大象新聞·河南交通廣播記者 晨陽 許婷 通訊員 閆亞軍

新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓，當(dāng)全城沉浸在辭舊迎新、闔家歡聚的溫馨氛圍中時(shí)，鄭州熱力鄭鼎公司“個(gè)性化服務(wù)”團(tuán)隊(duì)東區(qū)服務(wù)部的維修人員，卻始終堅(jiān)守在服務(wù)一線。面對居民家中突發(fā)的管道漏水險(xiǎn)情，他們聞令而動(dòng)、迅速響應(yīng)、高效處置，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為居民筑牢溫暖防線，守護(hù)了千家萬戶的安心年，贏得了用戶的由衷贊譽(yù)。

緊急求助：假期期間家中漏水，居民心急如焚

一通急電，牽起民生牽掛。假期的一個(gè)下午，金水花園小區(qū)一位居民家中突發(fā)管道漏水，積水迅速在室內(nèi)蔓延。居民第一時(shí)間撥通了鄭鼎公司的報(bào)修電話，尋求緊急幫助。

迅速響應(yīng)：半小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場，爭分奪秒清積水

接到求助電話后，正在值班的于龍迅速組織維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場。僅用時(shí)半小時(shí)，他便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)用戶家中。經(jīng)仔細(xì)排查，確認(rèn)漏水原因?yàn)槭覂?nèi)管道老化斷裂，需要立即處置。

為最大程度降低居民財(cái)產(chǎn)損失，立即組織工作人員開展室內(nèi)掃水作業(yè)。大家爭分奪秒清理積水，用掃帚、拖把、水盆等工具接力作業(yè)，全力減少漏水對室內(nèi)設(shè)施的影響。

高效搶修：迅速完成維修，用戶感動(dòng)致謝

積水清理完畢又馬不停蹄地投入到管道維修中。于龍憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和過硬的技術(shù)，迅速完成斷裂管道的更換與調(diào)試，及時(shí)恢復(fù)了正常用水。從接報(bào)到處置完畢，整個(gè)過程高效有序，讓原本焦慮的用戶終于安下心來。

維修完成后，用戶感動(dòng)不已，主動(dòng)致電鄭州熱力集團(tuán)鄭鼎公司服務(wù)部表達(dá)感謝。 “大過年的遇到這種事，家里人真的很著急，到處找不到人維修，多虧了于師傅他們放棄團(tuán)圓趕來幫忙，不辭辛苦加班加點(diǎn)搶修，讓我們過了一個(gè)安心年！”

這一次緊急搶修，只是鄭鼎公司個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)春節(jié)堅(jiān)守的一個(gè)縮影。據(jù)了解，節(jié)日期間，維修團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)“一人在崗一人備崗”值班制度，全體維修人員枕戈待旦、隨時(shí)待命，以最快響應(yīng)、最優(yōu)服務(wù)做好應(yīng)急保障。春節(jié)假期，東、西兩個(gè)服務(wù)部的維修人員奔波在中牟碧桂園中央花園、鄭東新區(qū)順馳第一大街、金水區(qū)邙山教委小區(qū)、惠濟(jì)區(qū)利海新天地小區(qū)等多個(gè)小區(qū)，高效處理管道維修、暖氣調(diào)試、漏水處置等各類民生訴求。期間共接到維修工單38個(gè)，上門處置17戶，完成有效工單8單，維修及時(shí)率與用戶滿意度均達(dá)100%，用專業(yè)服務(wù)為居民的春節(jié)生活保駕護(hù)航，切實(shí)保障了用戶供暖需求和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。鄭州熱力鄭鼎公司的維修工作人員們，以“舍小家為大家”的奉獻(xiàn)精神，用腳步丈量責(zé)任，用汗水踐行承諾，在平凡的崗位上詮釋著“用戶至上”的服務(wù)理念。