蘇墨

一年一度的春運(yùn)即將開(kāi)啟，日前，鐵路部門再推暖心舉措：在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，開(kāi)通老年旅客電話訂票服務(wù)，并可選擇線上或線下方式支付票款。該服務(wù)目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)。

動(dòng)動(dòng)手指，萬(wàn)事不出門，數(shù)字化讓人們的生活越來(lái)越高效與便捷。但是對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，林林總總的APP、小程序，注冊(cè)、刷票、線上支付等環(huán)節(jié)，如同一道道“數(shù)字鴻溝”，讓原本還能辦會(huì)辦的事變得力所不能及。

越來(lái)越多的60后已經(jīng)邁入“60+”即60歲以上的門檻，他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，家用電腦普及化時(shí)他們尚處中青年，很多60后其實(shí)曾經(jīng)是信息化時(shí)代的嘗鮮者，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，他們中的一部分人，也開(kāi)始陷入“數(shù)字鴻溝”。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，我國(guó)60歲及以上“銀發(fā)網(wǎng)民”達(dá)1.61億，每?jī)晌焕夏耆酥芯陀幸晃挥|網(wǎng)，但數(shù)字適應(yīng)能力的代際與群體內(nèi)部分化仍較突出。82.9%的中老年網(wǎng)民面臨互聯(lián)網(wǎng)使用障礙，70歲及以上群體這一比例更高達(dá)87.9%。視力衰退、肢體靈活性下降、思維節(jié)奏放緩，再疊加對(duì)誤扣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)詐騙的擔(dān)憂，讓不少老年人對(duì)智能設(shè)備敬而遠(yuǎn)之。即便擁有智能手機(jī)，也多局限于接打電話、觀看視頻等基礎(chǔ)功能，難以享受網(wǎng)購(gòu)、預(yù)約診療、網(wǎng)約車等數(shù)字便利。

時(shí)代飛速發(fā)展，但老年群體同樣需要有一列慢車，帶上他們向前行。真正的適老化建設(shè)，絕非零散舉措的補(bǔ)充，而需構(gòu)建政府、企業(yè)、社會(huì)三方聯(lián)動(dòng)的完整生態(tài)。事實(shí)上三方的努力已經(jīng)有了諸多暖心篇章：煙臺(tái)市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心的探索頗具示范意義，其設(shè)立老年人優(yōu)先窗口、開(kāi)通異地就醫(yī)電話備案、上線醫(yī)保服務(wù)大字版；工業(yè)和信息化部已推動(dòng)3092家老年人常用網(wǎng)站及APP完成適老化改造；華為、小米等廠商優(yōu)化設(shè)備適老設(shè)置……

助力老年人跟上時(shí)代，本質(zhì)上也是在為青年群體減負(fù)。當(dāng)老年人可自主完成購(gòu)票、掛號(hào)、繳費(fèi)等事務(wù)，便能減少對(duì)子女的依賴，平衡家庭分工，緩解中青年群體的生活與時(shí)間壓力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年年底，我國(guó)60周歲及以上人口突破3.1億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)22%。老齡化與數(shù)字化的交織，既是挑戰(zhàn)，更是推動(dòng)文明升級(jí)、激活經(jīng)濟(jì)潛力的契機(jī)。

公共服務(wù)體系要為全年齡段人群提供便利，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與社會(huì)的發(fā)展成果，要惠及每個(gè)群體�！皵�(shù)字鴻溝”只是老年群體的服務(wù)痛點(diǎn)之一，從社區(qū)辦事簡(jiǎn)化、醫(yī)療資源便捷化，到消費(fèi)場(chǎng)景適老適配、文化服務(wù)精準(zhǔn)供給，各類社會(huì)服務(wù)都應(yīng)錨定老年群體需求，給予針對(duì)性考量。這絕非額外負(fù)擔(dān)，而是活躍經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求——老年群體消費(fèi)潛力巨大，唯有掃清服務(wù)障礙，才能釋放其消費(fèi)意愿，帶動(dòng)適老產(chǎn)品、健康服務(wù)、文化消費(fèi)等領(lǐng)域升級(jí)，形成“服務(wù)優(yōu)化—消費(fèi)激活—經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”的良性循環(huán)。

鐵路部門的電話訂票服務(wù)，如溫暖的風(fēng)向標(biāo)，提醒我們：列車可以全速前進(jìn)，但不能落下任何一位渴望同行的老年人。讓適老化、全齡化的公共服務(wù)體系更加健全，不只是為了等等60后，也是為了等等我們自己，因?yàn)�，每個(gè)人都會(huì)有老去的一天，都會(huì)有追趕科技變革吃力的那一刻。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)