買新衣過春節(jié)本是一件開心事，但西安市民劉先生卻因為一件價格不菲的品牌皮衣，陷入了與商家的消費糾紛。購買僅8天、穿著6次，這件在西安市東大街一家利郎專賣店花費2621元購買的皮衣便出現(xiàn)了掉色、掉皮、袖口油邊裂開等多重問題。更讓劉先生不滿的是，在尋求售后解決的過程中，商家與品牌方的回應(yīng)讓他感到非常氣憤。

利郎門店 網(wǎng)絡(luò)圖

投訴：

2621元皮衣變“周拋”

要求退換遭拒

據(jù)劉先生反映，2月2日，他妻子在西安市東大街一家利郎專賣店選購了一件標價3400多元的皮衣，打完折后優(yōu)惠價2621元，“當時銷售員說是羊皮的，我妻子就給我買了?！眲⑾壬Q，原本是為新春佳節(jié)添置一件體面的新衣，然而這份喜悅并未持續(xù)太久。僅僅8天時間，在正常穿著6次的情況下，劉先生發(fā)現(xiàn)皮衣出現(xiàn)了令人難以置信的損耗：表面掉色、局部皮層脫落，甚至袖口油邊處出現(xiàn)了明顯的裂口。

交易截圖

“2600多元的衣服，不可能穿幾次就壞吧，這種情況實在太離譜了?！眲⑾壬诮邮懿稍L時表示，他對衣服十分愛惜，穿著環(huán)境均為日常室內(nèi)活動，并未進行任何高風(fēng)險或高強度摩擦運動。

正月初四，劉先生帶著問題皮衣找到了門店?！爱斕斓匿N售人員沒上班，只有店長在，他們說等銷售人員上班了給我回復(fù)?！睂⑵ひ铝粼诘陜?nèi)后，劉先生等了好幾天都等不到回復(fù)，只能于2月25日主動跟銷售人員聯(lián)系，并于當天到店取皮衣，“店員對皮衣進行了一次打油拋光處理?！眲⑾壬Q，經(jīng)過此番“急救”，原先的掉色部位確實得到了掩蓋，視覺效果有所改善。然而，對于袖口處裂開的問題，店方卻給出了不同的解釋。

商家回應(yīng)：

破損系人為 不屬質(zhì)量問題

劉先生告訴記者，針對袖口的開裂及后背、袖子等幾處破損，店方工作人員堅稱這是人為原因造成，因此不符合退換貨條件。店員還表示，如果劉先生堅持認為是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以自行尋找鑒定機構(gòu)進行鑒定。

皮衣開裂

3月2日，記者嘗試聯(lián)系西安市東大街這家利郎專賣店工作人員，但電話提示“撥打的號碼不存在”。

隨后，記者聯(lián)系到利郎男裝官方客服，工作人員承認皮衣材質(zhì)確實有其脆弱性，但對于劉先生遇到的破皮問題，品牌方給出的解決方案是：可以提供維修服務(wù)，但維修費用需要由劉先生自己承擔。

“這等于說，他們承認衣服可能會出問題，但出了問題，責任在消費者?！眲⑾壬鷮Υ吮硎倦y以接受，“買新衣服是為了穿，不是為了供著。8天就壞，還要我自己花錢修，這合理嗎？”

律師建議：

耐用商品短期出問題

舉證責任在商家

針對劉先生的遭遇，記者咨詢了相關(guān)法律人士。北京德恒（西安高新區(qū)）律師事務(wù)所合伙人、律師李耀華表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。劉先生購買的皮衣8天時間就出現(xiàn)了掉色掉皮等質(zhì)量問題，如沒有人為過錯，說明該皮衣不具備正常皮衣應(yīng)有的耐穿、不掉色等使用性能。如商家未事先告知皮衣存在此類瑕疵，商家應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定的規(guī)定承擔修理、更換、退貨責任。

品牌方要求劉先生承擔維修費用，要看是正常使用下的掉皮掉色，還是有使用不當?shù)那樾巍Ｈ鐩]有使用不當，結(jié)合發(fā)生的時間較短，不應(yīng)讓劉先生承擔維修費用。

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條也明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任?！?/p>

李耀華說，建議消費者保留好購買憑證、皮衣?lián)p壞的照片或視頻、溝通記錄等證據(jù)，先行與銷售方協(xié)商；如協(xié)商不成，可以向市場監(jiān)督管理部門或12315投訴處理。還可以通過訴訟方式維護自身權(quán)益。

華商報大風(fēng)新聞記者 馬群