發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 主辦方供圖

澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾?2345市民服務(wù)熱線獲悉，1月30日，閔行區(qū)2025年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會(huì)召開(kāi)。會(huì)議依托數(shù)據(jù)與熱門(mén)榜單，全面復(fù)盤(pán)2025年熱線運(yùn)行全貌，勾勒出閔行區(qū)城市治理的“民生圖譜”。

2025年閔行“12345”熱線承辦總工單量、日均工單量均較2024年下降2%。 主辦方供圖

數(shù)據(jù)顯示，2025年閔行“12345”熱線承辦工單14萬(wàn)件，日均工單量385件（兩項(xiàng)指標(biāo)較2024年工單量均下降2%）。值得一提的是，市民滿意率與訴求解決率雙雙攀升，實(shí)現(xiàn)“一降兩升”的良好態(tài)勢(shì)。

2025年閔行“12345”熱線投訴量最大的商場(chǎng) 主辦方供圖

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布的年度生活焦點(diǎn)，引發(fā)廣泛關(guān)注。消防安全隱患、新能源汽車(chē)充電樁、光伏設(shè)施等領(lǐng)域的訴求，成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。借助數(shù)字平臺(tái)，閔行區(qū)能夠?qū)崟r(shí)收集和分析市民在這些領(lǐng)域的反饋信息，及時(shí)掌握問(wèn)題動(dòng)態(tài)，為相關(guān)部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)整治和政策制定提供了科學(xué)依據(jù)。

2025年圍墻內(nèi)外工單量情況 主辦方供圖

與往年發(fā)布會(huì)一脈相承，本次發(fā)布會(huì)依舊以“墻內(nèi)”（生活社區(qū)內(nèi)）、“墻外”（生活社區(qū)外）兩個(gè)維度為切入點(diǎn)，精準(zhǔn)剖析民生熱點(diǎn)。

2024年，“墻內(nèi)”工單占比51.5%，“墻外”占比48.5%；而2025年這一數(shù)據(jù)發(fā)生反轉(zhuǎn)，“墻外”工單占比躍升至53.9%，“墻內(nèi)”工單占比為46.1%。這一變化折射出市民對(duì)街面環(huán)境、公共秩序等外部生活空間的關(guān)注度顯著提高，也印證了閔行區(qū)在社區(qū)內(nèi)部治理上的成效——隨著基層管理效率不斷提升，小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)秩序、物業(yè)矛盾等問(wèn)題得到及時(shí)處置，“墻內(nèi)”的民生熱點(diǎn)訴求逐步緩解。同時(shí)，居民也可以通過(guò)手機(jī)小程序隨時(shí)反饋問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的智能化和便捷化。

“墻內(nèi)”十大民生熱點(diǎn)，依舊圍繞著居民的日常生活展開(kāi)：群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物問(wèn)題、消防安全隱患、綠化修剪等問(wèn)題上榜。

“墻外”十大突出問(wèn)題，則聚焦城市公共空間治理：地鐵站沿線非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放、餐飲油煙擾民、廣場(chǎng)舞噪音擾民、街面環(huán)境衛(wèi)生臟亂、道路破損、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題上榜。

此外，發(fā)布會(huì)還對(duì)2025年度“一網(wǎng)統(tǒng)管”和“12345”熱線立功競(jìng)賽中的優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀集體進(jìn)行了表彰，以此激勵(lì)更多力量投身民生服務(wù)與城市治理工作。

澎湃新聞?dòng)浾?徐亦嘉