隨著中央氣象臺(tái)發(fā)布全國(guó)性寒潮預(yù)警，全國(guó)多地將迎來強(qiáng)降雪及低溫冰凍天氣。湖南航空第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面進(jìn)入冬季運(yùn)行保障“迎戰(zhàn)”狀態(tài)。通過科學(xué)調(diào)度、精細(xì)維護(hù)、溫情服務(wù)等多重舉措，全力守護(hù)航班安全與旅客出行。

全局精準(zhǔn)調(diào)度，協(xié)同保障運(yùn)行

湖南航空運(yùn)行中心（AOC）內(nèi)，大屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全國(guó)天氣圖與航班動(dòng)態(tài)。為應(yīng)對(duì)全國(guó)性寒潮天氣，湖南航空運(yùn)行中心（AOC）充分發(fā)揮“中樞大腦”作用，提前組織召開冰雪天氣運(yùn)行專題研判會(huì)，系統(tǒng)評(píng)估天氣對(duì)航班運(yùn)行的影響，圍繞除防冰準(zhǔn)備、機(jī)組資源調(diào)配、飛機(jī)狀態(tài)監(jiān)控、旅客服務(wù)銜接等關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定保障方案。通過強(qiáng)化與空管、機(jī)場(chǎng)及各外站的協(xié)同機(jī)制，湖南航空建立起高效的信息互通與決策支持體系，確保運(yùn)行調(diào)度響應(yīng)迅速、決策科學(xué)，牢牢守住安全防線。

湖南航空運(yùn)行中心（AOC）值班現(xiàn)場(chǎng)

自寒潮來臨，湖南航空運(yùn)行中心（AOC）便進(jìn)入全天候值守狀態(tài)，每一架航班的起降、每一次航線的動(dòng)態(tài)規(guī)劃，都凝聚著運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的專業(yè)研判與實(shí)時(shí)決策。

嚴(yán)守安全關(guān)口，守護(hù)起降平安

面對(duì)低溫冰雪挑戰(zhàn)，湖南航空嚴(yán)格落實(shí)航空器冬季維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提前部署防冰凍準(zhǔn)備工作。維修人員嚴(yán)格執(zhí)行航后維護(hù)程序，為發(fā)動(dòng)機(jī)加裝保護(hù)罩，為各類探頭套上保護(hù)套，并對(duì)飛機(jī)進(jìn)行深度放水，有效預(yù)防管路凍損。

湖南航空維修人員執(zhí)行除防冰檢查

針對(duì)航前低溫運(yùn)行特點(diǎn)，維修人員提前3小時(shí)到崗，細(xì)致檢查飛機(jī)結(jié)冰情況，積極協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)開展除防冰作業(yè)。在完成除冰后，仍嚴(yán)格執(zhí)行出港前最終檢查，重點(diǎn)確認(rèn)關(guān)鍵系統(tǒng)與舵面冰雪清除徹底，確保每一架航班符合安全放行標(biāo)準(zhǔn)。

聚焦旅客體驗(yàn) 守護(hù)旅客出行

風(fēng)雪中，湖南航空地面服務(wù)人員的身影活躍在候機(jī)樓各關(guān)鍵點(diǎn)位。值機(jī)區(qū)域，他們耐心引導(dǎo)、協(xié)助旅客快速辦理手續(xù)；登機(jī)口處，毛毯、熱水等物資準(zhǔn)備就緒，他們及時(shí)為旅客送上溫暖，并細(xì)心做好情緒安撫。針對(duì)老人、兒童、孕婦等特殊旅客，地面服務(wù)人員重點(diǎn)關(guān)注，確保其出行順暢。

湖南航空地面服務(wù)人員為旅客引導(dǎo)值機(jī)（本文圖片均由湖南航空提供）

與此同時(shí)，湖南航空呼叫中心也進(jìn)入高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。客服席位全員在崗，保障熱線24小時(shí)暢通，實(shí)時(shí)響應(yīng)旅客問詢，及時(shí)提供航班動(dòng)態(tài)信息與客票改簽服務(wù)。

全員并肩奮戰(zhàn)，共筑立體防線

飛行機(jī)組加強(qiáng)航前協(xié)作，針對(duì)復(fù)雜天氣制定特情處置預(yù)案；客艙乘務(wù)員提前登機(jī)，細(xì)致檢查應(yīng)急設(shè)備與服務(wù)用品……從空中到地面，湖南航空各崗位人員正以高度的責(zé)任心與專業(yè)的保障能力，共同構(gòu)筑起航班運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)防線。

目前，湖南航空各項(xiàng)寒潮應(yīng)對(duì)工作正有序展開。湖南航空將持續(xù)踐行“安全第一、旅客至上”的理念，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最實(shí)舉措應(yīng)對(duì)極端天氣挑戰(zhàn)，全力保障每一架航班起落安妥，守護(hù)每一位旅客溫暖出行。（中國(guó)民航報(bào) 記者郭瑛 通訊員羅艷）

編輯|張 薇

校對(duì)|張 彤

審核|程 凌