今年春節(jié)假期期間“8499元預(yù)訂三亞民宿被毀約”事件上熱搜

2月26日

該事件有了最新進(jìn)展

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查取證

認(rèn)定該民宿經(jīng)營(yíng)者

涉嫌存在未按合同履約

損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為

依法擬給予從重處罰35萬(wàn)元

吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

列入嚴(yán)重失信名錄

事件回顧

據(jù)媒體此前報(bào)道，消費(fèi)者李先生于2025年12月6日通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)訂了三亞海棠灣某民宿四居室房源，入住時(shí)間為2026年1月26日至2月14日，共計(jì)19晚，累計(jì)支付房費(fèi)8499元。后續(xù)該民宿單方面取消預(yù)訂，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。據(jù)李先生描述，今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發(fā)現(xiàn)相同時(shí)間段的房?jī)r(jià)已漲至三四萬(wàn)元，漲幅達(dá)三四倍之多。

2月13日，海南三亞海棠區(qū)旅游協(xié)會(huì)與三亞市民宿協(xié)會(huì)相繼發(fā)布通報(bào)，針對(duì)游客預(yù)訂民宿遭遇單方面取消預(yù)訂的消費(fèi)糾紛事件作出處置，涉事民宿已被下架產(chǎn)品、列入行業(yè)黑名單，游客的經(jīng)濟(jì)損失也已獲得全額賠付。

2月26日，海南省新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)曝光的“8499元預(yù)訂三亞民宿被毀約”事件，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員陸豫山表示，經(jīng)調(diào)查取證，認(rèn)定該民宿經(jīng)營(yíng)者涉嫌未履行合約，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，依法擬給予從重處罰35萬(wàn)元，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄。

陸豫山表示，今年春節(jié)期間，海南全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)行立體式監(jiān)管巡查，堅(jiān)持“線上監(jiān)測(cè)+線下檢查”相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、違法廣告和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，安排執(zhí)法人員在海南三亞、儋州、陵水、萬(wàn)寧等地區(qū)駐點(diǎn)值守，督促指導(dǎo)屬地加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。保持執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)，從重查處惡意毀約、價(jià)格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強(qiáng)大震懾。三亞、保亭、瓊中等地春節(jié)期間啟動(dòng)酒店價(jià)格政府指導(dǎo)價(jià)，同時(shí)加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的行為。春節(jié)假期市場(chǎng)監(jiān)管部門共立案查處價(jià)格違法、消費(fèi)欺詐等案件24宗。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，海南全面推行“一社一碼”“一導(dǎo)一碼”信用監(jiān)管模式?！昂Ｄ戏判挠巍毕刃匈r付平臺(tái)，對(duì)符合條件的旅游投訴實(shí)行“3分鐘受理、30分鐘預(yù)賠付、48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”。春節(jié)期間平臺(tái)一共接到投訴778筆，先行賠付了171.96萬(wàn)元，全力保障游客權(quán)益。

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