轉自：消費質量報

消費質量報全媒體記者 羅安舒

花費兩萬多元購買的高端LV羽絨服，首次穿著僅三四個小時，領口處竟出現(xiàn)掉色、染色現(xiàn)象。近日，杭州消費者石女士向媒體反映，她在杭州湖濱銀泰in77LV專賣店購買的這件羽絨服，其實際質量與高昂價格形成巨大反差，讓她對奢侈品的品質保障產生了嚴重質疑。

消費者爆料：LV新衣剛穿三小時就掉色

據(jù)石女士介紹，這件羽絨服是她不久前在LV專賣店購買的，價格超過了兩萬元。然而，第一次穿上僅三四個小時后，她就發(fā)現(xiàn)羽絨服領口部位出現(xiàn)了明顯的掉色和染色。“這完全顛覆了我對奢侈品的期待。”石女士表示。

石女士拍攝的羽絨服掉色圖片

隨后，她立即前往門店反饋問題。門店工作人員給出的解釋卻令人瞠目：LV的衣服不能沾水，因為人體會出汗，汗液浸到衣服上面就會導致掉色。這番說辭讓石女士完全無法接受。在她看來，正常穿著情況下，因人體出汗導致的掉色，本身就說明產品存在質量問題。目前，石女士已將該羽絨服提交至相關檢測機構進行質量鑒定，希望通過專業(yè)的檢測結果來維護自己的合法權益。

針對此事，LV（湖濱銀泰in77店）回應媒體稱，門店無法直接回復相關問題，會轉由專門的媒體公關部門進行處理。而湖濱銀泰in77客服主管則表示，已對此事進行記錄反饋，具體情況將與品牌方進一步核實，后續(xù)會有專人對接回復。此外，有媒體以消費者身份致電LV官方客服熱線，就“衣物為何會因汗液掉色”進行咨詢。工作人員表示，每位顧客的使用環(huán)境和使用情況各不相同，客服無法直接作答，同時強調不同面料的洗滌保養(yǎng)方式存在差異，具體操作需嚴格參照衣物內部的標簽說明。

網(wǎng)友吐槽：奢侈品質量問題層出不窮

石女士的遭遇并非個例。記者調查發(fā)現(xiàn)，近年來關于奢侈品質量問題的消費投訴屢見不鮮，問題類型五花八門。

有網(wǎng)友吐槽，其在CHANEL專柜購買的斜挎包，僅背了15分鐘，包帶與包身連接處的皮帶便發(fā)生斷裂。另一位消費者購買的拉夫勞倫毛衣，僅穿著兩次便出現(xiàn)脫線情況。還有消費者表示，其購買的PRADA衛(wèi)衣，在穿著數(shù)小時后衣服上的印花LOGO便出現(xiàn)開裂。

相較于產品本身的質量問題，更令消費者感到無力的是品牌方的應對“套路”。面對明顯的質量問題，部分奢侈品品牌似乎形成了一套“標準化”的回應話術：要么歸咎于消費者使用不當，要么以“手工制作難免有瑕疵”“產品特性使然”等理由搪塞推責。一句輕飄飄的“不能沾水”“不能出汗”，暴露的不僅是個別品牌的傲慢，更折射出奢侈品行業(yè)普遍存在的品控隱憂。

專家解讀：國家標準對色牢度有明確要求

針對此事，四川省纖維檢驗局高級工程師舒桂芳在接受記者采訪時表示，GB/T 14272-2021《羽絨服裝》國家標準對面料和里料色牢度都有明確要求。其中，產品面料對耐皂洗色牢度、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度、耐光色牢度、耐唾液色牢度，以及深淺色拼接產品的拼接互染色牢度均有明確參數(shù)規(guī)定；產品里料對耐皂洗色牢度、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度也有相應參數(shù)要求。

舒桂芳建議，消費者在選購羽絨服時，可采用看、摸、拍、按、聞、摩“六步法”進行初步評估。如對服裝質量存疑，可向銷售商索取質檢報告，或到檢驗檢測部門進行鑒定。她特別強調：“消費者在選購時，可用一小塊干凈的白棉布在染色或印花的服裝上來回摩擦幾下，如果白棉布上出現(xiàn)明顯的沾色，說明色牢度較差，不宜選購?！?/p>

律師提示：消費者可按照五個步驟維權

“在我看來，這毫無疑問屬于產品質量問題。”四川瀛領禾石律師事務所王渤律師在接受記者采訪時明確表達了觀點。

王渤分析，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條的規(guī)定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。羽絨服作為冬季保暖衣物，正常穿著時接觸汗液是不可避免的情形。一件售價超過兩萬元的羽絨服，僅穿三四個小時就因汗液導致掉色，顯然不符合其應有的使用性能。

針對門店提出的“LV的衣服不能沾水、不能出汗”的辯解，王渤也認為缺乏法律依據(jù)。她表示，品牌在設計時應當考慮到衣物的正常使用場景，包括可能接觸汗液的情況。品牌門店的這種說法，實質上是將產品本身存在的缺陷，不合理地歸咎于消費者的正常使用行為。

面對此類消費糾紛，王渤為消費者梳理了維權路徑——

第一步：固定證據(jù)。務必妥善保存購物小票、發(fā)票、支付記錄等購買憑證；對問題部位（如掉色、染色處）進行清晰拍照、錄像；保留與商家溝通的錄音、聊天記錄；必要時，可將衣物送至有資質的第三方檢測機構進行質量鑒定。

第二步：協(xié)商解決。依據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條，向商家明確提出退貨、換貨或修理等合理訴求。

第三步：行政投訴。若協(xié)商無果，可通過全國12315平臺（網(wǎng)站、App、小程序）或撥打12315熱線電話進行投訴舉報，也可前往當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門現(xiàn)場提交材料。

第四步：消協(xié)調解。向當?shù)叵M者協(xié)會申請調解，由消協(xié)組織雙方協(xié)商，促成問題的解決。

第五步：司法訴訟。若以上途徑均無法解決問題，消費者可依據(jù)相關法律，在知道權益受損之日起三年內，向人民法院提起訴訟。

此外，王渤提醒，根據(jù)《消費者權益保護法》，如果經營者存在欺詐行為（如明知產品有缺陷仍銷售），消費者可要求“退一賠三”。因衣物掉色導致內搭衣物被染色難以清洗的損失，也可一并主張賠償。

“奢侈品的高昂定價應當承載與之匹配的品質保障，不能以所謂的產品特性為由推卸責任。消費者花費兩萬多元購買羽絨服，有權期待其具備基本的穿著性能。如果連正常出汗都不能承受，顯然不符合產品質量要求。建議消費者堅定維權決心，這不僅關乎個人權益的維護，也有助于推動整個行業(yè)提升產品質量和售后服務水平。”王渤說道。

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