來(lái)源｜1818黃金眼

近日，溫州的周先生向1818黃金眼反映，他六年前在永嘉縣河濱西路的一家奧迪4S店購(gòu)買了一輛奧迪Q5L，并額外花費(fèi)3800元購(gòu)買了四次保養(yǎng)套餐。然而，令他沒想到的是，這家4S店在2022年突然倒閉，導(dǎo)致他一次保養(yǎng)都沒來(lái)得及做，套餐權(quán)益也無(wú)法兌現(xiàn)。

周先生表示，當(dāng)時(shí)銷售顧問推薦他購(gòu)買了“買三送一”的保養(yǎng)活動(dòng)，他支付了3800元，本以為能享受到四次保養(yǎng)服務(wù)，但沒想到4S店會(huì)突然關(guān)門。他嘗試聯(lián)系4S店，但電話一直無(wú)人接聽。后來(lái)，他通過(guò)12345投訴，得知4S店已經(jīng)委托律師處理相關(guān)事宜，但律師告訴他需要等待法院判決后才能分配剩余資產(chǎn)。

記者來(lái)到周先生當(dāng)時(shí)買車的地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大樓正在裝修，外面貼著農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的招商廣告。周先生說(shuō)，他之前嘗試聯(lián)系過(guò)律師和破產(chǎn)管理人，但對(duì)方一直以“再等幾個(gè)月”為由拖延處理。直到2024年9月，永嘉縣商務(wù)局答復(fù)周先生稱，商家已停業(yè)兩年，正處于破產(chǎn)申請(qǐng)中，并提供了一個(gè)破產(chǎn)管理人的電話。然而，周先生表示，他之前聯(lián)系的就是這個(gè)號(hào)碼，但對(duì)方一直未能給出明確的解決方案。

記者撥打了破產(chǎn)管理人的電話，對(duì)方表示需要先確認(rèn)債權(quán)再進(jìn)行分配，但具體進(jìn)展不方便透露。當(dāng)被問及預(yù)期完成時(shí)間時(shí)，對(duì)方表示“這兩個(gè)月”，但周先生對(duì)此表示懷疑，因?yàn)樗呀?jīng)等待了多年。

周先生提出，希望將未做完的保養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)到其他授權(quán)4S店，或者折成現(xiàn)金返還。奧迪汽車400客服表示，如果周先生能查詢到相關(guān)權(quán)益，可以考慮轉(zhuǎn)到其他店，但周先生嘗試用微信綁定車輛查詢權(quán)益時(shí)未能成功，因?yàn)檐囎釉谄拮用�，需要�?duì)方的身份證才能綁定。

目前，周先生打算有時(shí)間再試一下綁定車輛查詢權(quán)益，如果無(wú)法查詢到，就只能等待4S店那邊的破產(chǎn)流程走完。他希望相關(guān)部門能加快處理進(jìn)度，盡快給車主們一個(gè)滿意的答復(fù)。

此事件再次提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買汽車保養(yǎng)套餐等預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎選擇商家，并保留好相關(guān)憑證，以避免不必要的損失。同時(shí)，也呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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