新西蘭航空提醒，受即將到來(lái)的員工罷工影響，部分航班可能臨時(shí)調(diào)整，凡是通過(guò)第三方平臺(tái)或旅行社訂票的乘客，應(yīng)盡快自行核對(duì)行程，以免在不知情的情況下被更改航班。

新西蘭航空國(guó)際航班乘務(wù)人員已宣布，將于2月12日至13日舉行罷工行動(dòng)，屆時(shí)部分航班可能取消或改期。

住在奧克蘭的Dianna Bain表示，她70多歲的父母原定2月12日從奧克蘭飛往溫哥華，但他們的機(jī)票卻在無(wú)任何通知的情況被更改。

她說(shuō)：“他們上周三打開(kāi)App時(shí)才發(fā)現(xiàn)航班被重新安排了——新的日期、新的座位，而且兩個(gè)人還被分開(kāi)坐。但沒(méi)有收到任何郵件、電話或App提醒?！?/p>

隨后她急忙致電客服中心了解情況，但接線人員甚至不知道罷工已導(dǎo)致航班取消或調(diào)整。

Bain進(jìn)一步詢問(wèn)為何App沒(méi)有發(fā)送變更提醒。

最終，她得到的回復(fù)是，她的父母是通過(guò)加拿大Visa卡積分系統(tǒng)訂票的，這被視為第三方訂票， 不會(huì)自動(dòng)與新西蘭本土的Airpoints系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，因此沒(méi)有推送相關(guān)提醒 。

“這意味著，很多通過(guò)旅行社、信用卡積分系統(tǒng)訂票的人，可能根本收不到任何航班變更提醒?！?br/>

對(duì)此，新西蘭航空回應(yīng)稱，通過(guò)第三方訂票的旅客，通知責(zé)任在代理方。

新西蘭航空客戶服務(wù)總經(jīng)理Alisha Armstrong表示，乘客通過(guò)旅行社或第三方訂票后，可以將訂位編號(hào)添加進(jìn)App。

“只要主動(dòng)進(jìn)行添加，一旦航班時(shí)刻有變化，App會(huì)自動(dòng)更新?！?br/>

她解釋，如果航班被取消，航空公司通常會(huì)先為旅客改簽到其他航班，并通知第三方代理更新訂單。

“之后由旅行社或代理負(fù)責(zé)聯(lián)系乘客，告知行程變動(dòng)，并確認(rèn)是否符合旅客需求。”

她同時(shí)表示，凡因罷工受影響、不想繼續(xù)出行的乘客，都可以申請(qǐng)全額退款，但需通過(guò)原訂票渠道辦理。

新西蘭航空再次提醒旅客，尤其是通過(guò)旅行社、平臺(tái)或積分系統(tǒng)訂票的乘客，務(wù)必主動(dòng)登錄App或聯(lián)系訂票方核實(shí)行程，以避免出行受阻。

ref:

https://www.nzherald.co.nz/nz/air-new-zealand-warns-customers-to-check-bookings-made-by-travel-agents-before-upcoming-strike/TCUPDYF365FXZAJSH2OUWE4UKY/

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