極目新聞記者 陳洋洋

近日，各式各樣的“水果新貴”頻繁沖上熱搜。與此同時，許多網(wǎng)友關(guān)注到胖東來超市售賣的水果，其品控和服務(wù)廣受好評，如有磕碰、壞果不予售賣，消費者購買后如反饋不好吃，也會全額退款。

胖東來售賣的車?yán)遄?/p>

1月23日上午，極目新聞記者聯(lián)系到多名此前在胖東來購買過水果的市民，他們向記者表示，胖東來員工在售賣水果時會反復(fù)檢查品質(zhì)，只要稍微有破損就不賣了，即使買回家覺得不好吃也可以選擇退款。

市民郭女士曾在胖東來超市花190元買了一個榴蓮。“當(dāng)時店員覺得我挑的榴蓮出肉太少了，非要讓我再挑一個，一直開到顧客滿意為止。”郭女士說道，“其實第一個榴蓮已經(jīng)非常飽滿，我就選擇直接購買了，開出來滿滿兩大盒，四個人分著吃都沒吃完?！?/p>

經(jīng)常在胖東來做代購的鄭先生向記者表示，只要是在胖東來購買水果不滿意的，都會直接退款，直到顧客滿意為止。

胖東來售賣的丹東草莓

1月初，市民韓女士在胖東來超市購買了兩盒草莓，在結(jié)賬時卻被店員攔下?！肮ぷ魅藛T拿起草莓說要幫我們檢查一下，然后整個端起草莓一顆一顆地看，跟做珠寶鑒定似的，最后告訴我里面可能有一顆草莓有磕碰，讓我們不要購買?！表n女士稱，自己和店員解釋半天是自己吃，沒什么大礙，這才終于去結(jié)賬。

臨近春節(jié)，遠(yuǎn)在地球另一端、運輸過來的智利車?yán)遄右卜浅徜N。由于路途遙遠(yuǎn)顛簸，難免會出現(xiàn)磕碰的現(xiàn)象。為此，胖東來超市于近日推出新舉措：“附贈一盒車?yán)遄觼矸乐箟墓薄?/p>

23日上午，記者聯(lián)系許昌胖東來時代廣場店，超市的工作人員向記者解釋道：“顧客成箱買的話可能會存在有壞果、磕碰的情況，雖然海運過程中難免會對果子造成一定的損傷，但為了彌補消費者，我們也會附贈一盒15顆的車?yán)遄舆M(jìn)行補損。”

胖東來工作人員正在檢查榴蓮

對于榴蓮、草莓的售賣情況，該工作人員也介紹道：“一般來講，榴蓮的出肉率都是有保障的。但如果顧客在購買榴蓮時，真的覺得不滿意，胖東來也會現(xiàn)場退換的。目前榴蓮銷售緊俏，本店上午的貓山王榴蓮已售罄，只有泰國金枕榴蓮，前者單價70多一斤，整顆大概兩三百元，后者單價40多一斤，但個頭較大，整顆也有200元左右。”

“草莓目前售賣的品種很多，都是成盒的，有西禾草莓、白草莓、越王草莓等，如果這些商品出現(xiàn)損壞、磕碰，都是有售后的?！痹摴ぷ魅藛T說道。

胖東來意見建議公示臺截圖

此外，記者注意到，在胖東來意見建議公示臺，1月21日，有網(wǎng)友在線上反饋自己購買到的柚子有點苦，胖東來官方耐心道歉并回復(fù)道：“給您帶來的不便向您表示真誠的歉意。主管第一時間與顧客取得聯(lián)系，立即安排人員上門按照胖東來《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》為顧客辦理，顧客婉言謝絕，溝通后通過微信轉(zhuǎn)賬為顧客辦理退款，達(dá)到顧客滿意。”

1月23日，記者就外地顧客購買水果的售后問題聯(lián)系新鄉(xiāng)胖東來大胖店，工作人員表示，如果外地顧客購買到榴蓮不滿意，可以將榴蓮選擇上門到付郵寄回胖東來，這邊會通過會員查詢到消費記錄，直接辦理退款。如果顧客買到的草莓、蘋果等水果有磕碰，也可以直接選擇退貨退款。如果顧客覺得購買到的水果不新鮮且無法郵寄，便不用退貨，胖東來同樣會選擇相信消費者，并辦理退款。

（來源：極目新聞）