千億擴張碾過品質(zhì)底線，年費“割韭菜”終引退卡海嘯

近來，千億擴張門店翻倍的山姆，因為選品降級、質(zhì)量縮水等問題，引發(fā)退卡風(fēng)波。

曾幾何時，山姆會員超市是中產(chǎn)家庭的“品質(zhì)圖騰”。一句“辦張山姆卡，閉眼買不踩雷”，讓無數(shù)人甘愿掏出260-680元的年費，只為換取那份被標榜的“嚴選底氣”?？扇缃裨倏催@家零售巨頭，早已褪去光環(huán)，深陷輿論泥沼。2025年麻薯竄活鼠、蛋糕藏異物的食品安全丑聞仍在發(fā)酵。

如果說食安問題是底線失守，那定價爭議就是赤裸裸的“割韭菜”。山姆一款售價499元的羽絨服，羽絨成本僅186元，即便加上面料、加工等費用，其定價也遠超市場合理范圍。更有業(yè)內(nèi)人士爆料，這款羽絨服的品質(zhì)的甚至不及市面上200元左右的普通產(chǎn)品，所謂的“高端定價”，不過是貼著山姆標簽的溢價套路。除此之外，山姆的選品降級早已是公開的秘密：曾經(jīng)的獨家爆款太陽餅、低糖蛋黃酥紛紛下架，取而代之的是好麗友、溜溜梅等普通超市隨處可見的品牌；自有品牌Member’s Mark系列占比大幅下降，部分產(chǎn)品原料降級，價格卻紋絲不動；更有消費者發(fā)現(xiàn)，山姆多款生鮮與小象超市出自同一家供應(yīng)商，品質(zhì)相差無幾，價格卻高出一截。

而面對這一切，山姆的應(yīng)對方式只有一個：輕飄飄的道歉，再無下文。

這場信任崩塌的背后，藏著山姆急功近利的擴張野心。據(jù)公開信息顯示，近年來山姆在中國市場開啟“狂奔模式”，高喊千億擴張口號，門店數(shù)量翻倍增長，計劃2026年內(nèi)將內(nèi)地門店提升至76家以上，跑馬圈地的速度令人咋舌?？蓴U張的戰(zhàn)車越猛，品質(zhì)的底線就越松，這幾乎是所有急于求成的企業(yè)逃不開的魔咒，山姆也不例外。

消費者不是傻子，當年愿意為年費買單，買的是“嚴選”二字，買的是省心安心，可如今，山姆給的卻是“濫選”的商品、縮水的品質(zhì)、敷衍的服務(wù)。當“閉眼買”變成“處處踩雷”，當高額年費變成“智商稅”，退卡風(fēng)波的爆發(fā)，不過是遲早的事。如今，社交平臺上“山姆退卡”的話題持續(xù)發(fā)酵，黑貓投訴平臺上，關(guān)于山姆的投訴量激增，核心訴求清一色是“退年費”“賠損失”，有消費者直言：“每年交幾百塊，買的不是品質(zhì)，是氣受，這樣的卡，不辦也罷?！?/p>

（圖片來源于AI）

反觀國內(nèi)同類零售企業(yè)，同樣是做商超，同樣面對市場競爭，卻始終把品質(zhì)和服務(wù)放在首位，哪怕不盲目擴張，也能贏得消費者的死心塌地。這背后的差距，從來不是規(guī)模，而是態(tài)度，是把消費者放在心上，而不是只把消費者當成賺錢的工具。

唯有審視自己的問題，加固品控防線，優(yōu)化選品策略，才能真正把“嚴選品質(zhì)”落實到實處，也只有這樣才能擁有消費者信任，實現(xiàn)共贏。