優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力的重要舉措,對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。3月13日,青島市政府召開新聞發(fā)布會,會上介紹,青島被市場監(jiān)管總局和省局選為優(yōu)化消費環(huán)境工作試點地區(qū),消費環(huán)境建設(shè)提振消費信心工作被評為青島市2025年法治為民實事。

2026年,市市場監(jiān)管局將深化“放心消費在青島”行動,實施“放心消費十百千”工程,著力打造10條放心街區(qū)景區(qū)、100家放心商場市場、1000家放心商店飯店,不斷提升消費糾紛化解效率和消費者滿意度,擦亮“放心消費在青島”品牌,全力構(gòu)建有溫度、有保障、有質(zhì)感的消費環(huán)境。

打造放心消費場景

記者從發(fā)布會上獲悉,為激發(fā)消費活力,市市場監(jiān)管局從構(gòu)建標準體系、打造示范標桿、加強品牌建設(shè)、拓展消費推介四方面入手,全方位打造放心消費場景。

圍繞構(gòu)建標準體系,市市場監(jiān)管局制定《青島市放心消費場景建設(shè)工作方案》,形成“一二三四”亮點工程總體規(guī)劃,即打造1張“青島放心消費地圖”,貫穿“線下消費”“線上維權(quán)”2個通道,建立“放心消費承諾清單”“消費維權(quán)服務(wù)清單”“放心消費激勵清單”3張清單,塑造“放心消費街區(qū)、景區(qū)、商場、市場”4大場景。印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化消費環(huán)境培育放心消費單位和集聚區(qū)的通知》,制定全市統(tǒng)一的街區(qū)、商場、餐飲、網(wǎng)店、農(nóng)貿(mào)市場放心消費評價細則,其中放心消費街區(qū)、餐飲兩類為青島首創(chuàng)。

打造示范標桿方面。市市場監(jiān)管局發(fā)揮放心消費場景引領(lǐng)作用,聚焦街區(qū)、景區(qū)、商場、市場等消費場所,在全市打造40個重點消費集聚區(qū)示范點。加強品牌建設(shè)上。持續(xù)推行“青島優(yōu)品”成長伙伴計劃,累計培育“青島優(yōu)品”品牌185家。青島26個品牌入選中國500最具價值品牌,“好品山東”企業(yè)達63家。拓展消費推介方面。市市場監(jiān)管局舉辦“青島優(yōu)品”啤酒節(jié)嘉年華活動,匯聚近60家優(yōu)品企業(yè),展出百余款精選產(chǎn)品,豐富消費體驗,吸引游客超600萬人次,銷售額突破700萬元。

規(guī)范消費市場秩序

針對消費市場秩序,市市場監(jiān)管局出重拳、出實招,通過實施高壓整治、提升處置效能、創(chuàng)新監(jiān)管模式、深化“服務(wù)型執(zhí)法”改革,規(guī)范消費市場秩序。

圍繞實施高壓整治,市市場監(jiān)管局持續(xù)推進旺季問題集中整治與淡季問題靶向治理,組建350人暗訪組常態(tài)化下沉一線。建立“涉旅主體底數(shù)清單”和“輿情投訴重點主體清單”,精準鎖定6個重點領(lǐng)域、99條重點街區(qū)、3555家重點主體,組織開展4輪全覆蓋監(jiān)督檢查、4輪大規(guī)模暗訪督查、2輪區(qū)市局交叉檢查,整改問題12174個。重要節(jié)假日堅持“群眾過節(jié)、干部在崗”,對違法違規(guī)行為露頭就打、公開曝光,形成有力震懾。

提升處置效能上,發(fā)揮市場監(jiān)管應(yīng)急處置中心作用,實現(xiàn)“一口受理、一口處置”,投訴調(diào)處平均時間由4.9天縮短到1.2天。市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報同比下降20.6%,涉旅投訴舉報同比下降70.1%。繼續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管模式,推動“市場監(jiān)管放心碼”從創(chuàng)新應(yīng)用向全面推廣轉(zhuǎn)變,截至目前全市共賦碼經(jīng)營主體11.16萬戶,線下貼碼3.24萬套,累計公示信息112.41萬條。2025年新增農(nóng)產(chǎn)品快檢信息15.05萬批次,“一秤一碼”信息2.55萬條,食品追溯信息36.68萬條,通過“直通老板”功能化解消費糾紛3.14萬次。

聚焦消費者權(quán)益保護

在維護消費者合法權(quán)益方面,市市場監(jiān)管局不斷強化部門協(xié)作,調(diào)整全市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議成員單位,新增民政、海關(guān)等部門,成員單位達28家；充實聯(lián)席會議工作制度,明確各成員單位工作職責。

促進社會共治上,市市場監(jiān)管局指導(dǎo)建設(shè)中山路商圈自律聯(lián)盟,推動商戶加強誠信經(jīng)營和消費維權(quán)服務(wù),現(xiàn)有會員單位239家,其中50家建立先行賠付制度。與抖音平臺協(xié)同構(gòu)建“放心消費商家”評價機制,在142家商戶門店詳情頁顯示“放心消費”認證標識。發(fā)布青島放心消費地圖,在高德地圖點亮264戶標注商家。

實施信用倒逼。市市場監(jiān)管局在重點農(nóng)貿(mào)市場和餐飲街區(qū)等消費聚集區(qū)設(shè)置電子曝光臺126塊,滾動公示消費投訴“紅黑榜”以及行政執(zhí)法、抽檢、消費預(yù)警、商品溯源等信息,在機場、火車站、地鐵投放“放心消費在青島”公益廣告1.7萬余處,引導(dǎo)消費者理性選擇,倒逼經(jīng)營者誠信守法。

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來源：大眾報業(yè)·半島新聞