從拿地后12個(gè)月的設(shè)計(jì)排查，到18個(gè)月的工程核驗(yàn)，再到交付前的實(shí)景校準(zhǔn)……建發(fā)房產(chǎn)在內(nèi)部建立了“一房七驗(yàn)”的流程，確保讓每一套房子都如約、如期、如愿地交付到業(yè)主手中。

過去一年，建發(fā)房產(chǎn)在全國44座城市為超5.7萬戶家庭點(diǎn)亮歸家燈火，其中，98%的項(xiàng)目較合同提前交付，95%的交付滿意度，這不僅是建發(fā)房產(chǎn)2025年的交付答卷，更是來自全國的業(yè)主對(duì)建發(fā)房產(chǎn)以“以客戶為中心”的交付理念的認(rèn)可。

“品質(zhì)”交付：“一房七驗(yàn)”全維品控體系

“卷交付”，建發(fā)房產(chǎn)認(rèn)為，交付才是品質(zhì)的“試金石”，口碑才是項(xiàng)目的“打分表”。為此，建發(fā)房產(chǎn)在內(nèi)部建立起了“一房七驗(yàn)”的交付流程：“四一致排查”、“中期風(fēng)險(xiǎn)排查”、“樣板驗(yàn)收”、“交付風(fēng)險(xiǎn)排查”、“一房一驗(yàn)”、“承接查驗(yàn)”和“9A交付檢查”。只有通過了這些檢查，一套房子最終才能蓋上“建發(fā)房產(chǎn)出品”的標(biāo)簽。

作為建發(fā)房產(chǎn)東南集群設(shè)計(jì)部的一員，莊仲坤所在的設(shè)計(jì)部承擔(dān)著“一房七驗(yàn)”首個(gè)環(huán)節(jié)——“四一致排查”的任務(wù)。

莊仲坤向記者介紹：“作為‘一房七驗(yàn)’首個(gè)環(huán)節(jié)，‘四一致排查’至關(guān)重要，拿地后365天這個(gè)節(jié)點(diǎn)，所有的圖紙都已完備，這時(shí)就需由我們?cè)O(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)審視相關(guān)內(nèi)容，確保圖紙、施工、宣傳和實(shí)景四者一致。”

交付前三個(gè)月的“一房一驗(yàn)”是交付過程中又一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這時(shí)，物業(yè)集團(tuán)品維中心會(huì)全員出動(dòng)，來確保戶內(nèi)安全、功能、觀感滿足交付要求。

“2025年，建發(fā)房產(chǎn)‘一房一驗(yàn)’清單上的項(xiàng)目由217項(xiàng)增加到了276項(xiàng)”，建發(fā)物業(yè)集團(tuán)品維總監(jiān)許樂陽向記者介紹：“這些檢查項(xiàng)涉及功能、觀感等五大類。比如，在專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，我們通常會(huì)對(duì)精裝修房子做一個(gè)煙道串煙實(shí)驗(yàn)，用有色的煙彈，模擬油煙機(jī)使用的場(chǎng)景，通過煙彈測(cè)試來檢驗(yàn)是否存在串煙的問題，如果存在，在交付前我們就提前解決這一問題。”

最后，在交付前20天，建發(fā)房產(chǎn)會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)的第三方做最后一次交付前系統(tǒng)性的“大體檢”，內(nèi)部又稱為“9A交付檢查”。

來自南寧建發(fā)·縵云的項(xiàng)目總陳廣福回憶起交付前的“9A交付檢查”仍然記憶猶新：“9A交付檢查共計(jì)有上千項(xiàng)，包括承諾一致性、產(chǎn)品舒適性、建筑效果、景觀效果等九個(gè)方面，會(huì)邀請(qǐng)第三方專業(yè)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)不少于5%的戶數(shù)進(jìn)行入戶檢查，最終出具檢驗(yàn)報(bào)告，若發(fā)現(xiàn)問題我們會(huì)立刻進(jìn)行整改。”

“一房七驗(yàn)”在業(yè)內(nèi)看來，是一套對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)苛把控，這種“體檢”甚至延伸到眾多容易被忽視的細(xì)節(jié)，比如，地下車庫的排水坡度、入戶門廳的照明色溫、公區(qū)材質(zhì)的觸感等，建發(fā)房產(chǎn)所做的就是要通過前置的排查與整改，力求將潛在問題提前解決。

寧波建發(fā)·璞云交付實(shí)景

重慶建發(fā)·書香府二期交付實(shí)景

“溫度”交付：共筑業(yè)主無憂歸家旅程

真正到了與客戶面對(duì)面的交付環(huán)節(jié)，建發(fā)房產(chǎn)試圖將繁瑣枯燥的交付流程轉(zhuǎn)變?yōu)闈M載誠意的交付儀式。

“當(dāng)業(yè)主踏進(jìn)這個(gè)小區(qū)時(shí)，是一次夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的歸家旅程”，華東集群客戶關(guān)系中心朱玲向記者介紹：“按照歸家動(dòng)線，建發(fā)房產(chǎn)將業(yè)主收房的流程精心轉(zhuǎn)化為七大歸家儀式，包括瑞獅獻(xiàn)福、添磚加瓦、如魚得水等；在七大歸家儀式的基礎(chǔ)上，還設(shè)計(jì)了五大入戶儀式，包括敲鑼添財(cái)、金剪有福、財(cái)源滾滾等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有美好的寓意，讓業(yè)主感到滿滿誠意”。

長(zhǎng)沙建發(fā)·養(yǎng)云交付現(xiàn)場(chǎng)

上海建發(fā)·璟院交付現(xiàn)場(chǎng)

在交房時(shí)，建發(fā)房產(chǎn)貼心地設(shè)計(jì)了“一站式交房”；同時(shí)，還安排了一對(duì)一或者二對(duì)一的“陪驗(yàn)人員”，專門陪同業(yè)主收房。

“在收房時(shí)，如果業(yè)主當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，我們還配備有快修團(tuán)隊(duì)，從呼叫到快修人員到場(chǎng)，到場(chǎng)時(shí)間要求不超過3分鐘，快修人員到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)處理，做到‘問題不過夜’；如果有當(dāng)場(chǎng)無法解決的問題，我們也會(huì)向上反映，為客戶講清解決方案、承諾解決問題的時(shí)間�！敝炝岱Q。

無錫建發(fā)·青江悅府交付現(xiàn)場(chǎng)

北京建發(fā)·觀云交付現(xiàn)場(chǎng)

“真誠”交付：聆聽業(yè)主聲音及閉環(huán)管理

2025年，建發(fā)房產(chǎn)還組建了“客戶體驗(yàn)隊(duì)”，匯總各渠道的客戶聲音，編制并動(dòng)態(tài)更新《客戶敏感點(diǎn)手冊(cè)》，以此指引專項(xiàng)品質(zhì)提升，變被動(dòng)解決為主動(dòng)精進(jìn)，讓服務(wù)與產(chǎn)品迭代始終與客戶的真實(shí)需求同頻。

“《客戶敏感點(diǎn)手冊(cè)》不僅僅是一本‘錯(cuò)題集’，更是一套全生命周期的風(fēng)控總綱，是我們踐行對(duì)客戶承諾的基準(zhǔn)，也是客戶終端體驗(yàn)反向驅(qū)動(dòng)前端設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)，從而進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)的閉環(huán)體系，是我們把客戶的真實(shí)需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的進(jìn)階指南。”朱玲介紹。

“交房”并不意味著服務(wù)的結(jié)束，在業(yè)主入住后，如果有問題和訴求，建發(fā)房產(chǎn)依然高度重視并實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。

建發(fā)房產(chǎn)400全國服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人田丹向記者表示：“建發(fā)房產(chǎn)售后客服是365天24小時(shí)人工在線服務(wù)的，接線后會(huì)錄入工單系統(tǒng)，根據(jù)客戶訴求指派一線處理人員接單，維修人員接單后，需要及時(shí)處理，處理不及時(shí)會(huì)納入考核。業(yè)主也可以通過‘鉆石會(huì)’線上平臺(tái)自助報(bào)事�！�

不止交付“好房子”，更交付“美好生活”

在建發(fā)房產(chǎn)看來，交付房子只是完成了第一步，“交付美好生活”才是真正的使命。

如何“交付美好生活”，在建發(fā)房產(chǎn)廈門建發(fā)·五緣映月物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理林婷婷看來：“比設(shè)計(jì)空間更重要的，是連接人與人之間的關(guān)系。通過運(yùn)營悅心社群，我們正在建立一種新型的‘共建與共生’的物業(yè)關(guān)系，讓越來越多的業(yè)主成為社群主理人，成為美好生活的共創(chuàng)體。”

林婷婷向記者介紹：“建發(fā)物業(yè)全新打造了悅心學(xué)堂，目前已開設(shè)了瑜伽班、舞蹈班、非洲鼓班、攝影課等豐富多元的課堂，這些課堂都是基于業(yè)主需求成立的。比如，有業(yè)主愛好瑜伽，希望在小區(qū)內(nèi)設(shè)立瑜伽課堂，我們就幫忙引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源并且在架空層為業(yè)主找到合適的活動(dòng)空間，設(shè)立瑜伽課堂，吸引了小區(qū)內(nèi)一批志同道合的好友。”

廈門建發(fā)·五緣映月-瑜伽社群

“一方面，我們會(huì)調(diào)研業(yè)主的需求，比如暑假召集大學(xué)生志愿者開設(shè)暑期作業(yè)幫；另外一方面，由業(yè)主自發(fā)組織的興趣班，我們由組織者變?yōu)橘Y源的提供者、平臺(tái)的搭建者。”林婷婷表示。

廈門建發(fā)·五緣映月-書法班

據(jù)悉2025年建發(fā)物業(yè)創(chuàng)辦了1230多個(gè)社群，開展了4200多場(chǎng)社群活動(dòng)，合伙人數(shù)量超2700多人，參與人數(shù)更是高達(dá)11萬人之多。從“交付好房子”到“交付美好生活”，建發(fā)房產(chǎn)打破了傳統(tǒng)交付的局限，通過持續(xù)推進(jìn)空間運(yùn)營、助力鄰里共建，積極整合與落地社會(huì)公共資源，真正實(shí)現(xiàn)從“交付好房子”到“交付生活方式”的價(jià)值躍遷。

無論是“一房七驗(yàn)”層層的排查還是9A交付檢查中上千項(xiàng)的檢驗(yàn)，無論是交付現(xiàn)場(chǎng)快修團(tuán)隊(duì)3分鐘到崗還是售后客服24小時(shí)在線，無論是實(shí)時(shí)更新的《客戶敏感點(diǎn)手冊(cè)》還是與業(yè)主共創(chuàng)美好生活的終極目標(biāo)，建發(fā)房產(chǎn)體現(xiàn)出了“以客戶為中心”的交付理念，用心交付每一個(gè)細(xì)節(jié)，貫穿于從“交付好房子”到“交付美好生活”的始終。

“用心”換“真心”，據(jù)第三方平臺(tái)賽惟統(tǒng)計(jì)，建發(fā)房產(chǎn)住宅客戶總體滿意度連續(xù)7年位列行業(yè)前2。在房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，建發(fā)房產(chǎn)以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)行業(yè)交付品質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)交付理念由“交房子”到“交付美好生活”轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新變革推動(dòng)著房地產(chǎn)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

文/徐倩

編輯 楊娟娟

校對(duì) 王心