本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

近年來，廣西南寧市橫州市煙草專賣局（營銷部）積極踐行社會主義核心價(jià)值觀，在做好主責(zé)主業(yè)的同時(shí)，涌現(xiàn)出一系列助人為樂、服務(wù)群眾的暖心事跡，展現(xiàn)了新時(shí)代煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

雨夜救助受傷群眾 熱心之舉溫暖人心

“救命！快來幫幫我，我受傷起不來了！”2025年11月3日傍晚，秋雨綿綿。橫州煙草單位附近路口突然傳來急切的呼救聲。剛結(jié)束工作的稽查員覃昊澤與物流配送員覃燈安聞聲立即奔赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一名男子因電動(dòng)車剎車失靈摔倒，左膝受傷無法站立。

兩人毫不猶豫沖入雨中展開救助。覃燈安迅速將倒地的電動(dòng)車移至路邊安全區(qū)域，并揮手引導(dǎo)后方車輛注意避讓，防止二次事故。覃昊澤則俯身查看傷者情況，在確認(rèn)無嚴(yán)重外傷后，與覃燈安合力將其穩(wěn)妥攙扶至附近的直營店內(nèi)休息。店內(nèi)工作人員迅速搬來椅子、遞上熱茶與毛巾，并協(xié)助聯(lián)系其家人。約半小時(shí)后，家屬趕到并將傷者送往醫(yī)院。

“當(dāng)時(shí)沒多想，就覺著不能讓人躺在冷雨里?！笔潞篑粷善降卣f道。這場及時(shí)的救助，不僅溫暖了受助者，也彰顯了煙草員工植根于心的社會責(zé)任感和樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。

證件管理員為群眾辦理業(yè)務(wù)。橫州煙草供圖

“綠色通道”溫情服務(wù) 無聲世界收獲點(diǎn)贊

在橫州市政務(wù)服務(wù)中心煙草專賣服務(wù)窗口，也曾上演溫馨一幕。某日，一位中年男子攙扶著老人前來辦理業(yè)務(wù)，證件管理員韋美祥熱情詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方是聾啞人士，需要辦理煙草專賣零售許可證的家庭經(jīng)營模式變更。

了解情況后，韋美祥立即啟動(dòng)針對特殊群體的服務(wù)預(yù)案。他主動(dòng)通過紙筆書寫的方式與客戶耐心交流，詳細(xì)說明所需材料。在審核中發(fā)現(xiàn)其營業(yè)執(zhí)照尚未辦理相應(yīng)變更，考慮到客戶的特殊情況，韋美祥又主動(dòng)引導(dǎo)并協(xié)助他們到相鄰的市場監(jiān)管窗口順利辦妥相關(guān)手續(xù)。隨后，韋美祥高效為其完成了許可證變更業(yè)務(wù)，全程僅用時(shí)約一小時(shí)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，父子二人臉上綻放出感激的笑容，頻頻用手語表示“謝謝”。

近年來，橫州市政務(wù)服務(wù)中心煙草專賣服務(wù)窗口始終踐行“讓服務(wù)快起來、讓群眾暖起來”的理念，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w開設(shè)“綠色通道”，通過貼心、細(xì)致的服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

多方聯(lián)動(dòng)上門勸學(xué) 暖心幫扶點(diǎn)燃希望

在服務(wù)群眾的第一線，橫州煙草人的溫情也延伸到了鄉(xiāng)村振興的幫扶工作中。平馬鎮(zhèn)官莊村的脫貧戶馮某家庭便感受到了這份溫暖。其女兒因家庭困難及個(gè)人情緒等原因產(chǎn)生倦學(xué)思想，一度不愿返校，學(xué)業(yè)面臨中斷風(fēng)險(xiǎn)。

得知這一情況后，橫州煙草派駐該村的第一書記謝勝積心急如焚。他深知教育對于一個(gè)農(nóng)村家庭的重要性，便立即牽頭組織協(xié)調(diào)。很快，一場由學(xué)校老師、鎮(zhèn)政府分片區(qū)干部、駐村工作隊(duì)組成的聯(lián)合勸學(xué)小組行動(dòng)起來。他們多次上門，與馮國飛深入溝通，更耐心地與其女兒談心，細(xì)致了解她的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，從未來發(fā)展、知識改變命運(yùn)等多個(gè)角度進(jìn)行疏導(dǎo)和鼓勵(lì)，同時(shí)積極幫助其家庭解決部分后顧之憂。

經(jīng)過多次溝通，孩子的心結(jié)逐漸打開，最終重新背上書包，返回了熟悉的校園。這場跨越行業(yè)界限的愛心接力，不僅守護(hù)了一個(gè)孩子的求學(xué)夢想，更照亮了一個(gè)家庭的未來，深刻詮釋了煙草人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從雨夜街頭的挺身而出，到服務(wù)窗口的貼心服務(wù)，再到鄉(xiāng)村振興路上的精準(zhǔn)幫扶，這些看似平常的舉動(dòng)，是橫州煙草人弘揚(yáng)真善美、傳遞正能量的真實(shí)寫照。下一步，橫州煙草將持續(xù)引導(dǎo)員工立足崗位、履職盡責(zé)、服務(wù)社會，用實(shí)際行動(dòng)樹立責(zé)任煙草的良好形象，為營造和諧友愛的社會氛圍貢獻(xiàn)力量。（梁秋麗）