀(jì)錄片的初衷。他表示，該片聚焦的是扎根一線的銀行從業(yè)者——他們或許身處繁華商圈，或許穿梭于京郊田野，或許守護(hù)在社區(qū)鄰里，或許連接著四海賓朋。他們的每一次服務(wù)、每一次溝通、每一次奔波，都是金融血脈滋養(yǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)肌體最直接、最生動(dòng)的寫照。整個(gè)行業(yè)希望通過這部作品，能夠讓社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)到，金融不僅是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)字“晴雨表”，更是融入日常、充滿溫度、承載擔(dān)當(dāng)?shù)摹胺€(wěn)定器”和“助推器”。

隨后，在監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)與八家銀行代表的共同啟動(dòng)下，大屏幕上閃現(xiàn)出 “溫情、相伴、專業(yè)、至誠(chéng)、至信、守護(hù)、堅(jiān)持、初心、擔(dān)當(dāng)、為民” 十個(gè)關(guān)鍵詞。這不僅是對(duì)一線員工職業(yè)底色的凝練，更是行業(yè)向社會(huì)作出的莊嚴(yán)承諾。之后播放的精華版先導(dǎo)片，通過一系列真實(shí)的工作場(chǎng)景，讓在場(chǎng)嘉賓深刻感受到金融服務(wù)的“溫度”。

從舞臺(tái)到生活，情景微劇還原一線真實(shí)日常

隨后上演的情景微劇《銀行一線的一天》將現(xiàn)場(chǎng)氛圍推向了另一個(gè)高潮。

燈光重新亮起，舞臺(tái)變成了銀行大廳、老字號(hào)餐館、鄉(xiāng)間養(yǎng)殖場(chǎng)。與眾不同的是，臺(tái)上的演員并非專業(yè)劇團(tuán)出身，而是來自八家銀行的真實(shí)一線員工。他們脫下工裝換上戲服，將日常工作中那些熟悉到近乎本能的場(chǎng)景，原汁原味地搬上了舞臺(tái)。

劇情由多個(gè)真實(shí)案例改編而成——

一幕幕場(chǎng)景快速切換：客戶經(jīng)理三顧茅廬，只為幫一家老字號(hào)餐館量身定制創(chuàng)業(yè)貸款；銀行員工蹲在養(yǎng)殖場(chǎng)柵欄邊，用通俗易懂的方言給農(nóng)戶講解惠農(nóng)政策；柜臺(tái)前，工作人員放慢語速反復(fù)叮囑老人“千萬別給陌生人轉(zhuǎn)賬”；另一側(cè)，同事用簡(jiǎn)單的手語幫助聽障人士順利辦完業(yè)務(wù)，對(duì)方豎起的大拇指讓全場(chǎng)動(dòng)容；涉外服務(wù)窗口，流利的英文對(duì)話讓外籍客戶連連點(diǎn)頭……

短短十分鐘，沒有刻意的煽情，沒有夸張的臺(tái)詞，卻將銀行網(wǎng)點(diǎn)日復(fù)一日的服務(wù)細(xì)節(jié)濃縮得淋漓盡致。當(dāng)演員們?cè)谖枧_(tái)上熟練地比劃手語、耐心地解釋政策、緊張地勸阻轉(zhuǎn)賬時(shí)，臺(tái)下不少觀眾仿佛看到了自己家門口那家銀行里的熟悉面孔。

這場(chǎng)由一線員工本色出演的微劇，無需演技，只需還原。它用最真實(shí)的方式告訴在場(chǎng)每一個(gè)人：“金融為民”從來不是掛在墻上的標(biāo)語，而是藏在每一次彎腰、每一句叮囑、每一個(gè)為他人著想的小細(xì)節(jié)里。

快閃訪談：聆聽來自一線的回答

如果說情景微劇是對(duì)金融服務(wù)場(chǎng)景的藝術(shù)呈現(xiàn)，那么隨后進(jìn)行的“快閃訪談”環(huán)節(jié)，則讓一線員工的真實(shí)故事更加鮮活地呈現(xiàn)在觀眾面前。

情景微劇的燈光剛剛熄滅，舞臺(tái)被交還給真實(shí)的生活。紀(jì)錄片中的八位原型人物依次走上臺(tái)，與現(xiàn)場(chǎng)觀眾分享他們?cè)诮鹑谝痪€工作的經(jīng)歷與感受。他們來自不同銀行、不同崗位，有對(duì)公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)支行負(fù)責(zé)人，也有遠(yuǎn)程銀行中心的客服人員。雖崗位不同，卻始終扎根服務(wù)群眾的最前沿。

訪談中，有員工分享了自己成功勸阻客戶轉(zhuǎn)賬、避免電信詐騙損失的經(jīng)歷；有人講述在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，通過專業(yè)金融方案幫助企業(yè)渡過經(jīng)營(yíng)難關(guān)的故事；還有員工談到，在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要更加細(xì)致耐心，通過反復(fù)講解與風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助客戶提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。這些看似普通的工作細(xì)節(jié)，構(gòu)成了金融一線守護(hù)群眾金融安全的重要防線。

在談到各自的工作感悟時(shí)，八位一線員工不約而同地用簡(jiǎn)短而真摯的話語，勾勒出金融人的職業(yè)底色——溫情、守護(hù)、專業(yè)、堅(jiān)持、初心。這些樸素卻有力的詞句，既是對(duì)日復(fù)一日平凡工作的深刻體悟，更映照出金融從業(yè)者扎根崗位、默默堅(jiān)守的價(jià)值追求。

訪談環(huán)節(jié)落下帷幕后，八位一線員工代表與所在銀行的領(lǐng)導(dǎo)并肩而立，鏡頭定格下這一幀屬于金融一線的珍貴合影。緊接著，在全場(chǎng)熱烈的氛圍中，嘉賓們齊聲高喊出活動(dòng)最強(qiáng)音：“金融服務(wù)零距離，為民一線顯擔(dān)當(dāng)！”鏗鏘有力的口號(hào)回蕩在會(huì)場(chǎng)，為這場(chǎng)有溫度、有深度的發(fā)布會(huì)畫上圓滿句號(hào)。

金融為民 必有回響——一線故事背后的時(shí)代注腳

金融消費(fèi)者保護(hù)，不是一句口號(hào)，而是一場(chǎng)由無數(shù)一線員工躬身踐行的長(zhǎng)期行動(dòng)。近年來，隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念持續(xù)深化，越來越多的一線從業(yè)者以專業(yè)為盾、以擔(dān)當(dāng)為矛，在守護(hù)百姓“錢袋子”的日常中，讓金融服務(wù)更貼近民生、更順應(yīng)期待。

與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，《我在金融一線》的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于影像記錄本身。它像一扇打開的窗，讓公眾透過真實(shí)的人物與故事，看見金融服務(wù)的專業(yè)底色，讀懂行業(yè)在守護(hù)民生權(quán)益背后的持久付出。這既是對(duì)平凡崗位上不平凡堅(jiān)守的深情致敬，更是“金融為民”初心在時(shí)代浪潮中的鏗鏘回響。

從打通“最后一公里”的奔走，到守護(hù)“錢袋子”的日夜——一線金融人正用行動(dòng)書寫答案：當(dāng)“金融服務(wù)零距離”從理念走向現(xiàn)實(shí)，那份“為民一線顯擔(dān)當(dāng)”的承諾，便已在廣袤的社會(huì)土壤中，扎下了根，開出了花。

展望未來，首都銀行業(yè)將繼續(xù)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導(dǎo)下，堅(jiān)守初心使命，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力做好金融五篇大文章，彰顯銀行業(yè)對(duì)社會(huì)的鄭重承諾，為推動(dòng)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的金融力量。