來(lái)源：北京青年報(bào)

隨著“情感經(jīng)濟(jì)”的快速升溫，年輕人對(duì)情感慰藉、情緒疏導(dǎo)的需求日益旺盛，各類(lèi)情感咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)交友陪伴服務(wù)涌現(xiàn)，成為情緒消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分。但在行業(yè)快速擴(kuò)張的同時(shí)，市場(chǎng)亂象也隨之而來(lái)：一些商家瞄準(zhǔn)失戀、孤獨(dú)、情緒低落的年輕人，靠虛假人設(shè)和情緒營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他們進(jìn)行情感操縱，讓不少人在情緒消費(fèi)中付出沉重代價(jià)。

北京青年報(bào)記者通過(guò)采訪(fǎng)、體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情感消費(fèi)亂象呈現(xiàn)出收費(fèi)高、誘導(dǎo)手段隱蔽性強(qiáng)、心理操控明顯、維權(quán)難度大等特點(diǎn)，商家主要通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、層層加價(jià)、設(shè)置霸王條款拒不退費(fèi)等方式嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

低價(jià)咨詢(xún)藏陷阱，謹(jǐn)慎選擇勿吃虧

不良商家精心包裝“情感導(dǎo)師”“專(zhuān)業(yè)心靈療愈師”等人設(shè)，通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布“免費(fèi)咨詢(xún)”“精準(zhǔn)解答”等引流內(nèi)容，以“9.9元起”等低價(jià)話(huà)術(shù)吸引消費(fèi)者，抓住他們?cè)谇楦?、人際等方面的迷茫心理誘導(dǎo)付費(fèi)。但實(shí)際服務(wù)往往敷衍了事，甚至暗藏代理拉新等連環(huán)套路。

2025年下半年，來(lái)自天津的崔女士告訴北青報(bào)記者，因想與斷聯(lián)多年的朋友和好，她被社交平臺(tái)上打著情感咨詢(xún)旗號(hào)的塔羅占卜服務(wù)吸引，該服務(wù)宣稱(chēng)能通過(guò)專(zhuān)業(yè)解牌，為情感困惑的人提供解決方案。崔女士添加了自稱(chēng)“心靈療愈”的“塔羅師”微信。對(duì)方先以“9.9元起，不同牌陣不同價(jià)位針對(duì)性解決情感問(wèn)題”的低價(jià)引導(dǎo)她咨詢(xún)，崔女士選擇了詳細(xì)牌陣服務(wù)后付款，卻發(fā)現(xiàn)收款方并非情感咨詢(xún)相關(guān)機(jī)構(gòu)，而是一家婚慶公司，這讓她心生疑慮。

付款后，所謂“職業(yè)塔羅師”并未深入了解她的具體情感困惑，僅簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)幾句便快速發(fā)來(lái)牌陣圖片，用五六條語(yǔ)音進(jìn)行解答，內(nèi)容與她描述的情況高度重合，幾乎沒(méi)有實(shí)際的情感分析和解決建議。

崔女士很快意識(shí)到不對(duì)勁，在社交平臺(tái)發(fā)布帖子詢(xún)問(wèn)后，發(fā)現(xiàn)已有多人遭遇類(lèi)似騙局。她嘗試提交舉報(bào)卻未得到有效回應(yīng)，因擔(dān)心退款無(wú)望，就沒(méi)有再與對(duì)方糾纏，只當(dāng)“花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”。

更值得警惕的是，對(duì)方在溝通過(guò)程中還邀請(qǐng)崔女士加入代理，讓她在短視頻和社交平臺(tái)評(píng)論區(qū)引流拉新，形成“拉人頭”的傳銷(xiāo)式套路。這類(lèi)騙局清晰暴露了行業(yè)亂象：先用低價(jià)吸引、再以敷衍服務(wù)收割，甚至帶有代理拉新陷阱，讓消費(fèi)者在金錢(qián)與情感上雙重受損。

崔女士在接受采訪(fǎng)中表示，希望那些想通過(guò)塔羅牌等占卜方式解決情感困惑的人保持理性，“謹(jǐn)慎選擇不要沖動(dòng)，貪小便宜吃大虧，塔羅只是一個(gè)形式，不要太糾結(jié)，遵循內(nèi)心就好”，與其迷信牌面的指向，不如多傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音。

霸王條款擋退費(fèi)，推卸責(zé)任難維權(quán)

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)與宣傳不符要求退款時(shí)，商家往往拿出提前擬定的不公平格式條款，以“服務(wù)已生效概不退款”“個(gè)人自主行為不予退費(fèi)”等理由拒絕，或拒絕承擔(dān)責(zé)任、惡意拖延退款，讓消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

北青報(bào)記者獲悉，今年初，廣州的吳女士因分手挽回?zé)o果，在社交平臺(tái)刷到情感挽回咨詢(xún)帖子后，被對(duì)方“專(zhuān)業(yè)介入、提升成功率”的說(shuō)辭打動(dòng)。商家先以99至399元不等的費(fèi)用引導(dǎo)她選擇“導(dǎo)師”，溝通中持續(xù)暗示需進(jìn)一步付費(fèi)才能介入挽回，吳女士隨后支付5800元購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。付費(fèi)后，所謂導(dǎo)師僅讓她做了心理測(cè)試，約定溝通卻多次拖延，服務(wù)敷衍、幾乎無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，還以“成功率低、再加一萬(wàn)元可提升至90%以上”繼續(xù)誘導(dǎo)加價(jià)。

吳女士拒絕追加并要求退款，但相關(guān)機(jī)構(gòu)人員互相“踢皮球”，稱(chēng)自己“不負(fù)責(zé)處理售后”。吳女士通過(guò)報(bào)警發(fā)現(xiàn)，該公司注冊(cè)地址虛假，市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等機(jī)構(gòu)均無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)主體從而拒絕處理，律所也稱(chēng)該案涉及金額較小無(wú)法接手，吳女士的維權(quán)之路困難重重。

此外，北青報(bào)記者還了解到，2024年11月，居住在浙江的崔女士在進(jìn)行情感服務(wù)退費(fèi)的過(guò)程中也遭遇了“合同霸王條款”。崔女士簽訂的合同中寫(xiě)道，該公司的服務(wù)內(nèi)容為“合理努力促使甲方達(dá)到與伴侶重歸于好”，但崔女士卻不能以婚姻家庭、戀愛(ài)關(guān)系目的未實(shí)現(xiàn)，要求該公司承擔(dān)違約責(zé)任或主張退費(fèi)。這是明顯不利于消費(fèi)者的不合理霸王條款。

體驗(yàn)：

情感咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)層層收費(fèi)是套路

針對(duì)多位消費(fèi)者遭遇的情感咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)騙局，北青報(bào)記者以有情感人際困惑、需要專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的身份，通過(guò)社交平臺(tái)添加了一位自稱(chēng)擁有八年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主打運(yùn)勢(shì)祈福、情感問(wèn)題解答的“心靈療愈師”，該賬號(hào)全程以情感咨詢(xún)包出效果為核心營(yíng)銷(xiāo)，宣稱(chēng)能通過(guò)定制祈福方案，解決情感人際中的各類(lèi)難題。

添加聯(lián)系方式后，對(duì)方先是以“量身定制祈福方案”為由，要求北青報(bào)記者先支付50元，等到“方案定制完成”，又以搭建祈?，F(xiàn)場(chǎng)、購(gòu)置祈福物資等名義，繼續(xù)誘導(dǎo)北青報(bào)記者再支付248元，并承諾“包效果”，一步步實(shí)施連環(huán)收費(fèi)，全程未提供任何實(shí)際的情感分析和建議。

北青報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)打著情感咨詢(xún)旗號(hào)的占卜服務(wù)，核心套路就是利用年輕人的情感迷茫心理，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行情感消費(fèi)，隨后不斷誘導(dǎo)加價(jià)，服務(wù)卻名不副實(shí)，未能真正解決消費(fèi)者的情感問(wèn)題，疏導(dǎo)消費(fèi)者的情感困惑。

提醒：

情感問(wèn)題理性求助不沖動(dòng)

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍指出，部分情感主播一邊以情感咨詢(xún)?yōu)槊怖?，一邊靠打造虛假人設(shè)吸引流量帶貨，不僅誤導(dǎo)公眾，還傳播扭曲的婚戀觀念，帶來(lái)負(fù)面社會(huì)影響。

西南大學(xué)心理學(xué)部教授呂厚超也表示，應(yīng)樹(shù)立理性的愛(ài)情觀，不要被非理性情緒裹挾。每個(gè)人的情感經(jīng)歷都具有獨(dú)特性，所謂“萬(wàn)能挽回方案”并不存在。同時(shí)，情感咨詢(xún)并非專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)，不少?gòu)臉I(yè)者缺乏資質(zhì)，背后暗藏詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)當(dāng)前情感咨詢(xún)行業(yè)的亂象提出相關(guān)意見(jiàn)：建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理，厘清心理咨詢(xún)、精神診療、情感咨詢(xún)行為的業(yè)務(wù)邊界，制定統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高資質(zhì)認(rèn)證和從業(yè)門(mén)檻，強(qiáng)化人員素質(zhì)與倫理規(guī)范的培訓(xùn)，推進(jìn)情感咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范化建設(shè)。

同時(shí)，中消協(xié)也向廣大消費(fèi)者提出消費(fèi)警示：廣大消費(fèi)者對(duì)情感咨詢(xún)課程或直播間的情感陪伴，應(yīng)保持理性，特別是對(duì)于宣稱(chēng)“包挽回”“快速提升情商”等夸大其詞的宣傳要保持高度警惕。要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)人設(shè)的虛擬性，切勿迷信網(wǎng)絡(luò)上的“情感導(dǎo)師”或“完美戀人”。在涉及轉(zhuǎn)賬、充值、打賞時(shí)，務(wù)必三思而后行，謹(jǐn)防落入“溫柔陷阱”。

多位專(zhuān)業(yè)人士在接受北青報(bào)采訪(fǎng)時(shí)也提醒，遇到情感困擾可向正規(guī)調(diào)解機(jī)構(gòu)或經(jīng)驗(yàn)豐富的親友求助，警惕“免費(fèi)體驗(yàn)”“低價(jià)入門(mén)”等套路，防止被誘導(dǎo)高額付費(fèi)。朱巍還提出，情感服務(wù)合同應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容，若遭遇“霸王條款”等侵權(quán)行為，即便合同約定仲裁解決爭(zhēng)議，消費(fèi)者仍可通過(guò)訴訟維權(quán)。

記者手記：

新興消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)規(guī)范更應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)

情感咨詢(xún)行業(yè)的快速發(fā)展，契合了當(dāng)下消費(fèi)者的情緒需求，卻也因行業(yè)規(guī)范的滯后滋生諸多亂象。從低價(jià)引流的虛假宣傳，到層層加價(jià)的服務(wù)套路，再到拒不退費(fèi)的霸王條款，不良商家利用消費(fèi)者的情感迷茫謀利，既侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了行業(yè)的信用基礎(chǔ)。

北青報(bào)記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)目前存在從業(yè)資質(zhì)模糊、服務(wù)水平參差不齊、維權(quán)渠道不暢等問(wèn)題，部分商家甚至無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、設(shè)置不合理格式條款，讓消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱。情感咨詢(xún)并非專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)，卻常被商家混淆概念、夸大效果，行業(yè)亟待明確業(yè)務(wù)邊界、建立統(tǒng)一的服務(wù)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

新興消費(fèi)領(lǐng)域的治理，需要監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)平臺(tái)審核責(zé)任，同時(shí)暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者的訴求有處可尋。而消費(fèi)者也需理性看待情感咨詢(xún)服務(wù)，警惕各類(lèi)夸大宣傳，避免因情緒沖動(dòng)陷入消費(fèi)陷阱。只有監(jiān)管發(fā)力、行業(yè)自律、消費(fèi)者理性，才能讓情感消費(fèi)回歸服務(wù)本質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

文 | 北京青年報(bào)記者 溫婧 實(shí)習(xí)生 黃麗娜