來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

■本報記者 王小月

　　除夕夜，北京市朝陽區(qū)某寵物店內(nèi)，店員小陳正通過微信視頻向一位回老家過年的客戶展示其愛犬玩耍的場景。“它今天吃了大半碗糧，精神挺好，您放心?！睊炝艘曨l，小陳轉(zhuǎn)身繼續(xù)忙碌，店內(nèi)多個籠位早已滿員。而這只是春節(jié)長假期間寵物寄養(yǎng)市場火爆的一個縮影。隨著“它經(jīng)濟”持續(xù)升溫，每逢長假尤其是春節(jié)，如何妥善安置家中“毛孩子”已成為眾多寵物主的頭等難題。家庭式寄養(yǎng)、專業(yè)寵物店寄養(yǎng)，乃至上門喂養(yǎng)等服務(wù)需求激增，相關(guān)訂單普遍出現(xiàn)爆單態(tài)勢。然而，市場需求井噴的背后，收費標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)質(zhì)量參差、責(zé)任界定模糊等諸多亂象也隨之出現(xiàn)。

節(jié)假日寄養(yǎng)“一窩難求”

　　“提前兩個月就開始打聽，附近幾家口碑好的寵物店早就訂滿了?！痹谏虾９ぷ鞯睦钋缰钡酱汗?jié)前一周才通過寵物社群找到一位同城且春節(jié)不返鄉(xiāng)的家庭寄養(yǎng)者。

　　近兩年，隨著養(yǎng)寵物群體不斷增加，節(jié)日期間的代喂服務(wù)日益火爆。58到家數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前上門喂養(yǎng)等寵物服務(wù)需求明顯前移，今年1月，上門喂貓相關(guān)訂單量已達(dá)到去年12月的9.2倍。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，春節(jié)期間，各大城市專業(yè)寵物寄養(yǎng)機構(gòu)入住率普遍超過90%，不少機構(gòu)早在元旦前后就已被預(yù)訂一空。在線上平臺，家庭寄養(yǎng)、上門喂養(yǎng)等服務(wù)同樣緊俏，標(biāo)有“春節(jié)可用”的服務(wù)鏈接下，預(yù)約排期十分密集。

　　在北京工作的張先生家中有3只貓，工作之余也會在節(jié)假日接寵物寄養(yǎng)、上門喂養(yǎng)的兼職?！疤崆邦A(yù)約的價格為90元起，我提前20天就把春節(jié)期間的檔期全約滿了，臨時加單價格為200元起步。”張先生表示，春節(jié)期間，某平臺上門寵托服務(wù)的平臺服務(wù)費上漲20%，致使客單價同步上浮。

　　值得注意的是，漲價背后卻缺乏統(tǒng)一、透明的定價標(biāo)準(zhǔn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的服務(wù)，在不同商家、不同平臺，甚至同一平臺的不同個人寄養(yǎng)者之間價差可能高達(dá)數(shù)倍，讓不少寵物主感到困惑。當(dāng)前，市場定價更多取決于市場稀缺性和雙方議價能力，而非明確的服務(wù)分級與成本核算，這也是市場亂象的突出表現(xiàn)之一。

服務(wù)質(zhì)量如同開盲盒

　　比價格波動更讓寵物主焦慮的是服務(wù)質(zhì)量的不確定性。社交平臺上，不少寵物主分享了各自不愉快的寄養(yǎng)經(jīng)歷：約定的每日視頻匯報變成兩三天一次，宣傳的“每日戶外活動兩小時”大幅縮水，還有寵物在寄養(yǎng)期間意外生病。

　　“我把貓咪送到一個宣稱有多年養(yǎng)貓經(jīng)驗的家庭寄養(yǎng)，接回來時它精神萎靡，身上還有疑似被打的痕跡，但對方堅決否認(rèn)，我也沒有直接證據(jù)?！睆V州消費者王女士既心痛又無奈。由于缺乏對服務(wù)過程的有效記錄和監(jiān)督，一旦發(fā)生糾紛，寵物主往往陷入舉證難的困境。

　　記者了解到，目前市場上約定俗成的上門喂養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容主要包括鏟屎添砂、帶走垃圾、換水換糧、清潔糧碗水碗，以及關(guān)注寵物尿便、吃飯、精神狀態(tài)等，但這些內(nèi)容尚無國家或行業(yè)層面的強制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　“家庭寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)更依賴服務(wù)者的個人經(jīng)驗和責(zé)任心，更像是開盲盒。喂養(yǎng)頻次、互動時間、衛(wèi)生清潔、應(yīng)急處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全憑雙方口頭約定，極易產(chǎn)生理解偏差?！睆埾壬嬖V記者，他養(yǎng)寵多年，累計提供上門服務(wù)6300余次，能夠快速判斷寵物狀態(tài)，但不少從業(yè)者并無養(yǎng)寵經(jīng)驗，也缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，只是看中賺錢快、門檻低，便倉促接單。

　　“我在平臺預(yù)約了上門喂貓，要求每天視頻匯報貓咪狀態(tài)，但對方只給拍幾張照片或發(fā)個十幾秒的短視頻。后來我發(fā)現(xiàn)，有兩天的照片實際是同一天拍攝，只是調(diào)整了圖片方向?！毕M者李女士說，假期回家后她發(fā)現(xiàn)貓咪狀態(tài)很差，蜷縮在角落出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，但因當(dāng)時身在異地，擔(dān)心與對方產(chǎn)生沖突、影響寵物安全，只能忍氣吞聲。

　　記者在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于上門喂養(yǎng)的吐槽屢見不鮮：一些寵物托管師工作敷衍，對寵物狀態(tài)漠不關(guān)心，甚至因粗心導(dǎo)致寵物沖出門外、丟失等意外發(fā)生；另一方面也存在寵物主未如實告知喂養(yǎng)間隔天數(shù)，甚至將寵托師當(dāng)作小時工使用等情況。

　　“隨著寵物經(jīng)濟持續(xù)升溫，平臺化、社交化的供給模式開始重塑市場，但潛在風(fēng)險不容忽視?！敝袊鞘邪l(fā)展研究院投資部副主任袁帥對《中國消費者報》記者表示，上門服務(wù)不僅涉及寵物安全，還關(guān)乎用戶家庭隱私和財產(chǎn)安全。當(dāng)前，行業(yè)進(jìn)入門檻較低，大量兼職人員涌入，導(dǎo)致市場競爭激烈，價格內(nèi)卷嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。部分從業(yè)者缺乏專業(yè)養(yǎng)寵知識，可能會給寵物健康帶來隱患，加之行業(yè)責(zé)任界定仍不清晰，一旦出現(xiàn)糾紛，供需雙方都可能面臨維權(quán)難題。

寄養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待明確

　　不少寵物主更關(guān)注的是，寵物在寄養(yǎng)期間意外生病、受傷、死亡，責(zé)任該由誰來承擔(dān)？寄養(yǎng)過程中，寵物咬傷、抓傷代喂養(yǎng)人或者造成第三方損失，又該如何劃分責(zé)任？

　　記者了解到，這些問題的根源在于寵物上門喂養(yǎng)服務(wù)目前仍處于監(jiān)管的灰色地帶，尚無統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)責(zé)界定體系。保險保障方面，目前僅有少數(shù)平臺會為服務(wù)人員提供相關(guān)保險，大量個人接單的從業(yè)者既無人身意外險，也無針對寵物醫(yī)療與第三方財物損失的專項責(zé)任險。而多數(shù)消費者與從業(yè)者之間并未簽署正式服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)問題，僅能依靠監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)督。

　　缺乏強制性的前置告知義務(wù)、統(tǒng)一的寵物健康與行為評估標(biāo)準(zhǔn)，以及清晰的風(fēng)險分擔(dān)機制，使得每一起糾紛都可能演變成一場漫長的拉鋸戰(zhàn)，進(jìn)一步加劇行業(yè)信任危機。

　　“目前，針對寵物寄養(yǎng)服務(wù)中的各類事故，法律責(zé)任界定主要依據(jù)《民法典》中關(guān)于保管合同、侵權(quán)責(zé)任的一般規(guī)定，以及雙方合同約定。”上海正源律師事務(wù)所律師鄭志民表示，若從業(yè)者缺乏資質(zhì)與經(jīng)驗，極易引發(fā)損害糾紛，建議雙方提前約定明確權(quán)利義務(wù)，以此規(guī)避潛在風(fēng)險。

　　“行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是必然趨勢，僅靠市場自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言，亟待監(jiān)管力量介入引導(dǎo)，推動制定國家或行業(yè)層面的基本服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。同時，應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點明確供需雙方權(quán)利義務(wù)，特別是寵物健康狀況告知、日常照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、緊急情況處理、費用構(gòu)成、損失賠償計算方式及責(zé)任劃分原則等關(guān)鍵條款。