大年初七，懷化南站候車室里人流如織。一位拄著拐杖的老人站在檢票口前，神情焦急。“阿姨，您是哪趟車？我送您?！睉鸦险厩嗄挈h員陳潔快步上前，俯身問(wèn)道。核對(duì)老人車票信息后，親自將老人送上車站，交給列車長(zhǎng)才罷。

去年12月底，陳潔剛從深圳北站調(diào)到懷化南站。從青澀的客運(yùn)員到車站“迎春花”服務(wù)隊(duì)骨干，陳潔在深圳北站揮灑了十二年的青春汗水。然而當(dāng)窗外的風(fēng)景從高樓大廈變成連綿的山，當(dāng)一切從頭開始時(shí)，陳潔發(fā)現(xiàn)這并非一件易事。

“姑娘，去麻陽(yáng)有車不？”一位背著竹簍的老人站在懷化南站售票廳門口用方言求助。當(dāng)陳潔正手忙腳亂查詢時(shí)，老人卻已等不及轉(zhuǎn)身離去。

“以前我是服務(wù)標(biāo)兵，到了這兒得先當(dāng)學(xué)生?！蹦翘焱砩匣氐剿奚?，陳潔打開手機(jī)，把懷化周邊每個(gè)縣市的高鐵站、汽車站、換乘方式都查了一遍。麻陽(yáng)、芷江、新晃、靖州……她把那些陌生的地名抄在筆記本上，又手寫了一張“便民指南”，折好塞進(jìn)工作服口袋里。

后來(lái)陳潔才漸漸明白了：這里的旅客與深圳的不一樣。深圳北站的旅客商務(wù)出行居多，需求明確而標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)柭?、換乘，重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約，每一步都可按部就班。但作為湘西地區(qū)重要交通樞紐的懷化南站，連接周邊眾多縣市，既有進(jìn)出務(wù)工人員，也有外地游客，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)需求要復(fù)雜許多。

一次，一位苗族老奶奶向陳潔求助，嘴里說(shuō)著她聽(tīng)不懂的方言。陳潔掏出手機(jī)打字溝通，老奶奶卻無(wú)奈擺擺手，表示不識(shí)字。最終，陳潔靠著連比帶劃，才幫老人解決了出行難題。臨走時(shí)，老人笑著從竹簍里掏出一個(gè)橘子塞給她，用方言向她道謝。旁邊的旅客幫忙翻譯：“老人說(shuō)‘你是好人’。”

同事問(wèn)陳潔：“深圳和懷化，哪個(gè)更難干？”她想了想說(shuō)：“深圳是節(jié)奏快，懷化是需求重?？斓臅r(shí)候，你不能錯(cuò)；重的時(shí)候，你不能躲。”“在深圳，我服務(wù)的是速度；在這里，我服務(wù)的是溫度?！标悵嵏锌?。

今年是陳潔來(lái)到懷化南站的第一個(gè)春運(yùn)，車站客流持續(xù)高位。她主動(dòng)申請(qǐng)到最忙的崗位值守——愛(ài)心通道、站臺(tái)、檢票口，哪里缺人她就去哪。這里沒(méi)有那么多西裝革履的商務(wù)人士，更多的是扛著蛇皮袋的務(wù)工人員、抱著孩子的年輕媽媽、拄著拐杖的老人。他們的行李多，問(wèn)題也多，需求也“重”。

從南海之濱到湘西群山，跨越九百多公里，這朵“迎春花”如今已在湘西的土地上，朝著旅客需要的地方重新扎根。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 王鑫 通訊員 盛天昱）

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