據(jù)九派新聞報(bào)道，近日，杜女士爆料稱(chēng)自己的孩子出生兩個(gè)月，準(zhǔn)備買(mǎi)些奶粉喂養(yǎng)嬰兒，便在淘寶平臺(tái)蘇寧易購(gòu)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款名為愛(ài)他美卓傲的奶粉。然而，在打開(kāi)奶粉后，居然發(fā)現(xiàn)一根黑色頭發(fā)。

“2月21日凌晨，我老公給寶寶泡牛奶，舀奶粉時(shí)舀出來(lái)一根黑色長(zhǎng)頭發(fā)?！倍排空f(shuō)，起初開(kāi)的手機(jī)手電筒，光線(xiàn)并不明亮，湊近才發(fā)現(xiàn)是一根頭發(fā)。杜女士稱(chēng)孩子出生后一直都是購(gòu)買(mǎi)的這款奶粉，這次一次性購(gòu)買(mǎi)了18罐左右的奶粉。事后，杜女士就此事詢(xún)問(wèn)蘇寧易購(gòu)官方旗艦店客服，對(duì)方稱(chēng)“這樣可能是沖調(diào)的時(shí)候掉進(jìn)去的?！?/p>

杜女士的姐姐卻表示，頭發(fā)是從奶粉罐內(nèi)部找到，且是自己的妹夫開(kāi)罐，罐內(nèi)頭發(fā)長(zhǎng)度與妹夫頭發(fā)長(zhǎng)度并不相符。

據(jù)杜女士提供的聊天截圖顯示，一名對(duì)接客服稱(chēng)可以退貨退款，對(duì)于此方案杜女士感到不滿(mǎn)。

杜女士的姐姐補(bǔ)充稱(chēng)，淘寶客服愿意主動(dòng)補(bǔ)償100元。愛(ài)他美客服表示，公司有嚴(yán)格食品安全控制體系，對(duì)原料生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)都采取全方位監(jiān)控措施。生產(chǎn)時(shí)采用封閉式的不銹鋼管道，防止異物進(jìn)入，并安裝了精密的過(guò)濾網(wǎng)，有效過(guò)濾頭發(fā)等異物?！罢Ｇ闆r下，奶粉開(kāi)封之前包裝完好，保質(zhì)期內(nèi)是不會(huì)出現(xiàn)異物的這種情況的。”

如果真如消費(fèi)者所說(shuō)，奶粉中出現(xiàn)頭發(fā)，那么蘇寧作為銷(xiāo)售方又應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？有律師表示，須對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付的責(zé)任，包括退貨退款及賠償，事后蘇寧可以找生產(chǎn)方追償。生產(chǎn)方是該食品安全問(wèn)題的第一責(zé)任人，對(duì)消費(fèi)者的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)最終賠償責(zé)任，同時(shí)還會(huì)面臨相關(guān)部門(mén)的行政處罰。而杜女士可就發(fā)現(xiàn)毛發(fā)的這一罐奶粉主張退款退貨并支付10倍賠償；其余17罐奶粉主張退貨退款。

圖片來(lái)源：愛(ài)他美官網(wǎng)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)中，進(jìn)口奶粉（如來(lái)自荷蘭、英國(guó)、新西蘭等國(guó)家的奶粉）仍占據(jù)重要份額，隨著近期中東局勢(shì)日趨緊張，因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)因素導(dǎo)致跨境版進(jìn)口奶粉缺貨的說(shuō)法開(kāi)始在“寶媽”群體間流傳。

在社交平臺(tái)，可以看到不少消費(fèi)者都在感嘆跨境版愛(ài)他美白金嬰兒配方奶粉“一罐難求”?！爸皇Ｏ挛ㄒ灰还弈谭哿恕薄氨疽詾槟谭劭梢院纫煌皞湟煌埃F(xiàn)在只能高價(jià)從代購(gòu)手上買(mǎi)”“后臺(tái)顯示已經(jīng)發(fā)貨其實(shí)4天過(guò)去還是一直沒(méi)有物流信息更新”等。

杭城老牌母嬰超市心聚心的工作人員劉女士表示，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)進(jìn)口奶粉的影響主要表現(xiàn)在跨國(guó)物流方面，但只有霍爾木茲海峽長(zhǎng)期封鎖，一些庫(kù)存較少的進(jìn)口奶粉品牌才有可能出現(xiàn)延期到貨的情況。“總體來(lái)看，供應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的奶粉不會(huì)斷供，消費(fèi)者可以安心。”

業(yè)內(nèi)人士表示，這次“斷貨”主要是受到近期達(dá)能集團(tuán)因歐盟蠟樣芽孢桿菌毒素含量新規(guī)，在德國(guó)、奧地利等國(guó)緊急預(yù)防性召回超90個(gè)批次愛(ài)他美嬰兒配方奶粉的影響?！澳壳敖雍ｊP(guān)通知，跨境版愛(ài)他美奶粉全面停止出庫(kù)，各大保稅倉(cāng)已經(jīng)鎖倉(cāng)停發(fā)。需要復(fù)檢確認(rèn)安全合規(guī)后才會(huì)逐步恢復(fù)正常。”

圖片來(lái)源：愛(ài)他美官網(wǎng)

公開(kāi)資料顯示，愛(ài)他美（Aptamil）是法國(guó)達(dá)能集團(tuán)（Danone）旗下的知名嬰幼兒配方奶粉品牌。

2025年，達(dá)能全年銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)4.5%，經(jīng)常性營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率擴(kuò)張44個(gè)基點(diǎn)至13.4%；歸于集團(tuán)的凈利潤(rùn)同比下跌9.7%至18.3億歐元。

在財(cái)報(bào)中，達(dá)能提到，針對(duì)近期部分市場(chǎng)的奶粉召回事件，公司評(píng)估其財(cái)務(wù)影響“并不重大”，預(yù)計(jì)對(duì)2026年第一季度凈銷(xiāo)售額的影響僅為0.5%至1%。

據(jù)了解，此次召回事件的直接原因頗為復(fù)雜。一方面，歐盟近期更新了蠟樣芽孢桿菌毒素（cereulide）的安全容留標(biāo)準(zhǔn)。歐盟食品安全局（EFSA）首次將嬰兒體內(nèi)蠟樣芽孢桿菌毒素的急性參考劑量設(shè)定為0.014微克/千克體重，相較此前部分國(guó)家執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛。奧地利食品安全部門(mén)明確表示，召回是基于歐盟更新的含量規(guī)定，達(dá)能在與奧方協(xié)調(diào)后采取的預(yù)防性措施。

但另一方面，原產(chǎn)地問(wèn)題同樣不容忽視。根據(jù)愛(ài)爾蘭食品安全局（FSAI）的通告，此次召回的產(chǎn)品原產(chǎn)于愛(ài)爾蘭，并出口到歐盟部分地區(qū)、英國(guó)及其他市場(chǎng)。

中國(guó)海關(guān)總署隨后發(fā)布的消費(fèi)提示也證實(shí)了這一點(diǎn)，明確指出達(dá)能正在召回“原產(chǎn)于愛(ài)爾蘭的部分批次嬰幼兒配方奶粉”，原因是“相關(guān)產(chǎn)品可能含有蠟樣芽孢桿菌毒素”。

達(dá)能方面則強(qiáng)調(diào)，此次召回是預(yù)防性措施，無(wú)論是日常監(jiān)控措施，還是基于當(dāng)前行業(yè)特殊情況而開(kāi)展的額外專(zhuān)項(xiàng)分析，均確認(rèn)產(chǎn)品是安全的，且完全符合相關(guān)法規(guī)要求。公司在財(cái)報(bào)中將其歸因于“國(guó)家食品安全要求不斷演變”。

文中部分內(nèi)容來(lái)自：九派新聞、錢(qián)江晚報(bào)