【億邦原創(chuàng)】在央國(guó)企采購(gòu)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型的背景下，系統(tǒng)互通性弱、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)與技術(shù)融合不足等問(wèn)題，仍制約著行業(yè)數(shù)字化的深化發(fā)展。為梳理行業(yè)發(fā)展瓶頸與創(chuàng)新路徑，億邦智庫(kù)從供應(yīng)鏈服務(wù)側(cè)視角切入，發(fā)起供應(yīng)鏈服務(wù)側(cè)視角系列訪(fǎng)談，復(fù)盤(pán)2025年行業(yè)發(fā)展成果，展望2026年發(fā)展策略，內(nèi)容涵蓋技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式升級(jí)及生態(tài)協(xié)同等維度，為供應(yīng)鏈服務(wù)商的整體發(fā)展提供參考方向。

受訪(fǎng)人：歐菲斯副總經(jīng)理 張若鴻

訪(fǎng)談人：億邦智庫(kù)聯(lián)席院長(zhǎng) 趙廷超

億邦智庫(kù)高級(jí)分析師 張晶

億邦智庫(kù)：2025年歐菲斯呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，回望這一年，歐菲斯的核心發(fā)展舉措有哪些？取得了哪些關(guān)鍵成果？

——2025年深耕細(xì)作，多維度實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破

張若鴻：2025年，歐菲斯集團(tuán)深耕政企數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域，依托三十余年行業(yè)積淀，以?xún)r(jià)值鏈重構(gòu)為核心，圍繞AI場(chǎng)景應(yīng)用、核心客戶(hù)拓展、供應(yīng)鏈體系升級(jí)等關(guān)鍵方向發(fā)力，在技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力、服務(wù)品質(zhì)等方面均取得顯著成效。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)供應(yīng)商，歐菲斯布局多家全資子公司，擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“辦公物資+MRO+員工福利”三大核心業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)為各級(jí)政府、企事業(yè)單位等B端用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，彰顯產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的行業(yè)擔(dān)當(dāng)。2025年的核心發(fā)展成果主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

第一，加速AI場(chǎng)景化應(yīng)用落地，數(shù)智創(chuàng)新成成果獲行業(yè)認(rèn)可

公司秉持“不追算力算法，聚焦認(rèn)知與應(yīng)用”的核心策略，深化AI技術(shù)在政企采購(gòu)場(chǎng)景的落地應(yīng)用，將原有品商通重構(gòu)為采購(gòu)型行業(yè)智能體，深耕垂直場(chǎng)景的數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用創(chuàng)新。上線(xiàn)AI商品尋源系統(tǒng)與AI商品庫(kù)準(zhǔn)入智能評(píng)審功能，其中AI詢(xún)品精確率達(dá)86.9%，單月可處理詢(xún)品6.4萬(wàn)條，AI商品審核時(shí)效僅1.3秒/條，較人工審核提速超30倍，整體審核效率顯著提升。同時(shí)推出“歐飛”“菲菲”兩位AI數(shù)字員工，覆蓋內(nèi)外部多類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)AI技術(shù)全面優(yōu)化采購(gòu)全流程，提升采購(gòu)效率與決策科學(xué)性，成為行業(yè)AI轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿樣本。

第二，深化央國(guó)企合作，標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域突破

緊抓央國(guó)企集采數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)深化與大型央企的合作，全年中標(biāo)多個(gè)重量級(jí)數(shù)字化采購(gòu)項(xiàng)目，央企合作營(yíng)收與合作數(shù)量均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，成功與能源、民航、重大工程、電力等多領(lǐng)域的大型央企達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)合作領(lǐng)域的全面突破。

第三，升級(jí)供應(yīng)鏈體系，打造高效智能交付網(wǎng)絡(luò)

持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈整體布局，打造全國(guó)性To B倉(cāng)配物流交付網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量實(shí)現(xiàn)新增擴(kuò)容，形成跨省、省內(nèi)分級(jí)高效交付能力，全年履約準(zhǔn)時(shí)率保持99.3%的高位。針對(duì)重大工程等復(fù)雜采購(gòu)場(chǎng)景，憑借靈活的物流調(diào)度體系保障物資精準(zhǔn)及時(shí)送達(dá)，滿(mǎn)足項(xiàng)目運(yùn)維的緊急需求，相關(guān)項(xiàng)目交付滿(mǎn)意度達(dá)100%。同時(shí)豐富商品庫(kù)布局，實(shí)現(xiàn)六大品類(lèi)、近40個(gè)商品類(lèi)別的全品類(lèi)覆蓋，商品超200萬(wàn)SKU數(shù)，可充分滿(mǎn)足政府、央企、地方國(guó)企等不同客戶(hù)的一站式采購(gòu)需求。此外，供應(yīng)鏈配送成本同比下降8%，供應(yīng)鏈協(xié)同效率提升32%。

第四，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)

推出四大“三鏈”核心創(chuàng)新戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式迭代升級(jí)，帶動(dòng)營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)。除重構(gòu)采購(gòu)型行業(yè)智能體、打造全國(guó)To B倉(cāng)配物流交付網(wǎng)絡(luò)外，積極開(kāi)展B2B電商品牌代運(yùn)營(yíng)，全年新增代運(yùn)營(yíng)品牌15個(gè)，代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)58%；推進(jìn)OEM自有品牌分布式共創(chuàng)，自有品牌產(chǎn)品營(yíng)收占比提升至18%，多維度重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。通過(guò)模式創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)采購(gòu)服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品供應(yīng)到生態(tài)賦能的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率與核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力公司實(shí)現(xiàn)降本增效雙重突破。

第五，完善服務(wù)體系，全方位提升客戶(hù)粘性

堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，構(gòu)建全周期服務(wù)體系，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的B端用戶(hù)提供個(gè)性化數(shù)字化采購(gòu)一站式解決方案，定制化方案交付率達(dá)100%。優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，依托全國(guó)48家全資子公司構(gòu)建本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線(xiàn)上客服實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)多個(gè)省市，精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求，從產(chǎn)品甄選、物流配送至售后保障全程踐行“精準(zhǔn)匹配、高效響應(yīng)”的服務(wù)理念。2025年公司客戶(hù)滿(mǎn)意度、老客戶(hù)續(xù)約率、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率超60%，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力積累了良好的行業(yè)口碑，服務(wù)B端用戶(hù)數(shù)量實(shí)現(xiàn)大幅新增，客戶(hù)群體覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，較上年新增4萬(wàn)余家。

億邦智庫(kù)：展望2026年，歐菲斯的核心發(fā)展戰(zhàn)略是什么？在技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等核心維度有哪些具體規(guī)劃？

——2026年錨定四大方向，六大策略推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

張若鴻：2026年作為“十五五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，歐菲斯集團(tuán)立足三十余年政企數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域的積淀，緊扣數(shù)智化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，圍繞“深耕核心客戶(hù)、強(qiáng)化技術(shù)賦能、拓展市場(chǎng)邊界、提升品牌價(jià)值”四大核心方向，制定六大業(yè)務(wù)發(fā)展策略，推動(dòng)公司從“數(shù)字化采購(gòu)供應(yīng)商”向“全鏈條運(yùn)營(yíng)伙伴”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

第一，聚焦央國(guó)企合作，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品供應(yīng)”到“運(yùn)營(yíng)伙伴”的轉(zhuǎn)型

持續(xù)深耕央國(guó)企市場(chǎng)，在已成功入圍70家央企的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提升單客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)合作模式全面升級(jí)。依托2025年與與東方電氣、中國(guó)航信、國(guó)家電網(wǎng)等央企的深度合作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)AI智能體、品牌運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新服務(wù)，精準(zhǔn)匹配央企數(shù)字化采購(gòu)升級(jí)需求，提供全流程運(yùn)營(yíng)支持，打破傳統(tǒng)單純的產(chǎn)品供應(yīng)模式，將AI智能體深度融入采購(gòu)全流程，結(jié)合品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品供應(yīng)商”向“戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)伙伴”的轉(zhuǎn)型。

第二，深耕金融行業(yè)，打造專(zhuān)屬數(shù)字化采購(gòu)解決方案

依托2025年中標(biāo)多家大型金融機(jī)構(gòu)集采項(xiàng)目的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深耕金融行業(yè)，以標(biāo)桿項(xiàng)目為核心，向各大銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面拓展，實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)客戶(hù)的廣泛覆蓋。針對(duì)金融行業(yè)合規(guī)要求高、消耗品品類(lèi)多、交付時(shí)效嚴(yán)的行業(yè)特點(diǎn)，定制金融行業(yè)專(zhuān)屬數(shù)字化采購(gòu)解決方案，強(qiáng)化交付履約與簽收管理，完善全流程合規(guī)追溯體系，確保采購(gòu)流程“合規(guī)可查、數(shù)據(jù)可溯”，同時(shí)優(yōu)化供應(yīng)鏈適配能力，充分滿(mǎn)足金融機(jī)構(gòu)的多元化采購(gòu)需求。

第三，擴(kuò)大地方國(guó)企覆蓋，復(fù)制央企成熟服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

聚焦地方國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)區(qū)域國(guó)企數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)，將服務(wù)央企的成熟經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，助力地方國(guó)企快速建立標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的電商采購(gòu)能力，適配地方國(guó)企“對(duì)標(biāo)央企轉(zhuǎn)型”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。依托全國(guó)全資子公司的布局優(yōu)化本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)對(duì)接地方國(guó)企的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。

第四，推進(jìn)智能體雙向升級(jí)，破解行業(yè)發(fā)展核心痛點(diǎn)

2026年將重點(diǎn)推進(jìn)兩大方向迭代。一是招投標(biāo)智能體深化，在現(xiàn)有投標(biāo)智能體基礎(chǔ)上，向招標(biāo)端延伸，探索智能輔助評(píng)標(biāo)、文件合規(guī)性檢查等核心功能，依托AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)評(píng)標(biāo)流程自動(dòng)化、合規(guī)檢查精準(zhǔn)化，降低人工干預(yù)，提升招投標(biāo)效率與合規(guī)率。二是供應(yīng)鏈智能體升級(jí)，持續(xù)迭代“品商通”行業(yè)供應(yīng)鏈智能體，擴(kuò)大數(shù)據(jù)清洗與標(biāo)注范圍，構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾產(chǎn)品的模糊映射、成本測(cè)算與合理定價(jià)，有效破解行業(yè)內(nèi)編碼不統(tǒng)一、價(jià)格難對(duì)比的痛點(diǎn)，助力供應(yīng)鏈協(xié)同效率提升25%以上。

第五，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理能力，構(gòu)建行業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)空間

啟動(dòng)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集治理工程，整合十余年電商采購(gòu)領(lǐng)域沉淀的海量數(shù)據(jù)，開(kāi)展系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)清洗、標(biāo)注與標(biāo)準(zhǔn)化處理，參考專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化公司數(shù)據(jù)體系，新增多項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善AI監(jiān)控規(guī)則，確保數(shù)據(jù)合規(guī)率≥99.8%。同時(shí)，構(gòu)建行業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)空間，整合采購(gòu)需求、供應(yīng)鏈、價(jià)格波動(dòng)等核心領(lǐng)域數(shù)據(jù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)用的數(shù)據(jù)資源，為未來(lái)智能體訓(xùn)練、場(chǎng)景創(chuàng)新及企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)數(shù)據(jù)要素轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力公司實(shí)現(xiàn)從數(shù)智供應(yīng)鏈到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)階發(fā)展。

第六，聚焦核心應(yīng)用場(chǎng)景，強(qiáng)化自主品牌體系建設(shè)

持續(xù)聚焦桌面辦公、日化、MRO三大核心場(chǎng)景，推動(dòng)自主品牌的拓展與升級(jí)。在現(xiàn)有桌面辦公、日化品類(lèi)的基礎(chǔ)上，向MRO緊固件、膠條、勞保等高頻剛需品類(lèi)延伸，豐富自主品牌產(chǎn)品矩陣。采取生態(tài)共創(chuàng)模式，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)家，開(kāi)發(fā)高性?xún)r(jià)比、適配政企客戶(hù)需求的自主品牌產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)與定價(jià)策略，提升自主品牌毛利率與客戶(hù)粘性。同時(shí)，依托公司數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)與全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大自主品牌推廣力度，力爭(zhēng)2026年進(jìn)一步提升自主品牌產(chǎn)品營(yíng)收占比，打造具有行業(yè)影響力的自主品牌體系。

億邦智庫(kù)將持續(xù)關(guān)注央國(guó)企數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，如想了解更多與本文相關(guān)信息，請(qǐng)掃碼關(guān)注作者微信或發(fā)送郵箱。

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