近日有博主爆料，復(fù)旦大學(xué)教授發(fā)文吐槽在星巴克遭遇“PUA式”點(diǎn)單。他稱自己經(jīng)歷了類似羅永浩當(dāng)年的尷尬窘境，直言：真的想不明白，作為商家，到底出于什么樣的變態(tài)心理，非要pua顧客。以后告別星巴克，見者都有，誰再看到我進(jìn)星巴克，我請(qǐng)客喝奶茶。

• 這究竟是咋回事？

我們來看看這份慷慨激昂的發(fā)帖。

昨天我經(jīng)歷了羅永浩式窘境。

下午約同事在上海幸福里聊點(diǎn)事情，天太冷就進(jìn)了個(gè)星巴克。雖然對(duì)星巴克一向沒什么興趣，也去的不多，但偶爾圖方便也不會(huì)刻意排斥。
下午一般不喝咖啡，所以就點(diǎn)了個(gè)紅茶拿鐵。雖然知道星巴克都是中杯大杯超大杯，也看過羅永浩抽自己嘴巴的視頻，但是看到它菜單上紅茶拿鐵明確寫著大杯中杯小杯，于是我指著菜單說要小杯吧。沒想到服務(wù)員糾正我說，這是中杯。
我說你菜單上寫的是小杯，他說我們只有中杯。我說我就要你菜單上寫的這個(gè)小杯，他說雖然菜單上這么寫，但我們只有中杯。
因同事等著，我也不想多啰嗦，便作罷，刷了26塊錢。真的想不明白，作為商家，到底出于什么樣的變態(tài)心理，非要pua顧客。以后告別星巴克，見者都有，誰再看到我進(jìn)星巴克，我請(qǐng)客喝奶茶。

綜上來看，其實(shí)核心內(nèi)容還是星巴克菜單小杯，就是中杯說法的問題。

針對(duì)此事，有網(wǎng)友評(píng)論，我也不能理解。有的東西菜單上是寫了。但沒有了。原材料賣光了。或者杯子本來應(yīng)該有三種。但這家店只有兩種，最小的杯子沒準(zhǔn)備。所以只有中杯和大杯。這樣很難理解么？

有網(wǎng)友指出，星巴克的中杯就是最小杯型這是常識(shí)，這教授要么就是來找茬要么從來沒喝過星巴克。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，糾結(jié)這種雞毛蒜皮，為難一個(gè)服務(wù)員，這種格局的人怎么混到教授的。

不得不說，復(fù)旦大學(xué)教授發(fā)文吐槽星巴克“PUA式點(diǎn)單”，這一事件，本質(zhì)上戳中了很多人對(duì)過度營銷、刻意制造消費(fèi)尷尬的共同不滿。試想，連名牌大學(xué)教授都難以接受，都無法包容，這種行為有多么不接地氣。

星巴克長期采用非常規(guī)的杯型命名方式，將大眾認(rèn)知里的小、中、大杯，換成中、大、超大杯，看似是品牌規(guī)范，實(shí)則常常讓顧客陷入困惑。

商家或許認(rèn)為這是引導(dǎo)消費(fèi)的技巧，但對(duì)顧客而言，卻是不必要的精神內(nèi)耗。點(diǎn)單本該是輕松直接的事，卻被刻意設(shè)計(jì)成容易尷尬、容易被“教育”的場景，本質(zhì)上是把營銷套路凌駕于顧客體驗(yàn)之上。這種做法，顯然不契合大多數(shù)普通人的認(rèn)知。

其實(shí)，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該是清晰、省心、讓人舒服，而不是用話術(shù)制造壁壘、消耗情緒。品牌再大，也不該忘了服務(wù)的初衷。當(dāng)一家店開始讓顧客覺得點(diǎn)單都需要勇氣，再忠實(shí)的消費(fèi)者也會(huì)選擇離開。

尊重，從來不是靠復(fù)雜的規(guī)則和話術(shù)，而是把簡單、體面還給每一個(gè)普通人。

對(duì)此，你怎么看呢？