每逢長假尤其是春節(jié)

如何妥善安置家中“毛孩子”

已成為眾多寵物主的頭等難題

家庭式寄養(yǎng)、專業(yè)寵物店寄養(yǎng)

乃至上門喂養(yǎng)等服務(wù)需求激增

相關(guān)訂單普遍出現(xiàn)爆單態(tài)勢

然而

市場需求井噴的背后

諸多亂象也隨之出現(xiàn)

節(jié)假日寄養(yǎng)“一窩難求”

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一令寵物主困惑

“提前兩個(gè)月就開始打聽，附近幾家口碑好的寵物店早就訂滿了?！痹谏虾９ぷ鞯睦钋缰钡酱汗?jié)前一周才通過寵物社群找到一位同城且春節(jié)不返鄉(xiāng)的家庭寄養(yǎng)者。

近兩年，隨著養(yǎng)寵物群體不斷增加，節(jié)日期間的代喂服務(wù)日益火爆。58到家數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前上門喂養(yǎng)等寵物服務(wù)需求明顯前移，今年1月，上門喂貓相關(guān)訂單量已達(dá)到去年12月的9.2倍。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，春節(jié)期間，各大城市專業(yè)寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)入住率普遍超過90%，不少機(jī)構(gòu)早在元旦前后就已被預(yù)訂一空。在線上平臺，標(biāo)有“春節(jié)可用”的家庭寄養(yǎng)、上門喂養(yǎng)服務(wù)鏈接下，預(yù)約排期十分密集。

在北京工作的張先生工作之余也會在節(jié)假日接寵物寄養(yǎng)、上門喂養(yǎng)的兼職。“提前預(yù)約的價(jià)格為90元起，臨時(shí)加單價(jià)格為200元起步?！睆埾壬硎?，春節(jié)期間，某平臺上門寵托服務(wù)的平臺服務(wù)費(fèi)上漲20%，致使客單價(jià)同步上浮。

值得注意的是

漲價(jià)背后卻缺乏統(tǒng)一、透明的

定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的服務(wù)，在不同商家、不同平臺，甚至同一平臺的不同個(gè)人寄養(yǎng)者之間價(jià)差可能高達(dá)數(shù)倍，讓不少寵物主感到困惑。當(dāng)前，市場定價(jià)更多取決于市場稀缺性和雙方議價(jià)能力，而非明確的服務(wù)分級與成本核算。

服務(wù)質(zhì)量如同開盲盒
行業(yè)責(zé)任界定不清晰

比價(jià)格波動

更讓寵物主焦慮的是

服務(wù)質(zhì)量的不確定性

“我把貓咪送到一個(gè)宣稱有多年養(yǎng)貓經(jīng)驗(yàn)的家庭寄養(yǎng)，接回來時(shí)它精神萎靡，身上還有疑似被打的痕跡，但對方堅(jiān)決否認(rèn)，我也沒有直接證據(jù)。”廣州消費(fèi)者王女士既心疼又無奈，由于缺乏對服務(wù)過程的有效記錄和監(jiān)督，一旦發(fā)生糾紛，寵物主往往陷入舉證難的困境。

“我在平臺預(yù)約了上門喂貓，要求每天視頻匯報(bào)貓咪狀態(tài)，但對方只給拍幾張照片或發(fā)個(gè)十幾秒的短視頻。后來我發(fā)現(xiàn)，有兩天的照片實(shí)際是同一天拍攝，只是調(diào)整了圖片方向?！毕M(fèi)者李女士說，假期回家后她發(fā)現(xiàn)貓咪狀態(tài)很差，蜷縮在角落出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，但因當(dāng)時(shí)身在異地，擔(dān)心與對方產(chǎn)生沖突、影響寵物安全，只能忍氣吞聲。

記者了解到，目前市場上約定俗成的上門喂養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容主要包括鏟屎添砂、帶走垃圾、換水換糧、清潔糧碗水碗，以及關(guān)注寵物尿便、吃飯、精神狀態(tài)等，但這些內(nèi)容尚無國家或行業(yè)層面的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

“家庭寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)更依賴服務(wù)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，更像是開盲盒。喂養(yǎng)頻次、互動時(shí)間、衛(wèi)生清潔、應(yīng)急處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全憑雙方口頭約定，極易產(chǎn)生理解偏差?！睆埾壬嬖V記者，不少從業(yè)者并無養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，也缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，只是看中賺錢快、門檻低，便倉促接單。

記者在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于上門喂養(yǎng)的吐槽屢見不鮮：一些寵物托管師工作敷衍，對寵物狀態(tài)漠不關(guān)心，甚至因粗心導(dǎo)致寵物沖出門外、丟失等意外發(fā)生；另一方面也存在寵物主未如實(shí)告知喂養(yǎng)間隔天數(shù)，甚至將寵托師當(dāng)作小時(shí)工使用等情況。

中國城市發(fā)展研究院投資部副主任袁帥對記者表示，上門服務(wù)不僅涉及寵物安全，還關(guān)乎用戶家庭隱私和財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)前，行業(yè)進(jìn)入門檻較低，大量兼職人員涌入，導(dǎo)致市場競爭激烈，價(jià)格內(nèi)卷嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。部分從業(yè)者缺乏專業(yè)養(yǎng)寵知識，可能會給寵物健康帶來隱患，加之行業(yè)責(zé)任界定仍不清晰，一旦出現(xiàn)糾紛，供需雙方都可能面臨維權(quán)難題。

寄養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待明確
亟待監(jiān)管力量介入引導(dǎo)

不少寵物主更關(guān)注的是，寵物在寄養(yǎng)期間意外生病、受傷、死亡，責(zé)任該由誰來承擔(dān)？寄養(yǎng)過程中，寵物咬傷、抓傷代喂養(yǎng)人或者造成第三方損失，又該如何劃分責(zé)任？

記者了解到，這些問題的根源在于寵物上門喂養(yǎng)服務(wù)目前仍處于監(jiān)管的灰色地帶，尚無統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)責(zé)界定體系。

保險(xiǎn)保障方面，目前僅有少數(shù)平臺會為服務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)，大量個(gè)人接單的從業(yè)者既無人身意外險(xiǎn)，也無針對寵物醫(yī)療與第三方財(cái)物損失的專項(xiàng)責(zé)任險(xiǎn)。而多數(shù)消費(fèi)者與從業(yè)者之間并未簽署正式服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)問題，僅能依靠監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)督。

缺乏強(qiáng)制性的前置告知義務(wù)、統(tǒng)一的寵物健康與行為評估標(biāo)準(zhǔn)，以及清晰的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，使得每一起糾紛都可能演變成一場漫長的拉鋸戰(zhàn)，進(jìn)一步加劇行業(yè)信任危機(jī)。

“目前，針對寵物寄養(yǎng)服務(wù)中的各類事故，法律責(zé)任界定主要依據(jù)《民法典》中關(guān)于保管合同、侵權(quán)責(zé)任的一般規(guī)定，以及雙方合同約定?！鄙虾Ｕ绰蓭熓聞?wù)所律師鄭志民表示，若從業(yè)者缺乏資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，極易引發(fā)損害糾紛，建議雙方提前約定明確權(quán)利義務(wù)，以此規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

“行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是必然趨勢，僅靠市場自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言，亟待監(jiān)管力量介入引導(dǎo)，推動制定國家或行業(yè)層面的基本服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)明確供需雙方權(quán)利義務(wù)，特別是寵物健康狀況告知、日常照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、緊急情況處理、費(fèi)用構(gòu)成、損失賠償計(jì)算方式及責(zé)任劃分原則等關(guān)鍵條款。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/王小月

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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