大象新聞 王芳 通訊員 張藝 楊紅艷

3月3日，農(nóng)歷元宵佳節(jié)，整座綠城沉浸在萬(wàn)家燈火的團(tuán)圓暖意，鄭州中建深鐵3號(hào)線迎來(lái)了一項(xiàng)極具儀式感的運(yùn)營(yíng)里程碑——累計(jì)客運(yùn)量突破3億人次。

3月3日、3號(hào)線、3億人次，“3”喜相逢不僅是數(shù)字上的巧合，更是地鐵運(yùn)營(yíng)與城市發(fā)展深度同頻、與千萬(wàn)市民日常出行雙向奔赴的生動(dòng)縮影。

五年堅(jiān)守，見(jiàn)證綠城出行變遷

自2020年12月26日開通初期運(yùn)營(yíng)以來(lái)，3號(hào)線已陪伴鄭州市民走過(guò)五個(gè)春秋。這條貫通城市東西的“時(shí)光列車”，既承載著老城區(qū)的市井煙火，也見(jiàn)證著新城區(qū)的青春活力。截至2026年3月3日，線路已安全運(yùn)營(yíng)1838天，累計(jì)客運(yùn)量達(dá)30001.44萬(wàn)人次，單日客運(yùn)量最高紀(jì)錄達(dá)到44.60萬(wàn)人次。

在全線25座車站中，地處城市中心的二七廣場(chǎng)站以1764.73萬(wàn)人次的進(jìn)站量位居榜首，東周站以1286.29萬(wàn)人次位列第二。從0到3億，這組躍動(dòng)的數(shù)字背后，涌動(dòng)著城市發(fā)展的蓬勃脈搏，也勾勒出市民從“有車坐”到“享出行”的幸福軌跡。

精進(jìn)服務(wù)，“智情”理念融入細(xì)節(jié)

“智情服務(wù)”是3號(hào)線始終秉持的服務(wù)理念。開通至今，線路累計(jì)收獲乘客錦旗441面，感謝信12964封，通過(guò)二維碼及熱線收到的各類表?yè)P(yáng)累計(jì)超過(guò)11000件。每一份認(rèn)可，都是市民與地鐵之間溫暖的回響。

在硬件服務(wù)方面，3號(hào)線持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、改造客服中心、增設(shè)行李寄存柜、打造星級(jí)衛(wèi)生間，于“小空間”里展現(xiàn)城市“大文明”；在軟件服務(wù)方面，先后推出“愛(ài)心預(yù)約”“便民服務(wù)卡”“便民指路卡”等貼心舉措，上線“智行鄭3”小程序，升級(jí)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，并招募“智情體驗(yàn)官”，讓服務(wù)更契合乘客需求。此外，線路還分批次打造了兒童友好、青年文明陣地、巾幗風(fēng)采等特色主題車站，讓地鐵站成為集文化韻味與人文關(guān)懷于一體的城市公共空間。

運(yùn)力升級(jí)，與城市脈搏同頻共振

地鐵提速，美好生活由此開“駛”。3號(hào)線始終錨定市民出行需求，運(yùn)行方案不斷迭代升級(jí)：累計(jì)發(fā)布列車運(yùn)行圖54份，調(diào)整行車間隔21次，最小行車間隔由運(yùn)營(yíng)初期的6分30秒壓縮至4分30秒。

截至2026年3月3日，3號(hào)線安全運(yùn)營(yíng)里程達(dá)1628.35萬(wàn)列公里，開行列車58.85萬(wàn)列次，列車正點(diǎn)率99.99%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%。開通至今，累計(jì)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)41天，并暖心推出“橙跑計(jì)劃”——首班車提早、末班車延后，為早行者與夜歸人點(diǎn)亮便捷出行之路。這場(chǎng)“地鐵守夜”的背后，守護(hù)的是城市夜間經(jīng)濟(jì)的蓬勃生長(zhǎng)。