北京時(shí)間2月26日，攜程集團(tuán)發(fā)布2025財(cái)年業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，2025年攜程核心OTA業(yè)務(wù)成交額約達(dá)1.1萬(wàn)億元人民幣，集團(tuán)凈收入為624億元，剔除投資收益后的凈利潤(rùn)為134億元。在財(cái)務(wù)表現(xiàn)背后，攜程正加速推進(jìn)一項(xiàng)更具戰(zhàn)略意義的轉(zhuǎn)型——成為“全球游客進(jìn)出中國(guó)的核心入口”。

這一戰(zhàn)略定位已初見(jiàn)成效。2025年，攜程海外平臺(tái)累計(jì)服務(wù)2000萬(wàn)人次入境中國(guó)大陸，帶動(dòng)約15萬(wàn)家國(guó)內(nèi)商家通過(guò)攜程承接外國(guó)人訂單，其中超6.3萬(wàn)家為首次涉足入境生意。攜程正在從“送中國(guó)人出去”的平臺(tái)，向“引外國(guó)人進(jìn)來(lái)”的樞紐穩(wěn)步邁進(jìn)。

攜程國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展也正成為中國(guó)入境游新引擎。2025年，攜程海外平臺(tái)預(yù)訂量穩(wěn)定攀升，入境游預(yù)訂量成績(jī)喜人。免簽政策紅利與全球化供給體系形成共振，進(jìn)一步放大了攜程在跨境旅游市場(chǎng)的服務(wù)能力。馬年春節(jié)期間，“中國(guó)年”成為全球共享的文化旅游新IP。傳統(tǒng)景區(qū)與文化體驗(yàn)類產(chǎn)品熱度攀升，成為外國(guó)游客來(lái)華旅游的熱門(mén)選擇。

數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了入境游的復(fù)蘇勢(shì)頭。國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)共計(jì)查驗(yàn)1779.6萬(wàn)人次中外人員出入境，日均197.7萬(wàn)人次，較去年春節(jié)假期日均增長(zhǎng)10.1%。中國(guó)旅游研究院的位置大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)表明，春節(jié)假期9天，入境游客428.1萬(wàn)人次，其中入境外國(guó)游客89.8萬(wàn)人次。

免簽政策的落地效應(yīng)尤為明顯。大年初一，加拿大、英國(guó)持普通護(hù)照人員免簽政策正式生效，當(dāng)日即帶動(dòng)相關(guān)客群入境游熱度上揚(yáng)。春節(jié)假期期間，兩國(guó)游客日均訂單量同比分別增長(zhǎng)23.5%和16.4%。

賦能行業(yè)“掘金”潛力 激發(fā)文旅新活力

“聽(tīng)說(shuō)這里半天就能玩出地道‘中國(guó)味’！”在深圳機(jī)場(chǎng)“入境免費(fèi)半日游”柜臺(tái)前，幾位外籍游客正興致勃勃地辦理手續(xù)，對(duì)即將開(kāi)啟的深圳半日探索充滿期待。這一項(xiàng)目由深圳市文化廣電旅游體育局與攜程聯(lián)手推出，旨在讓中轉(zhuǎn)旅客利用航班間隙，免費(fèi)入境深度感受城市魅力。

深圳的“入境免費(fèi)半日游”巧妙串聯(lián)蓮花山、南頭古城、人才公園三大地標(biāo)，分別承載改革記憶、歷史文脈與創(chuàng)新生態(tài)三大主題。通過(guò)多語(yǔ)種服務(wù)全程保障，入境游客可在半日內(nèi)領(lǐng)略深圳的多元?dú)赓|(zhì)。

這僅是攜程提升國(guó)際游客在華旅行體驗(yàn)的縮影。過(guò)去一年，攜程持續(xù)破解入境游核心痛點(diǎn)，在北京、上海、香港等主要機(jī)場(chǎng)設(shè)立一站式入境服務(wù)柜臺(tái)，并在上述城市及深圳推出“免費(fèi)半日游”項(xiàng)目，以“微體驗(yàn)”激發(fā)“深度游”的向往。

最新數(shù)據(jù)顯示，入境游正成為華南文旅市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)極。2026年春節(jié)假期，深圳、廣州、張家界三地入境游間夜占比超越全球平均水平；在入境游酒店訂單增幅前十城市中，華南獨(dú)占六席——廣州、深圳、佛山、中山、珠海、東莞悉數(shù)上榜。

面對(duì)語(yǔ)言屏障這一入境游“攔路虎”，攜程以AI技術(shù)架起溝通橋梁。目前，國(guó)內(nèi)8000余個(gè)景區(qū)、45萬(wàn)家酒店已完成最多16種語(yǔ)言的商品信息覆蓋，平臺(tái)商戶可享受跨語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)。產(chǎn)品層面，新增6.3萬(wàn)個(gè)外籍可預(yù)訂票種，國(guó)內(nèi)頭部景區(qū)95%的票種支持外籍游客直接下單。線下，支持16國(guó)語(yǔ)言的智能票機(jī)實(shí)現(xiàn)從交互界面到憑證打印的全母語(yǔ)化覆蓋，有效提升景區(qū)線下服務(wù)能力。AI行程助手則依據(jù)用戶訂單高效推薦串聯(lián)線路，降低入境游規(guī)劃門(mén)檻。2025年，入境游線路條數(shù)同比增長(zhǎng)4倍，相關(guān)產(chǎn)品在攜程海外平臺(tái)吸引近5萬(wàn)用戶瀏覽，用戶采納率高達(dá)85%。

攜程24小時(shí)服務(wù)保障則是服務(wù)的“托底”和基石。其服務(wù)保障持續(xù)加碼，全年累計(jì)投入約29億元用于用戶福利與關(guān)懷，處理咨詢3.5億次，全球SOS救援成功率98%。

平臺(tái)的服務(wù)保障，也讓入境游的熱度沿著產(chǎn)業(yè)鏈傳導(dǎo)至中小商戶。2025年，重慶、黑龍江、湖南等三線及以下目的地入境游訂單增速尤為亮眼。商戶的切實(shí)增收，吸引更多經(jīng)營(yíng)者涌入攜程入境游生態(tài)。2026年春節(jié)期間，在攜程海外平臺(tái)產(chǎn)生訂單的旅行社數(shù)量較2025年春節(jié)增長(zhǎng)近15倍，訂單總量增長(zhǎng)超13倍；其中61家旅行社首次承接海外平臺(tái)訂單，分布于26個(gè)城市，覆蓋一線、新一線及15個(gè)二線以下城市，充分彰顯平臺(tái)對(duì)下沉市場(chǎng)商家的賦能效應(yīng)。

逐一擊破入境游難點(diǎn) 推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)與國(guó)際傳播

近年來(lái)，隨著入境游市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，圍繞語(yǔ)言溝通、服務(wù)銜接等方面的痛點(diǎn)也逐漸浮現(xiàn)。攜程通過(guò)構(gòu)建A級(jí)（入境游客占比大于全國(guó)平均線）入境游城市體系，結(jié)合客戶服務(wù)、AI翻譯等能力模塊，系統(tǒng)性破解入境游服務(wù)瓶頸，有效提升了中國(guó)旅游的國(guó)際口碑。

2025年，攜程投入10億元專項(xiàng)資金，助力商家提升入境游服務(wù)承接能力，推動(dòng)40個(gè)A級(jí)入境游城市在海外平臺(tái)的入境游客接待量躍升至平均水平以上。從實(shí)際成效看，這40個(gè)城市的入境游間夜量顯著提升，超過(guò)兩成酒店、近三成景點(diǎn)以及4%的本地旅行社參與到入境接待中，為所在城市額外貢獻(xiàn)了12%的旅游消費(fèi)。剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，全國(guó)有48個(gè)縣級(jí)市的入境人次達(dá)到A級(jí)入境游城市標(biāo)準(zhǔn)，較2025年同期近乎翻倍。非遺文化目的地表現(xiàn)尤為亮眼，承德入境門(mén)票日均銷量同比增長(zhǎng)超3700%，樂(lè)山同比增長(zhǎng)超2100%。2026年，攜程目標(biāo)進(jìn)一步助力9個(gè)潛力城市在2026年達(dá)到A+入境旅游城市（入境游客占比大于全球平均線）、助力40個(gè)潛力城市在2026年達(dá)到A級(jí)入境旅游城市。

這一系列布局也帶來(lái)了可觀的旅游增量。攜程海外平臺(tái)在10個(gè)以上的海外機(jī)場(chǎng)舉辦線下活動(dòng)，聯(lián)合航司共同宣傳入境游，覆蓋德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新加坡、韓國(guó)、荷蘭等國(guó)家的入境營(yíng)銷。其線上活動(dòng)“First Go China”，聯(lián)合國(guó)內(nèi)南航、深航、川航、海航、澳門(mén)航，提供給首乘中國(guó)航線用戶最高15%的優(yōu)惠運(yùn)價(jià)，并通過(guò)全球站內(nèi)外付費(fèi)宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目累計(jì)帶動(dòng)5.4萬(wàn)段新客選擇入境中國(guó)。共21個(gè)目的地的入境游+境內(nèi)機(jī)票訂單占總票量占比同比增長(zhǎng)率提升100%以上。

攜程董事長(zhǎng)梁建章主創(chuàng)的專注服務(wù)于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國(guó)味”餐廳，開(kāi)業(yè)以來(lái)，累計(jì)接待超4300位游客，消費(fèi)者覆蓋全球32個(gè)國(guó)家和地區(qū)，好評(píng)率達(dá)90%。餐廳匯聚中國(guó)美景、美食、文化等一站式體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)中華文化的傳播與交流，成為入境游外國(guó)旅客的“第一站”。

世界旅游業(yè)理事會(huì)預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將達(dá)到1.9萬(wàn)億美元，年增長(zhǎng)率15.8%，增速遠(yuǎn)超全球平均水平。中國(guó)正加速成為全球旅游業(yè)的重要引領(lǐng)者。在這一進(jìn)程中，攜程跨境雙向旅游業(yè)務(wù)正從“中國(guó)出行平臺(tái)”向“全球旅行服務(wù)樞紐”穩(wěn)步升級(jí)——從服務(wù)千萬(wàn)級(jí)入境游客，到賦能數(shù)萬(wàn)中小商家；從承接免簽政策紅利，到打造全球化文旅IP，攜程正以更開(kāi)放的姿態(tài)，駛?cè)肴蚵糜问袌?chǎng)的“新航道”。