不知道醫(yī)院醫(yī)護、領導會不會去小紅薯上搜索網(wǎng)友對自家醫(yī)院、醫(yī)生的評論？

最近一段時間，小伙伴們集中研究了下小紅薯上關于成都各大醫(yī)院的吐槽，得出兩個結論：

1、如果哪位三甲醫(yī)院領導覺得自家醫(yī)院很厲害，那建議他一定要到小紅書上搜索自家醫(yī)院的名字；

2、越是排名高，患者就診量越大的醫(yī)院，吐槽越多，甚至網(wǎng)友們專程建話題來吐槽；越是排名靠后的醫(yī)院，越是清靜無言，甚至搜都搜不到。

目前的小紅薯是很多網(wǎng)友分享就醫(yī)經(jīng)歷的原生態(tài)平臺，藏著患者發(fā)文當時最真實的情緒與訴求，也能窺探醫(yī)療服務中那些容易被忽視的問題。直視并解決這些問題，對促進醫(yī)療行業(yè)服務能力，和提升患者滿意度有重要意義，所以我們仔細整理了上千條大眾對醫(yī)院的吐槽評價，并進行歸納和總結。

選出來的40條，

關于就醫(yī)的吐槽聲…

• 不知道什么渠道投訴，我們寶寶有次半夜發(fā)高燒跑去排隊三小時，那個醫(yī)生一來就問我家有什么藥，我就給她說了有哪幾種，她給我來一句回家吃藥就行，問她好幾種藥到底怎么吃?她說你們回去看說明書，然后就喊了下個病人的號進來!全程不到30秒!現(xiàn)在想起來就氣!我要是曉得怎么吃藥，我來掛急診看醫(yī)生?!
• 投訴也沒用的，當年我爺爺人都走了,X醫(yī)院還在給他開藥，因為離休干部全報銷，我媽他們去查賬的時候發(fā)現(xiàn)的，找他們要說法不了了之
• 我去X院退費，排了3次隊才退到錢，第一次喊我去蓋章，第二次喊我去找醫(yī)生處方，第三次才退到，就不能一次說完?無語
• 我媽摔倒去急診拍ct，醫(yī)生說沒啥，軟組織損傷。我們就想著去醫(yī)院咖啡廳吃個早飯再回家休息，正在吃，電話來了說:剛剛看錯了，有四根肋骨骨折
• 我昨天消化內科的也是，沒幾句就開檢查，不檢查啥都不回答，說沒有檢查結果就不確定是不是這個問題，我是病人問個問題，有問題很正常啊，不耐心得很
• 這幾天胸悶，去X醫(yī)院檢查，掛了一個22元的專家號，進去說了癥狀就開檢查，最早的今天下午檢查，最晚的一項到7.23才能檢查，我等到23號我啥不舒服都好完了，等得太久了。還好我沒掛92的專家號。
• 之前去XX拔牙，給我碘伏漱口，水槽里還有之前患者吐的血、痰，都不沖一下，喊我直接吐，好怕濺起來。發(fā)在小紅書吐槽，被一些人彎酸，就刪帖了。難道這樣就符合醫(yī)院感染要求嗎?難道XX做的就都對嗎?
• 去年XX醫(yī)院去檢查，兒子叫醫(yī)生給我開加強核磁共振(想查胰腺)，那個主任說沒必要查，說要查等半年后再查，如果是聽她的我早已經(jīng)成灰了，兒子不放心后來拖了一個半月，去另一家醫(yī)院查出胰腺癌1期。現(xiàn)在還在化療中，是兒子救了我的命。
• 我體檢檢查出疑似子宮肌瘤，去XX醫(yī)院，都沒說再照個彩超復查，直接就讓我簽字同意切除子宮。我問子宮切除了會不會有什么后遺癥，那個男醫(yī)生說:“我沒有子宮也沒有任何問題啊”。我馬上就辦了出院手續(xù)，掛了XXX的號,重新打了彩超，醫(yī)生說肌瘤不在子宮內，有一點距離，不用切除子宮。手術后四天出了院。
• 避雷X醫(yī)院XX醫(yī)生，我媽咳嗽了一周多，就診斷哮喘，做了一大堆檢查開了一大堆藥，前后花了一千多，吃了一點用都沒有
• 還有胸片檢查,醫(yī)護人員扯著你上機器,一句話不說直接上手把你按在儀器上,請問我是來做進監(jiān)獄體檢嗎?花錢找罪受
• 這醫(yī)院真的離譜，我媽正在這醫(yī)院，扯淡的是主診醫(yī)生一周查房就來一次，平時都是學徒，這就算了，問忌口結果兩次問兩個醫(yī)生一個說a能吃一個說不能，問方案就是這個再查查那個再查查，真的一句話：世界都是草臺班子......
• 去年帶我爸爸去體檢，做彩超時候發(fā)現(xiàn)左腹部有一個鵝蛋大小的囊腫，掛了副院長的號，副院長摸了又摸說需要做手術，然后等待入院，入院后安排術前檢查，做增強CT發(fā)現(xiàn)沒有囊腫了，最開始就是誤診，今年安排體檢腹部沒有任何問題
• XX新生兒科真的避雷避雷，不負責任，每天開一大堆檢查，問啥情況也不說，娃一直在里面住著幾天沒有消息，電話打過去也不接
• 四樓做的剖宮產，我以為會像電視劇演的那樣，醫(yī)生把孩子抱出來父親抱一下，結果現(xiàn)實是搞了一個視頻記錄，孩子出來之后會叫產婦家屬進去看，進去不能錄像，就是稱重視頻測量身長視頻，還有個知足常樂贈送，費用888.......這操作我最無語，很破壞情緒，后面全程在應對推銷話術
• 三年過去了，XX還搞產房推銷臍帶血這一套啊，22年我生要就聽說因為這個事情被舉報，還沒改呢真的很敗好感
• 急診醫(yī)生就不太專業(yè)啊，我們也是細菌感染去掛急診。醫(yī)生都拿不準，讓我們第二天掛專家號。
• 入托體檢時告知我3歲的娃遠視儲備僅剩25度，嚇得我整天都非常抑郁。第二天到眼科復查得知，遠視儲備還有300，眼睛條件很好!XX怎么可以如此不嚴謹?我是不是可以找XX退回眼睛檢查費用了?
• 成都市XX那家，我懷孕3個月大出血晚上去急診，醫(yī)生讓我站門口等著，告知她們我懷的雙胞胎，現(xiàn)在一直在流血，結果她們醫(yī)生交班下班拿著包包就走了。不是親身經(jīng)歷，我一直以為醫(yī)院是電視里那種救死扶傷，呵呵呵呵，我媽生氣說了兩句，走的醫(yī)生頭也不回，我最后還被后面的醫(yī)生各種嘲諷我不懂排隊，這個我能給身邊的人說一輩子，一生黑的XX!!!嘲諷我的那個醫(yī)生叫XXX，我這輩子都記得她名字!
• 是時候吐槽成都XX醫(yī)院的停車場了!過來就診好幾次，沒有一次找對停車場入口，以前進不來就停旁邊小巷子別人家停車場，今天偏偏滿了。明明醫(yī)院有幾個停車入口，保安就是不讓進，給你東指西指，指到下一個入口還是不讓進，又說是入口在XX巷。為此圍著醫(yī)院繞了兩圈，終于找到入口，開進去一看，狹窄的街道排了很長很長很長等待進停車場的車，那一刻心態(tài)真的要崩了，當下就想把號退了不看了，但當天的號根本就退不了，欲哭無淚。花了1個多小時車子終于停進來了，地面停車場人車沒有分流，車輛在就診人流中穿行，膽戰(zhàn)心驚的生怕遇到著急忙慌亂跑的人。以后來這里要么打車要么公共交通，大傻子才開車來。掛了皮膚科的號，預約的就診時間已經(jīng)過去了半個多小時，前面還有10個號沒有看，已無力吐槽，繼續(xù)悶等。
• 帶半歲小朋友做疝氣手術，術前需要禁食。但是小朋友哪里能抗到12點后都不進食嘛，就問醫(yī)院手術流程及大概時間，就得到一句回復：吃了就不能手術。之前攻略的術前6小時不進食，想咨詢下流程卡下時間，就完全各環(huán)節(jié)脫節(jié)。
• 扶梯只能到三樓真絕了，沒見過哪個醫(yī)院這么日怪。那天我去坐扶梯到五樓，到了三樓到處找扶梯的位置，而且一樓大廳不能簽到，必須要去五樓才可以，真的意想不到。著急忙慌得想簽個到找了半天扶梯，墻上寫著坐電梯，真氣得吐血。而且另外兩部還不在三樓停，絕絕子，不曉得哪個設計的。
• 胰腺炎看成胃病，開了一堆藥，病人當天晚上就下不來床，第二天家屬背著去另一個醫(yī)院看。醫(yī)生一眼就說是胰腺炎，最后檢查確診胰腺炎，住院7天，不吃不喝輸了7天液。22年孕早期出血，第一次不管，第二天出血量加大又去，也不管，第三次出血量更大掛的急診，要求開保胎藥?；貋沓鲅扛?/strong>，轉去XXXX，保胎到3個月。
• 我總共掛過三次XXXX的婦科，就診經(jīng)歷都不好，醫(yī)生態(tài)度敷衍、不耐煩、兇，想問一個問題都莫法，病情描述都不等你說完就把你打斷，惜字如金
• 小孩發(fā)燒去輸液，開了一個中成藥成分的液體炎虎寧，大概是這三個字。我搜了一下有過敏的概率，曾有小孩輸了這個死亡，所以我請醫(yī)生換一種藥，然后醫(yī)生直接劃掉了，說不輸也行。那請問為什么要輸呢？
• XX醫(yī)院，我剛懷孕的時候，去檢查。那個時候不懂，掛的婦科，沒有掛產科。我當時檢查的數(shù)據(jù)不太好，我說了我要這個小孩，然后那個醫(yī)生直接給我說，數(shù)據(jù)這么差，打了吧。然后我去了XXXX，吃了一段時間孕酮片，就沒事了。整個孕期沒有再出現(xiàn)其他問題。現(xiàn)在女兒1歲多了。還有我朋友生娃，晚上去的，沒有無痛可以給她打......還有一個孕媽大排畸的時候，那個醫(yī)生居然沒有看出來小孩有嚴重唇腭裂。小排畸了才看出來，小排畸時孩子已經(jīng)很大了，沒辦法，那個孕媽只有引產......
• 成都XXXX，真正的無煙醫(yī)院!成都XXXX門口立著“禁止吸煙，無煙醫(yī)院。還寫了違者罰款50-200”的牌子，剛進去感覺：哇，這家醫(yī)院做得真好。直到從醫(yī)院出來后發(fā)現(xiàn)，三個老登正在旁若無人的抽煙，而醫(yī)院垃圾桶上就是煙灰缸。諷刺吧。
• 我懷孕后因為離家近在這里掛過三次急診，前面兩次還好，第三次是個女醫(yī)生，開了很多檢查，問啥問題都敷衍，讓我自己小紅書、抖音查，問我在那里生，我說建卡醫(yī)院，她問是不是這里，我說不是，臉色一下就變了，一直和另外一個醫(yī)生聊天，報告出來直接讓我住院，不住院不行。我看報告上顯示都正常不是大問題,問不住院可以嗎?直接說不行，開了好幾種藥讓我吃，說明天來住院吧。我吃了藥還沒到家就吐了，馬上又去B醫(yī)院，一看報告說沒事兒，正常現(xiàn)象，我問醫(yī)生藥還吃嗎？醫(yī)生說不用吃，旁邊的醫(yī)生看到藥后說，我們這兒最多能開2顆，那邊竟然直接能開一盒。感覺自己像個冤大頭!
• 我上次去護士站拿檢查報告，護士站的護士一直口頭問信息，她要的信息繳費小票上都有，我就遞給她，告訴她上面都有，她態(tài)度極其惡劣，說：“不要給我，我認不到”，后面投訴了也沒反饋，多搞笑吧。
• 成都市XXXX掛的10.30-11.00的兒童皮膚科(35號)，可以提前半個小時簽到，10點十幾分簽到了顯示前面有七個人，等了半個多小時再去問，說前面有11個人，而且告訴我如果比我號小的再來簽到也會在我前面。想問所有醫(yī)院都這樣嗎?我的理解是，既然可以提前半個小時簽到，那我提前去了先簽到，不就該正常的按簽到時間叫號就診嗎？復診的插隊可以理解，遲到的為什么還可以插隊？給我的解釋是“三遲到兩復診什么的”，復診能理解，遲到不理解，不太懂醫(yī)院的叫號規(guī)定。退錢走了。
• 終于刷到這個醫(yī)生避雷貼了。幾年前脖子疼去找他，他全程態(tài)度都不是很好，很敷衍。讓我躺下教我做幾個動作，他說得也不是很清楚，我做幾次動作沒做到位，然后他竟然罵我：你怎么這么笨呢？語氣非常不好。因為那段時間我本身狀態(tài)也不是很好，聽到之后都沒敢回懟，后面想起好后悔喲。這個人醫(yī)術差，不好好看病就算了，還貶低病人，真的醫(yī)德也很差
• 巨巨巨巨坑，今天去檢查，醫(yī)生突然就說胎兒可能有問題，要住院觀察，然后我馬上換了個醫(yī)院復查了一下，復查結果說沒有任何問題，胎兒很健康。真的人都要被氣死了。
• 我們也是寶寶發(fā)燒三天一直沒降下來，都驗了尿了還說不能確診尿路感染，一直讓我們做腰穿。可是寶寶好小，我們都有點擔心。那個醫(yī)生也完全不能理解孩子父母的心情，簽字不做腰穿的第二天，那個醫(yī)生查房居然問我們想怎么治，治幾天。我真的很無語，最后我們還是抱著寶寶去了XX門診開了住院單，第二天就排到了我們，最后其實就是尿路感染
• 這個醫(yī)院我以前經(jīng)常去，貴不說，態(tài)度極其惡劣，有一次真的把我氣遭了。我?guī)覂喝タ纯人?，等了多久終于到我，兩句話把我打發(fā)，讓我做霧化，我繳完費領了藥，又等了很久終于到我兒霧化，說我東西不齊全，醫(yī)生開漏了。我又去找醫(yī)生，結果4點過就下班了，我就問這種情況怎么辦，所有醫(yī)護人員態(tài)度惡劣，一副事不關己的樣子，“咋個辦，下班了你說咋個辦，明天來噻”，我說你們的責任憑啥我買單，我要退費，又說下班了不給我辦理，最后非得我打個投訴電話才把費給我退了，之后再也不想去了
• 今天到XX醫(yī)院幫一位姐姐開藥，我在候診區(qū)坐到耍手機，有另外一個女生坐到旁邊的，我耍手機沒怎么注意，等會兒就來了一個中年阿姨開始跟她閑聊起來，我隱約聽了下，說她們是同樣的病，在某某醫(yī)院給治療好了，現(xiàn)在根本不癢，巴啦啦說了一大堆。然后非常詭異的事情出現(xiàn)，旁邊那個女生就感覺被洗腦了一樣，真的就跟那個阿姨走了，我猜想估計是被帶她去某某私立醫(yī)院了。Unbelievable!這個真的是第一次親身經(jīng)歷醫(yī)托，還能有這樣的騷操作，關鍵是還真有人相信了!想不通，想不通，完全想不通啊!
• 這里的醫(yī)生收住院是有KPI嗎?不做任何檢查，單拿聽診器聽一下，就喊住院!而且前后遇到兩個醫(yī)生，都是這樣，明明沒有住院指征，小朋友白白打了留置針，萬幸堅持不住院!太生氣，時間關系，改天再詳細記錄。這種不負責的醫(yī)生哪里可以投訴啊?有沒有姐妹在這個醫(yī)院被坑過?
• 目前26周，每次去排隊三小時看醫(yī)生2分鐘不過這個公立醫(yī)院應該都是這樣的，所以覺得可以接受。但是不能接受的是，社區(qū)上周五給我打電話說，周四XX醫(yī)院醫(yī)生給我上了個高危孕婦，原因是流產3次、盆腔手術、梅毒，剛好我周四產檢了，但是這些都不是我的信息!社區(qū)那邊看到我建檔基本資料是孕次1產次0，咋個又流產3次才打電話問我。我給產科門診那邊打電話，那邊說聯(lián)系醫(yī)生給我改，上周五到今天都還沒有改(病人基本情況都能錯，那遇到危急情況豈不是亂整？而且掛號費一百多)
• 我去的X院，小小的殘留就是想你手術宮腔鏡，后面去的XX醫(yī)生開幾天藥，吃過了復查就沒事了,XX的醫(yī)生還說根本不至于手術真的醉了
• 避雷xxx里的月嫂，如果你沒請月嫂或是定月子中心，里面的月嫂就是在你出院的時候極力給你推薦她們公司月嫂，價格12800不煮飯，13800煮飯。像這種急單月嫂，根本沒有好的月嫂，她們會以低價轉單給月嫂們，有人接單就會來個一般的月嫂。如果這個月嫂不滿意，她們再加點錢轉單找個稍稍好點的月嫂給你，就是這樣的套路......最后我以13040的價格找了個經(jīng)驗還可以，年齡稍大的月嫂。一問月嫂她能拿到9000，剩到4000多都中介公司拿了。價格我沒和她們講價，是她們主動以我定了住院期間的一對多的月嫂，給我把這部分錢扣了后的價格......其實我一萬三的價格自己去線下門店或是月嫂平臺上也能請個很好的月嫂了
• 救命!找XX醫(yī)院的月嫂千萬擦亮眼睛!實名避雷500一天的某月嫂，這錢花得我血虧還遭大罪。聽朋友安利說剖腹產頭三天在醫(yī)院找月嫂超省心，臨產一小時老公趕緊去預約。這種隨機分配的模式，本以為運氣不會太差，結果第一天熱情滿滿，當晚就原形畢露一干飯比誰都積極，照顧產婦卻越來越敷衍!我剛手術室出來確實就提醒過我不能喝湯防漲奶，但剛出手術室整個人暈乎得很，第二天月子餐送來鯽魚湯，渴到不行的我一飲而盡。偏偏這時候月嫂跑出去干飯，老公又沒經(jīng)驗，完全沒人攔住我。果不其然，第二天胸就硬得像石頭!查房時醫(yī)護人員(或她領導)發(fā)現(xiàn)后，讓她趕緊處理。她之前隨便揉兩下沒效果，半夜大概被說了才“良心發(fā)現(xiàn)”，結果一試才知道她根本不會通乳!那手法痛到我剖腹產的傷口都不算啥了，我咬著牙憋眼淚，她倒好，折騰兩下直接撂挑子，還讓我對外說她通乳了，轉頭呼呼大睡!
• 傷口疼得動不了，口渴叫她N次沒回應，好不容易熬到寶寶要吃奶讓她遞水杯，她隨手一扔就去喂奶，杯子掉地上我說兩遍，她直接不耐煩吼:“知道了!我一堆事沒做呢!”這態(tài)度絕了

聲音背后，是對美好的期待

通過對上千條患者發(fā)聲的梳理，我們發(fā)現(xiàn)不同級別的醫(yī)院面臨的質疑焦點存在一定差異。頂級三甲醫(yī)療機構主要壓力集中于服務承載能力與患者預期之間的落差，最常見的就是患者好不容易搶到號，到院后往往還有漫長候診，而最終與醫(yī)生交流的時間極為有限，預約檢查也還要等……這很容易讓焦慮又期待的患者產生被敷衍的感覺。

反觀區(qū)縣級及?？漆t(yī)院的槽點則相對基礎，多圍繞資源配置與運營規(guī)范展開。一方面，設備、藥品或技術能力的不足可能導致診斷鏈條中斷，迫使患者輾轉求醫(yī)；另一方面，院內流程設計不夠人性化，諸如科室布局不合理、指引不清晰等問題，無形中增加了患者的體力與精神負擔。

而總體來看，按吐槽聲量排序，前四個是：

1、醫(yī)生診療水平

2、醫(yī)護的服務態(tài)度

3、醫(yī)生愛開檢查

4、看病費用貴

這幾點成為當下各級醫(yī)院的共性痛點。“醫(yī)生診療水平”主要體現(xiàn)個別專業(yè)能力不足、小病大治上，如醫(yī)生僅憑簡單問診就判定病情“嚴重”需住院治療，換一家醫(yī)院卻稱問題不大；治療了十天半月，病情卻無好轉。這些巨大反差引發(fā)患者“點名避雷醫(yī)生”現(xiàn)象頻發(fā)。另外，近些年心理診療需求持續(xù)攀升，可一些患者的親身體驗很不好，“話聊”后沒效果是一方面，甚至有個別患者吐槽聊完后心理負擔更加重。

醫(yī)護服務態(tài)度上，公立醫(yī)院因服務體量大，態(tài)度生硬是老生常談的現(xiàn)象，如患者詢問病情、用藥、注意事項等被敷衍對待。但有個別醫(yī)護行為過于夸張，不僅有患者親眼看到醫(yī)生看診期間公然打游戲，還有患者被醫(yī)生“罵笨”，甚至還有患者詢問如何用藥時，讓回去看說明書的。

醫(yī)學依托儀器檢查輔助確診本是正常流程，但“輕問診、重檢查”仿佛成了普遍現(xiàn)象，個別醫(yī)生還把“不查無法確診”掛嘴邊，引發(fā)大量患者質疑其是否有真才實學，甚至懷疑存在檢查項目KPI考核。

另外，停車難，周邊停車場標識存在誤導，停車貴，以及醫(yī)托的問題，即便相關單位已進行過，且一直在持續(xù)性整改，但還是存在管理盲區(qū)與執(zhí)行漏洞，部分環(huán)節(jié)仍未形成閉環(huán)。還有護工、月嫂等醫(yī)療服務的延伸項，雖然不屬于醫(yī)院考核范疇，但服務差也會影響醫(yī)院品牌。

需要說明的是，這些“吐槽”是患者就醫(yī)過程中的即時情緒宣泄。我們深知醫(yī)療系統(tǒng)的復雜與醫(yī)護人員的巨大壓力，也無意通過片面之詞就施加指責。但這些真實情緒和意見，應該被從業(yè)者和管理者所重視。

這些年，成都醫(yī)療行業(yè)迎來高質量發(fā)展，在醫(yī)療便捷度、診療水平和就醫(yī)體驗方面，采取了一系列促進公立醫(yī)院高質量發(fā)展的舉措，成效顯著。醫(yī)療行業(yè)關乎生命健康，本就自帶特殊性與嚴肅性，醫(yī)患之間應是彼此信任、彼此體諒的伙伴，而非對立的雙方，唯有互相體諒、彼此包容，才能讓醫(yī)療服務更有溫度。

醫(yī)療服務沒有完美答案，但追求進步應該永無止境，因為“救死扶傷”是醫(yī)者初心，也是患者心底對白衣天使的畫像。