圖：印尼鷹航GA430航班即將降落龍目島，當(dāng)值空姐為乘客講解航空安全知識(shí)。作者 攝

原題：見微知著，以小見大

——從印尼國內(nèi)航空公司服務(wù)細(xì)節(jié)，漫談?dòng)∧釃衣糜纹放普w推廣經(jīng)驗(yàn)

作者：宵亮?羅納德

旅途中寫文章，是我的一個(gè)生活習(xí)慣。這種興趣愛好，既解乘坐飛機(jī)等交通工具時(shí)漫長等待、枯燥無味，又能從萬米之高的時(shí)空變幻中，抽絲瞬間靈感，紡織思絮成文。

2026年農(nóng)歷丙午馬年正月初二，我從雅加達(dá)乘坐印尼鷹航波音737∽800飛機(jī)，前往印尼著名旅游勝地龍目島度假。GA430是一條很普通的印尼國內(nèi)航班，蘇加諾∽哈達(dá)機(jī)場(chǎng)及穿著精致印尼民族服裝的空乘，并未引起我的特別關(guān)注。

登機(jī)后，我打開清潔袋，無意中發(fā)現(xiàn)清潔袋上印嵌著十分醒目的、久違的但又非常熟悉的印尼航空旅游品牌LOGO——“Garuda Indonesia”（美妙印尼）字樣及圖案。一抬頭，機(jī)上電視右上角也是“美妙印尼”的標(biāo)志。再拿起B(yǎng)737-800安全逃生的應(yīng)急處置彩色圖片，右上角仍然是“美妙印尼”的標(biāo)志。

此刻，思絮如電影蒙太奇，瞬間將我的腦海記憶圖畫，迅速搜索、回放、定格到8年前。2018年，我第一次出訪印尼并乘坐印尼鷹航飛機(jī)，從印尼飛往泰國。在機(jī)上，對(duì)印尼的航空旅游品牌整體推廣留下深刻印象，并形成小文在中國國內(nèi)公開發(fā)表。

8年之后的今天，“美妙印尼”這一印尼航空旅游品牌仍然“健在”。我相信這8年時(shí)間里，“美妙印尼”這一航空旅游品牌并未受到政府執(zhí)更、部長變換的影響，并未因航司董事長的個(gè)人偏好而有任何改變。

細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)證了這一基本事實(shí)。飛機(jī)上的對(duì)客服務(wù)用品，除了電視、清潔袋、靠枕頭巾，另外包括盒飯鋁箔蓋、小零食袋、濕巾紙、叉勺紙包裝條、巧克力，甚至是登機(jī)牌紙上，無一例外，都印著精美的“美妙印尼”LOGO品牌。

這著實(shí)令人感到興奮和震撼。印尼航司從整體上宣傳營銷航空旅游品牌“美妙印尼”，是從最細(xì)微處著手。一個(gè)清潔袋，一張登機(jī)牌，看似微小，卻讓漫不經(jīng)心的游客目光所到之處，雙手所及之地，皆是“美妙印尼”，潛移默化中被瞬間吸引關(guān)注“美妙印尼”這一優(yōu)雅品牌。在機(jī)上服務(wù)過程中，無處不在的印尼航空旅游品牌“美妙印尼”，讓游客直接深刻地體驗(yàn)到印尼航空旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良苦匠心。用當(dāng)下的中國國內(nèi)網(wǎng)紅語言說，那就是“情緒價(jià)值”被拉得滿滿的。

印尼是一個(gè)旅游大國，不難想象和邏輯推演， “美妙印尼”這一細(xì)小的標(biāo)志，需要?jiǎng)訂T龐大的各系統(tǒng)部門的傾力合作，歷經(jīng)怎樣的艱難協(xié)調(diào)，才能完成這項(xiàng)持之以恒的巨量系統(tǒng)工程。反觀其它世界航空旅游大國，機(jī)上的對(duì)客服務(wù)用品品牌雜亂、萬國薈萃，很難統(tǒng)籌協(xié)調(diào)采用一致的航空旅游形象品牌LOGO，更難以給國際游客留下航空旅游形象品牌的深刻印象。

我覺得這是印尼給世界旅游的一個(gè)杰出貢獻(xiàn)。印尼的航空旅游形象品牌整體推廣，抓小見大、抓實(shí)見效，值得我們深思和學(xué)習(xí)借鑒。印尼這個(gè)國家有一種說不出來，但能隨時(shí)感覺到的內(nèi)在的、強(qiáng)大的自生凝聚力。從“美妙印尼”這件小事上，映射出印尼雖然歷經(jīng)西方300年的殖民統(tǒng)治，但一旦獨(dú)立則迅速向世界展示其強(qiáng)大自生凝聚力的本能與素質(zhì)。

2026年

農(nóng)歷丙午馬年正月初二

寫于龍目島