春運(yùn)期間

中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司

管內(nèi)各客運(yùn)車站

聚焦旅客多樣化的出行需求

全面升級(jí)候車環(huán)境

推出各項(xiàng)便民舉措

從細(xì)微處的暖心設(shè)計(jì)

到全鏈條的服務(wù)保障

讓每一位旅客的歸途

都被溫柔包裹

鄭州站管內(nèi)鄭州東站、鄭州車站持續(xù)升級(jí)硬件設(shè)施，筑牢出行保障。作為“米”字形高鐵樞紐，鄭州東站換乘旅客占比達(dá)40%，今年春運(yùn)鄭州東站完成117個(gè)換乘檢查閘機(jī)更新。

此外，鄭州東站更新8臺(tái)安檢儀設(shè)備，安檢通道由日常21條增至26條；鄭州車站同步更新4臺(tái)安檢儀，通道從11條增至15條，從硬件層面為旅客高效出行夯實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，鄭州東站對(duì)12306服務(wù)臺(tái)功能設(shè)備進(jìn)行全面優(yōu)化，規(guī)范設(shè)立三類服務(wù)崗：愛(ài)心崗聚焦重點(diǎn)旅客服務(wù)，完善登記管理流程、優(yōu)化接送站專屬憑證，全力保障重點(diǎn)旅客出行全程無(wú)憂；綜合崗整合票務(wù)、快遞服務(wù)，增設(shè)快遞服務(wù)中心，專門為旅客提供行李郵寄服務(wù)，切實(shí)解決出行隨身行李的難題；業(yè)務(wù)崗由值班站長(zhǎng)值守，優(yōu)化自助服務(wù)配置，增設(shè)平板電腦作為專屬查詢機(jī)，方便旅客快速自助查詢檢票口、車次等出行信息，有效提升出行效率，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客服務(wù)、問(wèn)詢解答、車次查詢等業(yè)務(wù)“一窗通辦”，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從 8 分鐘壓縮至 2 分鐘。

鄭州東站、鄭州車站站內(nèi)各新增6處“輕裝行”行李服務(wù)柜，鄭州東站一層投入4組，分別在北側(cè)2、3、4出站口和南側(cè)9出站口，三層投入2組分別在4A/5A進(jìn)站口北側(cè)墻和28B/29B南側(cè)墻；鄭州車站西北出站口2組，東進(jìn)站口內(nèi)4組。

洛陽(yáng)車站管內(nèi)各客運(yùn)車站服務(wù)升級(jí)聚焦于旅客出行的具體“痛點(diǎn)”，一系列特色服務(wù)無(wú)縫銜接，形成一條溫馨的服務(wù)鏈。

走進(jìn)洛陽(yáng)龍門站，除了傳統(tǒng)的引導(dǎo)，旅客最先感受到的是“輕裝出行”的便捷。自今年1月15日起，該站推出便民托運(yùn)服務(wù)，讓攜帶大件行李的旅客實(shí)現(xiàn)了“門到站”“站到門”的輕松轉(zhuǎn)換。不僅如此，對(duì)于心系“毛孩子”的旅客，洛陽(yáng)龍門站的部分列車新增寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，通過(guò)12306客戶端即可便捷預(yù)約。

旅途中的購(gòu)物與健康問(wèn)題也有了新解法。洛陽(yáng)龍門站、三門峽南站設(shè)置的寄遞柜，方便旅客將本地特產(chǎn)或不便攜帶的物品隨手寄回家；洛陽(yáng)站和洛陽(yáng)龍門站的“牡丹緣”“天香”服務(wù)臺(tái)設(shè)立的移動(dòng)醫(yī)療點(diǎn)，提供應(yīng)急醫(yī)療幫助，為旅客健康增添一份安心保障。

此外，洛陽(yáng)車站針對(duì)洛陽(yáng)龍門站、三門峽南站、鄭州西站、靈寶西站夜間加開(kāi)的高鐵臨客，提前與屬地交通管理部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)度市內(nèi)公交、出租車運(yùn)力，確保即使深夜到站，旅客也能快速、有序地?fù)Q乘其他交通工具，順暢回家。

春運(yùn)期間，焦作車務(wù)段管內(nèi)焦作站在南北站房更換升級(jí)了4處8臺(tái)電茶爐設(shè)備，不僅出熱水更快，還增加了常溫直飲水功能。針對(duì)旅客提出的行李打包改進(jìn)建議，在南站房進(jìn)站口增添了行李打包臺(tái)，配合尼龍繩、膠帶等工具，滿足旅客為散裝農(nóng)產(chǎn)品、零食小吃等年貨打包需求。

安陽(yáng)綜合段管內(nèi)安陽(yáng)東站在安檢區(qū)域增派工作人員，加快安檢速度，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。此外，該站在候車區(qū)域增加保潔人員的清掃頻次，增設(shè)候車座椅，增加免費(fèi)充電樁接口，衛(wèi)生間提供洗手熱水，為旅客提供更舒適的休息空間。

商丘車站管內(nèi)商丘站聚焦旅客出行需求，推出多項(xiàng)暖心便民服務(wù)，全力提升出行體驗(yàn)。商丘站作為高鐵寵物托運(yùn)試點(diǎn)車站，旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端預(yù)約同車寵物托運(yùn)，滿足攜寵出行需求。同步上線“輕裝行”服務(wù)，提供行李暫存、上門取送等便捷服務(wù)，減輕旅客出行負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，商丘站優(yōu)化候車硬件設(shè)施，候車區(qū)配齊多接口充電設(shè)備，衛(wèi)生間全天候供應(yīng)溫水，以細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖歸途。一系列務(wù)實(shí)舉措覆蓋出行全流程，讓春運(yùn)旅途更便捷、更舒心、更有溫度。

春運(yùn)路上

每一份期待都值得被呵護(hù)

每一次出行都應(yīng)被善待

鐵路部門用實(shí)實(shí)在在的舉措

讓候車的時(shí)光不再漫長(zhǎng)

讓出行之路充滿溫情

來(lái)源：鄭州鐵路