作者 | 泊如

編輯 | 侯恬

2026年3月2日，最高人民法院召開“迎兩會·守公正·啟新程”第十三場新聞發(fā)布會，其中披露了大量與電商行業(yè)息息相關(guān)的重磅信息。

值得注意的是，作為民法典施行五周年的收官發(fā)布，這場發(fā)布后還披露了一組重要數(shù)據(jù)。過去五年，全國法院審結(jié)的一審信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件共18.6萬件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛10.3萬件。

近29萬起官司背后，就是近29萬個買家和賣家撕破臉的故事。貨不對版、七天無理由卡殼、充值跑路、職業(yè)打假……這些電商人一聽就頭疼的詞，全都進(jìn)了最高法的重點關(guān)注名單。

不過比“點名”更值得琢磨的，是如今最高法態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

最高法這次

盯上了電商的哪些“老毛病”

18.6萬件信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，年均增長多少？發(fā)布會沒說。但根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《黑貓投訴2025年度娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報告》，2025年黑貓投訴平臺共收到電商相關(guān)投訴1673402單，較2024年上漲30.73%，全年兩個投訴峰值分別出現(xiàn)在618大促期間及雙十一大促期間?？梢姡娚痰慕灰琢坑谕对V量成正比。

經(jīng)過最近幾年的整治，電商行業(yè)的投訴量依然在增長。本次發(fā)布會特意提及電商行業(yè)相關(guān)的亂象，說明司法部對于電商的頑疾決定要“加藥”了。

首當(dāng)其沖是“貨不對版”和“七天無理由受限”。這兩個問題聽著老生常談，但發(fā)布會用的是“治理痛點”。什么叫痛點？就是行業(yè)明知道不對，但就是屢禁不止。直播間里看著是LV，收到是LW。點退貨，賣家告訴你拆封了不能退、影響二次銷售。這些問題不解決，網(wǎng)購的信任地基就永遠(yuǎn)在漏風(fēng)。

圖源：黑貓大數(shù)據(jù)中心

其次，職業(yè)打假可能是讓無數(shù)中小賣家最頭疼的事。當(dāng)職業(yè)打假從維權(quán)變成了生意，就已被納入了司法監(jiān)管的眼里。有人專門盯著標(biāo)簽瑕疵、廣告用語下手，買一批貨，不打差評，直接起訴，張口就是退一賠三、退一賠十。

最高法這次的態(tài)度很明確，食藥安全，嚴(yán)守四個最嚴(yán)，該賠的一分不少。但對于知假買假，要在合理生活消費(fèi)需要范圍內(nèi)支持懲罰性賠償。翻譯一下就是，你是普通消費(fèi)者，買到了假貨，法律支持你。你是職業(yè)打假人，成箱進(jìn)貨然后索賠，法律不再當(dāng)你的提款機(jī)，只支持合理范圍內(nèi)的賠償。

還有一個不得不提的亂象是，卷款跑路和職業(yè)閉店人，已經(jīng)成了產(chǎn)業(yè)鏈。預(yù)付式消費(fèi)的坑，在電商領(lǐng)域逐漸泛濫，預(yù)充值、會員卡、先收款后發(fā)貨，然后商家一夜消失。更狠的是職業(yè)閉店人。他們專門幫跑路老板設(shè)計金蟬脫殼，把債務(wù)甩給一個空殼公司，自己逍遙法外。

最高法這次撂了句硬話，對于卷款跑路和職業(yè)閉店人，背債人背不走債務(wù)，逃債者逃不出法網(wǎng)。穿透式追責(zé)，法人跑了追股東，股東跑了追實際控制人。一句話，追責(zé)到底。

除了這三個大頭，有關(guān)于電商行業(yè)，發(fā)布會還提了兩個新問題，AI主播帶貨侵權(quán)、外賣小哥和平臺的關(guān)系認(rèn)定。全國首例AI生成聲音人格權(quán)侵權(quán)案，已經(jīng)判了。商家用AI換臉明星帶貨，用AI克隆聲音直播，沒問題，但得先拿到授權(quán)。

至于外賣騎手、快遞小哥，最高法說得很透判斷是不是勞動關(guān)系，不看簽了什么協(xié)議，看有沒有用工事實，有沒有構(gòu)成支配性勞動管理。平臺派單、定規(guī)矩、給獎懲，那就是事實上的老板，該負(fù)的責(zé)任逃不掉。

司法態(tài)度變了

電商的玩法也得跟著變

仔細(xì)研讀發(fā)布會，能讀出司法在電商行業(yè)中的角色在轉(zhuǎn)變。以前法院的角色是什么？糾紛來了，開庭、判案、結(jié)案。但這次發(fā)布會不一樣。最高法是在用案例打樣，76批771個典型案例，每一個都是在告訴行業(yè)，什么能做，什么不能做，邊界在哪兒。

圖：發(fā)布后現(xiàn)場

比如規(guī)制職業(yè)閉店人的案例，表面是判一個案子，實則是給所有想跑路的老板發(fā)警告。這種治未病的思維，說明司法正在從電商行業(yè)的裁判員，變成規(guī)則和行業(yè)生態(tài)的共建者。

前些年，電商平臺多少有點野蠻生長的灰色空間。收集用戶數(shù)據(jù)、銷量依賴算法、出事甩責(zé)任......監(jiān)管也曾先放一馬，看看再說。但現(xiàn)在，對于收集用戶信息、惡意索賠、卷款跑路等行為，以后監(jiān)管會是零容忍。

同時，算法定價，也不能再搞大數(shù)據(jù)殺熟。國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也明確禁止平臺利用規(guī)則實施“大數(shù)據(jù)殺熟”。平臺必須在同等交易條件下對同一商品或服務(wù)設(shè)置相同的價格。過去那種通過過度收集用戶數(shù)據(jù)、進(jìn)行精準(zhǔn)“流量收割”的粗放模式將難以為繼。

以前包容，是為了讓行業(yè)“長大”?，F(xiàn)在嚴(yán)管，是因為行業(yè)“長大了”。

而最核心的轉(zhuǎn)變還在于電商行業(yè)競爭邏輯變了。以后拼什么？電商的核心競爭力不再是拉新多快，而是留人多久。而要留住人，只能靠一件事——信任。商品真實，不貨不對版，規(guī)則透明，不退換卡殼，數(shù)據(jù)合規(guī)，不亂用隱私，這些過去被認(rèn)為是底線，以后則視為商家的競爭力。

還有一個重要變化是，平臺的責(zé)任被空前放大。最高法強(qiáng)調(diào)平臺在個人信息保護(hù)、消費(fèi)糾紛處理等方面的責(zé)任，這意味著平臺不能再僅僅扮演“連接者”角色。對入駐商家的資質(zhì)審核、商品溯源、質(zhì)量抽查，將成為平臺的日常必修課。以后資質(zhì)審核、商品溯源、質(zhì)量抽查，這些都得平臺真刀真槍地干。

參考資料：

[1]最高法召開“法護(hù)美好人生‘典’亮品質(zhì)生活”新聞發(fā)布會.最高人民法院

[1]黑貓投訴2025年度綜合電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報告.黑貓大數(shù)據(jù)中心