“從協(xié)商退款到現(xiàn)在，已經(jīng)三年了，還有一萬多沒退?！?提起維權(quán)經(jīng)歷，在鄭州工作的小程滿是郁悶。

2022年7月，準(zhǔn)備參加公務(wù)員考試的他，花費(fèi)28000元報(bào)名中公教育“不過包退”協(xié)議班，筆試未通過后，本應(yīng)退還的21200元變成了一場(chǎng)長達(dá)3年的拉鋸戰(zhàn)：先是分期退了4期后“斷供”，后被建議“起訴才能解決”，好不容易拿到法院調(diào)解書，約定每月還款2000元，結(jié)果分文未見。

記者了解到，與小程遭遇相似的學(xué)員不在少數(shù)，曾經(jīng)風(fēng)光無限的“公考第一股”，如今正深陷嚴(yán)重的信任危機(jī)。

“包退”成空：2 萬余元退費(fèi)僅收8000多便“斷供”

2022年7月，研究生畢業(yè)工作兩年后，小程準(zhǔn)備參加河南省公務(wù)員考試。通過網(wǎng)絡(luò)，他了解到中公教育，并來到位于鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路的中公教育辦公點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

沖著“不過包退”的承諾和中公教育的品牌，小程當(dāng)天就簽了合同并支付了費(fèi)用。

記者在合同上看到，小程報(bào)的是“2022年河南省考筆試豫政綜合能力爆刷協(xié)議班”，課程總價(jià)28000元，涵蓋37天37晚筆試培訓(xùn)和7天7晚面試培訓(xùn)，合同簽署為北京中公教育科技有限公司。

合同還明確約定，如筆試未通過，北京中公教育科技有限公司向小程退還培訓(xùn)費(fèi)用21200元；如面試未通過，退還培訓(xùn)費(fèi)用人民幣28000元。

2023年3月，小程未通過省考筆試，隨即申請(qǐng)退費(fèi)。“當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接的是劉老師，經(jīng)過協(xié)商，我同意了分期退款?！毙〕虩o奈地說，隨后確實(shí)分期退了4次，每次2120元，共8480元。但是，收到第四批退款后，就戛然而止了。

在小程與劉老師的微信對(duì)話中，記者看到，在第四次打款后，劉老師回復(fù)的是“現(xiàn)在是打了四期都沒動(dòng)了”“總部不給錢”“現(xiàn)在等著就只能等著”“讓你起訴就是法院監(jiān)管，總部直接給你打款了”。當(dāng)小程追問要等到何時(shí)，對(duì)方回復(fù)：“就是沒說我才讓你起訴呢，我們也可無語，連個(gè)解決方案都不給?！?/p>

調(diào)解書約定按月還款，兩年半未兌現(xiàn)一分

拿到分期支付的8480元，剩下的12720元遲遲沒有著落。無奈之下，小程將北京中公教育科技有限公司起訴至北京市海淀區(qū)人民法院。

2024年10月，經(jīng)過調(diào)解，北京市海淀區(qū)人民法院出具民事調(diào)解書，雙方達(dá)成協(xié)議，北京中公教育科技有限公司返還小程12720元，自2024年11月起，每月20日前支付2000元（最后一筆以實(shí)際剩余金額為準(zhǔn)），付完為止。調(diào)解書還提到，北京中公教育科技有限公司任意一期未按照上述約定履行，小程有權(quán)就全部剩余款項(xiàng)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

小程以為事情終于塵埃落定，然而現(xiàn)實(shí)再次讓他心灰意冷——自拿到調(diào)解書至今已近兩年半，他沒有收到一分錢。

小程說，依照民事調(diào)解書，他已向北京市海淀區(qū)人民法院提出強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)，但目前還沒有結(jié)果。

此外，據(jù)小程介紹，與他同期報(bào)班并在一起學(xué)習(xí)的將近40人，后續(xù)20余人均遇到退費(fèi)問題。

此類情況“非常多”，“協(xié)議班”是否還有說法不一

3月2日，記者來到鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路的中公教育辦公點(diǎn)，盡管退費(fèi)糾紛頻發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢考公、考研的人依然不少。

當(dāng)記者以學(xué)員身份咨詢退費(fèi)問題時(shí)，一名工作人員表示，目前“不過包退”的協(xié)議班依然存在，但退費(fèi)比例已降低。談及考不過之后的退款流程，該工作人員直言“有問題”，退款周期很長，“有可能1萬元的退款要1年、2年甚至更長時(shí)間才能退款”。現(xiàn)場(chǎng)，這名工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“不希望有退費(fèi)問題，退費(fèi)周期太長”。

對(duì)于協(xié)議班是否存在的問題，記者又以采訪為由，撥通了該辦公點(diǎn)的公開咨詢電話，接線老師表示“已經(jīng)沒有協(xié)議班了”，說法與現(xiàn)場(chǎng)人員不一致。

對(duì)于小程的情況，接線老師提供了一個(gè)河南區(qū)域的退費(fèi)電話。記者撥打了該退費(fèi)電話，針對(duì)小程的退款問題，負(fù)責(zé)接電話的老師查詢后確認(rèn)，小程名下尚余12720元未退還，他給出兩條建議：一是撥打北京法院010-12368熱線反映，二是聯(lián)系北京中公教育科技有限公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門。隨后他提供了一個(gè)北京中公教育科技有限公司熱線，記者撥打過去，電話無人接聽。

采訪中，一位中公教育內(nèi)部人士向記者透露，退費(fèi)問題集中爆發(fā)于2022年10月，目前此類情況“非常多”，“主要就是協(xié)議班，解決了一批，但也有不少拖了好幾年沒處理完。”而且，該人士透露，即便通過法院，這類情況也會(huì)存在“執(zhí)行難”的問題，主要是因?yàn)椤盁o力支付”。

多地學(xué)員維權(quán)陷“死循環(huán)”，退費(fèi)困局背后是財(cái)務(wù)危局

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，多地中公教育陷入“退費(fèi)風(fēng)波”。

據(jù)媒體報(bào)道，山東曹縣考生朱某2022年花費(fèi)19900元報(bào)名“考公特訓(xùn)營”，考試失利后，中公教育在2023年至2024年期間分5次退還10000元，剩余8000元以“公司資金緊張”為由拖延三年未果。

福州學(xué)員吳先生2022年9月報(bào)名“筆面協(xié)議班”，花費(fèi)25800元，申請(qǐng)退費(fèi)后被強(qiáng)制分期，僅收到4次共10320元后便再無下文。

退費(fèi)困局的背后，是“公考第一股”的財(cái)務(wù)危局。

2月24日晚，中公教育（002607.SZ）發(fā)布公告，公司控股股東、創(chuàng)始人李永新所持8.39億股股份首次被100%輪候凍結(jié)，占公司總股本13.60%。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2025年三季報(bào)中，中公教育資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)86.35%，流動(dòng)負(fù)債43.46億元，而貨幣資金僅3.73億元。曾經(jīng)市值超2000億的“公考第一股”，如今總市值不到180億元。

根據(jù)新黃河客戶端報(bào)道，有數(shù)據(jù)顯示，協(xié)議班曾貢獻(xiàn)公司七成以上收入，但這種以預(yù)收學(xué)費(fèi)支撐擴(kuò)張與現(xiàn)金流的模式，碰上通過率走低、退費(fèi)集中兌付的情況，立馬讓公司陷入了“收不抵退”的困境。盡管公司表態(tài)內(nèi)部已成立退費(fèi)專班，但歷史包袱沉重。

“從申請(qǐng)退費(fèi)到現(xiàn)在已經(jīng)三年了，這事到底什么時(shí)候是個(gè)頭兒？”對(duì)于小程以及類似的學(xué)員們來說，這場(chǎng)漫長的維權(quán)，仍在繼續(xù)。

來 源：大河報(bào) D21