網(wǎng)購知名品牌“神仙水”，收貨后便以“瓶身破碎”為由投訴退款——這一看似平常的售后申請(qǐng)背后，竟是兩名男子自導(dǎo)自演的騙局。

1月22日，上海楊浦警方向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者披露，破獲一起利用電商平臺(tái)“破損無憂”售后服務(wù)騙取退款的詐騙案，抓獲犯罪嫌疑人尤某、高某。

嫌疑人購買記錄。上海楊浦警方供圖

職業(yè)“退款黨”：高度統(tǒng)一的投訴話術(shù)與“破損證據(jù)”

“這款護(hù)膚水最近突然出現(xiàn)上百單的‘破損’退款，實(shí)在反常�！�2025年10月，楊浦警方接到轄區(qū)電商平臺(tái)工作人員吳女士報(bào)案，稱平臺(tái)內(nèi)在售的一款高檔護(hù)膚水，于短期內(nèi)集中出現(xiàn)異常售后訂單。客戶均以“瓶身破損”為由投訴，上傳商品破碎的視頻后，再申請(qǐng)“僅退款”。

此外，據(jù)民警了解，該類護(hù)膚產(chǎn)品的玻璃瓶身易碎，為確保運(yùn)輸途中商品完整，發(fā)貨前均會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的防震包裝處理，發(fā)生大量瓶身破碎情況確實(shí)可疑。

嫌疑人提前準(zhǔn)備的破碎護(hù)膚品瓶子。上海楊浦警方供圖

民警從平臺(tái)提供的買家信息著手調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該群體的年齡、購買習(xí)慣等方面均沒有高相似點(diǎn)�！八麄兌际钦胰舜犊畹摹！碑�(dāng)民警嘗試從退款流程尋找突破口時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)：異常訂單的付款賬戶非常集中。經(jīng)進(jìn)一步細(xì)致分析發(fā)現(xiàn)，異常訂單用戶的投訴話術(shù)十分相似，且“破損證據(jù)”的拍攝角度、光線甚至碎裂形態(tài)都呈現(xiàn)高度一致的特征，明顯系使用同一套“模板”。

這并非普通的消費(fèi)糾紛，而是有組織的詐騙行為。

嫌疑人自導(dǎo)自演破碎包裝。上海楊浦警方供圖

兩人累計(jì)作案100余起，非法獲利近20萬元

在對(duì)異常訂單的實(shí)際支付賬戶及最終收貨地址深入分析，結(jié)果均指向兩人——高某和尤某。近期，充分掌握了犯罪證據(jù)后，在當(dāng)?shù)鼐脚浜舷拢窬巴馐〕晒?名犯罪嫌疑人抓獲。

到案后，兩人對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。據(jù)交代，同為“00后”的尤某與高某系大學(xué)同學(xué)，偶然的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)上接觸到利用電商平臺(tái)“破損無憂”售后服務(wù)騙取退款牟利的方法。他們特意選擇采用玻璃瓶包裝、易摔碎偽造破損痕跡的某知名品牌護(hù)膚品作為目標(biāo)，初次嘗試得手后，自以為發(fā)現(xiàn)“生財(cái)捷徑”，便開始肆無忌憚地實(shí)施退賠詐騙。

兩人分工明確，尤某在社交群中以每單50至100元不等的“好處費(fèi)”招募“買家”，唆使其使用購物平臺(tái)賬號(hào)下單購買正品護(hù)膚水。高某則負(fù)責(zé)從非正規(guī)渠道低價(jià)購入同款假冒護(hù)膚水，并將詐騙得手后收到的正品通過二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)賣。兩人收到快遞后，將事先準(zhǔn)備好的假冒仿品故意摔碎并錄制視頻，要求“買家”以此作為“證據(jù)”向平臺(tái)客服謊稱“運(yùn)輸損毀”，申請(qǐng)“僅退款”而不退貨。而“買家”對(duì)高、尤2人此舉的真正意圖一無所知……成功騙取正品后，兩人迅速以市場價(jià)7至8折的價(jià)格銷贓。截至案發(fā)，高某和尤某已累計(jì)作案100余起，非法獲利近20萬元。

目前，兩名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被楊浦警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對(duì) 柳寶慶