近年來(lái)，永濟(jì)市以國(guó)家級(jí)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)站創(chuàng)建為牽引，緊扣“無(wú)感監(jiān)測(cè)”工作要求，搭建營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)收集解決企業(yè)關(guān)于優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)效能的意見(jiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“企業(yè)上門找服務(wù)”向“服務(wù)主動(dòng)送上門”轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化水平不斷提高，企業(yè)群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

一、織密監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，架好政企“連心橋”

推行“無(wú)感監(jiān)測(cè)+政企聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，精準(zhǔn)捕捉企業(yè)需求，及時(shí)破解發(fā)展難題，織牢織密監(jiān)測(cè)感知網(wǎng)絡(luò)。完善工作機(jī)制。依托政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)站，制定《監(jiān)測(cè)站（點(diǎn)）運(yùn)行管理辦法》，明確監(jiān)測(cè)工作流程、信息收集標(biāo)準(zhǔn)及反饋機(jī)制，暢通企業(yè)訴求反饋渠道。精準(zhǔn)布局站點(diǎn)。堅(jiān)持“優(yōu)中選優(yōu)、全面覆蓋”原則，精心篩選30家經(jīng)營(yíng)規(guī)范、影響力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)授牌設(shè)點(diǎn)，涵蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，確保監(jiān)測(cè)視角多維立體、信息反饋全面精準(zhǔn)。專人專班服務(wù)。建立“24小時(shí)政務(wù)微信群”，安排專員實(shí)時(shí)在線，對(duì)政策解讀、材料提交等高頻共性問(wèn)題做到秒回速辦；組建服務(wù)專班，針對(duì)用地審批、環(huán)評(píng)驗(yàn)收等跨部門復(fù)雜事項(xiàng)，通過(guò)“預(yù)約走訪+現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商”機(jī)制，組織專人前往企業(yè)座談交流，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，實(shí)現(xiàn)“小事線上辦、大事上門解”。

二、健全閉環(huán)機(jī)制，開通訴求“直通車”

建立“監(jiān)測(cè)點(diǎn)-部門-專班”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”的高效閉環(huán)。及時(shí)收集研判。安排專人專班負(fù)責(zé)信息收集、分類梳理與深度研判，建立反饋問(wèn)題臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄反饋時(shí)間、企業(yè)訴求、承辦單位以及擬辦意見(jiàn)。精準(zhǔn)移交轉(zhuǎn)辦。建立反饋問(wèn)題聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將企業(yè)反饋問(wèn)題快速分流轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責(zé)任部門，并明確牽頭單位和配合單位，確保問(wèn)題有人管。明確辦結(jié)時(shí)限。創(chuàng)新推行“137”工作法，即簡(jiǎn)單事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，涉及多部門事項(xiàng)3天內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，且經(jīng)涉及部門聯(lián)合研判后，于7日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并明確具體辦結(jié)時(shí)限，處理結(jié)果第一時(shí)間向企業(yè)反饋。

三、強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”

充分發(fā)揮營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)站“為企解憂、為企紓困”作用，著力構(gòu)建全方位為企服務(wù)格局。做實(shí)對(duì)接溝通。依托政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，定期組織企業(yè)座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面溝通，讓企業(yè)能夠暢所欲言，反映發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，政府部門認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)訴求。加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。針對(duì)企業(yè)的核心訴求，探索建立“1+4+N”聯(lián)動(dòng)體系（即1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，4個(gè)專項(xiàng)服務(wù)小組推進(jìn)，N個(gè)涉企部門配合），不斷健全問(wèn)題快速響應(yīng)、高效解決機(jī)制。常態(tài)回訪提升。每季度開展企業(yè)回訪，對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，征求企業(yè)意見(jiàn)建議，鞏固辦理成效。截至目前，企業(yè)提出的10余條訴求已全部得到妥善處理。

【來(lái)源：永濟(jì)市行政審批】