2月24日，正月初八，街頭年味未散，大連市甘井子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大門(mén)已早早敞開(kāi)，辦事大廳里，30多個(gè)綜合窗口一字排開(kāi)，工作人員迅速?gòu)摹斑^(guò)年模式”切換至“服務(wù)模式”，以方寸窗口的溫度與效率，優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境。新春伊始，記者走進(jìn)這里，聆聽(tīng)關(guān)于“甘心辦”的暖心故事。

一次上門(mén)，把窗口“搬到”病床前

田冬雪從事綜合窗口工作已有四年多。這個(gè)崗位，一頭連著辦事群眾，一頭連著審批部門(mén)，有時(shí)還得走出窗口，把服務(wù)送上門(mén)。

去年，一家企業(yè)負(fù)責(zé)人向中心求助，他的家人想將名下股權(quán)轉(zhuǎn)讓給他，可家人臥病在床，沒(méi)法親自到現(xiàn)場(chǎng)辦理?！啊市霓k’是甘井子區(qū)打造的營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌，當(dāng)時(shí)剛推出‘甘心辦—數(shù)字政務(wù)指南針’平臺(tái)，我們就指導(dǎo)他在線(xiàn)預(yù)約了上門(mén)幫辦。”田冬雪回憶：當(dāng)時(shí)她和其他2名同事帶上相關(guān)材料，來(lái)到當(dāng)事人的病床前，等待其蘇醒。在當(dāng)事人短暫清醒的狀態(tài)下迅速現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份并見(jiàn)證簽署。因提前和審批部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通過(guò)，當(dāng)材料上傳后，便立即辦結(jié)了該業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省了辦理時(shí)間，也為辦事人提供了方便。

這家企業(yè)負(fù)責(zé)人送工作人員出門(mén)時(shí)，反復(fù)說(shuō)著“謝謝”?！斑@就是這份工作最吸引我的地方?！碧锒┱f(shuō)，雖然只是一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，但每一次聽(tīng)到都能讓她心生成就感。

一個(gè)平臺(tái)，讓跨區(qū)業(yè)務(wù)“云端相遇”

2025年1月2日，甘井子區(qū)數(shù)據(jù)局推出“甘心辦—數(shù)字政務(wù)指南針”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“甘井子營(yíng)商”微信公眾號(hào)菜單欄即可進(jìn)入。全區(qū)253個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的位置一目了然，高頻事項(xiàng)辦事指南經(jīng)過(guò)系統(tǒng)梳理，并以短視頻等形式呈現(xiàn)，讓復(fù)雜流程變得清晰易懂。但最讓辦事人感到“解渴”的是，它打破了物理空間的限制，群眾可以在全國(guó)各地足不出戶(hù)通過(guò)“數(shù)字政務(wù)指南針”辦理業(yè)務(wù)。

甘井子區(qū)一家社區(qū)門(mén)診部經(jīng)辦人，平時(shí)住在金普新區(qū)，想辦理跨區(qū)遷移登記，于是就近來(lái)到金普新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)。窗口人員了解情況后，通過(guò)“數(shù)字政務(wù)指南針”平臺(tái)，與甘井子區(qū)的受理窗口建立遠(yuǎn)程視頻連接，協(xié)同開(kāi)展業(yè)務(wù)溝通，在云端完成了遷移登記的材料預(yù)審與受理?xiàng)l件確認(rèn)。原本以為要在金普新區(qū)和甘井子區(qū)之間往返好幾趟，沒(méi)想到咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)就通過(guò)了材料預(yù)審，這讓經(jīng)辦人有些意外，更多的是驚喜。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“數(shù)字政務(wù)指南針”上線(xiàn)一年多，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)近萬(wàn)次，提供在線(xiàn)指導(dǎo)、材料預(yù)審、遠(yuǎn)程辦理等云咨詢(xún)服務(wù)近千次，為老年人等特殊困難群體上門(mén)服務(wù)100余次。為方便群眾使用“數(shù)字政務(wù)指南針”，甘井子區(qū)數(shù)據(jù)局還制作了內(nèi)嵌NFC芯片的掛件，辦事群眾打開(kāi)手機(jī)NFC功能，碰一碰即可獲取服務(wù)。

一份堅(jiān)守，架起窗口內(nèi)外的“連心橋”

劉夢(mèng)雨是綜合窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人，當(dāng)企業(yè)群眾在辦事中遇到難題時(shí)，往往需要她在各部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通解決。去年9月的一天下午，一家企業(yè)的工作人員匆匆趕來(lái)，說(shuō)第二天要參加招投標(biāo)，當(dāng)天必須拿到經(jīng)營(yíng)范圍變更的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可這項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限是2個(gè)工作日。劉夢(mèng)雨趕緊與審批科室負(fù)責(zé)人會(huì)商，決定為辦事人幫辦代辦、特事特辦，當(dāng)天就完成了審批，企業(yè)事后還送來(lái)了一面錦旗。在中心一間辦公室里，這樣的錦旗掛滿(mǎn)了整面墻，近兩年他們收了近50面。“讓企業(yè)辦理業(yè)務(wù)如沐春風(fēng)”“讓我在困境中感到了溫暖和力量”……更多的感謝寫(xiě)在意見(jiàn)簿上。

這樣的認(rèn)可，是對(duì)整個(gè)窗口團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守的致敬。劉夢(mèng)雨說(shuō)，窗口工作人員挺不容易，工作日對(duì)外服務(wù)時(shí)間是8:30到16:30，中午不休息，大家輪流吃飯，每人只有半小時(shí)。群眾來(lái)得晚，他們就多等一會(huì)兒；事項(xiàng)再?gòu)?fù)雜，也會(huì)延時(shí)服務(wù)做到應(yīng)辦盡辦；周末、節(jié)假日，只要有人預(yù)約，就到崗服務(wù)；哪怕群眾情緒不佳，也笑臉相迎。“看到辦事人眉頭舒展，大家覺(jué)得一切都值?！彼f(shuō)道。

這份熱愛(ài)，也推著工作人員往前走。去年3月，窗口工作人員走進(jìn)“甘心辦政務(wù)直播間”，當(dāng)起了主播。田冬雪還自學(xué)了短視頻拍攝剪輯，創(chuàng)作了一系列政務(wù)服務(wù)主題短片，把政策講得接地氣、有人氣。

“新的一年，”田冬雪說(shuō)，“希望我們真正把‘高效辦成一件事’落到實(shí)處，讓群眾辦事更順、更快、更暖。”這也是田冬雪眼中“甘心辦”應(yīng)有的樣子。

半島晨報(bào)、39度視頻首席記者黃鳳桐 首席攝影記者周蕾