2月28日晚，一名男孩獨(dú)自來(lái)到國(guó)鐵南寧局桂林車(chē)務(wù)段東安東站售票窗口，手持紅包欲購(gòu)買(mǎi)前往廣州的火車(chē)票。車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)異常情況后，耐心引導(dǎo)安撫男孩情緒，并迅速聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊晒β?lián)系上孩子家長(zhǎng)，助其平安回家。

當(dāng)日22時(shí)18分，東安東站售票窗口前，售票員管洋迎來(lái)了一位特殊的購(gòu)票旅客。一名男孩手持紅包，想要購(gòu)買(mǎi)前往廣州的火車(chē)票。細(xì)心的管洋發(fā)現(xiàn)，男孩年齡尚小，無(wú)身份證件、無(wú)隨身行李，形單影只的狀態(tài)十分反常。在詢(xún)問(wèn)“是否獨(dú)自出行、有無(wú)大人陪同”時(shí)，男孩始終沉默不語(yǔ)、眼神閃躲，這讓管洋立刻提高了警惕。

為保障男孩安全，管洋一邊輕聲安撫穩(wěn)住男孩，一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)第一時(shí)間向車(chē)站值班人員報(bào)備，告知售票廳發(fā)現(xiàn)疑似走失兒童，請(qǐng)求專(zhuān)人前來(lái)看護(hù)。22時(shí)21分，車(chē)站值班干部彭強(qiáng)聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)，將男孩帶至候車(chē)室休息，并聯(lián)合值班民警、客運(yùn)值班員劉怡君一同嘗試與男孩溝通，試圖獲取其家庭信息。

面對(duì)工作人員的關(guān)心詢(xún)問(wèn)，男孩始終低頭不語(yǔ)，既不愿透露父母聯(lián)系方式，也無(wú)法說(shuō)清詳細(xì)家庭住址。經(jīng)過(guò)眾人耐心引導(dǎo)，男孩終于說(shuō)出了自己的姓名和就讀學(xué)校，但因身份信息有限，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到其家屬。22時(shí)43分，劉怡君立即撥通城東派出所電話(huà)報(bào)案，尋求警方協(xié)助。

深夜氣溫偏低，工作人員發(fā)現(xiàn)男孩身上的衣服被雨水打濕，貼心地拿來(lái)取暖器為其驅(qū)寒。已到下班時(shí)間的售票員管洋放心不下男孩，特意返回候車(chē)室，蹲下身與男孩暖心交流，輕聲詢(xún)問(wèn)其出行緣由，慢慢拉近與孩子的距離。

派出所民警趕到車(chē)站后，借助警務(wù)通人臉識(shí)別系統(tǒng)快速比對(duì)出男孩的完整身份信息，成功聯(lián)系上其家長(zhǎng)。據(jù)了解，男孩跟隨母親和哥哥在東安生活，父親在廣州務(wù)工，當(dāng)晚因與家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)賭氣出走，想要獨(dú)自乘車(chē)前往廣州找父親，家人發(fā)現(xiàn)孩子走失后正四處焦急尋找，接到電話(huà)后再三向工作人員和民警表達(dá)感謝。

23時(shí)05分，民警將男孩帶至派出所等候，隨后男孩母親趕到派出所將孩子接回。東安東站工作人員與公安部門(mén)的快速聯(lián)動(dòng)、暖心相助，及時(shí)化解了一場(chǎng)家庭擔(dān)憂(yōu)，也讓春運(yùn)旅途更添一份溫情。（工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 龐慧敏 通訊員 盧穗萍 彭強(qiáng) 陳潔）

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