現(xiàn)代CIO和技術領導者不僅要承擔組織技術的責任，更要作為關鍵合作伙伴，為整個企業(yè)的成功負責。因此，獲得可快速轉化的經(jīng)驗教訓對于解決實際業(yè)務挑戰(zhàn)，以清晰、自信和目標明確的方式領導至關重要。作為起點，我在這里總結了來自不同業(yè)務職能部門的一些核心準則。

準則2：努力保持人性化

你比自己想象的更有趣。努力保持人性化。我知道這對我們這些典型的IT內向型人來說是個艱難的要求，但在許多互動現(xiàn)在都遠程進行的情況下，尋找面對面會面的機會變得更加重要。

讓人們了解你個人的動機比你想象的更有趣。同事們對你這個完整的人感興趣，而不僅僅是與他們共事的人。所以不要害怕把真實的自己帶到工作中。這讓其他人也能這樣做，談論他們自己的感受和情況。

作為INTP類型（邁爾斯-布里格斯性格評估中的內向、直覺、思考和感知型），社交活動并不是我的自然環(huán)境。我們可能都經(jīng)歷過工作和社交有時不能很好融合的情況。精心安排的企業(yè)活動對任何人來說都舒適嗎？但還是要努力出現(xiàn)和見面，放松一點，享受一些樂趣。

準則6：警惕IT文化畏縮

IT人員往往更愿意抱怨對技術無知的業(yè)務部門，而不是站出來解釋技術。他們不是宣布某些東西對公司不好或是死胡同，而是聳聳肩說業(yè)務部門就是不懂。

無論你的策略多么出色，如果沒有鼓勵人們實施的公司文化，你的計劃都會失敗。我從與其他CIO的交流中了解到，他們的一個常見角色是在業(yè)務部門將失敗歸咎于IT的文化中為IT辯護和保護他們的團隊。

因此，指導你的團隊與內部業(yè)務客戶平等相處至關重要。關鍵是用業(yè)務術語而不是IT行話交談。不采用非標準技術的原因是它會增加公司未來的運營成本，而不是它不能很好地適應IT環(huán)境。所以在技術原則問題上要堅持立場，贏得辯論。

準則8：沒有IT項目，只有業(yè)務項目

當IT項目失敗時，通常是因為業(yè)務部門缺乏主導權。

你的IT部門的全部目的是推動組織前進。因此任何投資都必須實現(xiàn)可量化的財務目標或明確的業(yè)務目標。如果做不到，就繼續(xù)前進。這是基礎。在壓力下很容易忘記這一點，因為其他人會用他們自己的議程向你施壓，但這對你和企業(yè)都是危險的。

我學到和看到的一切都強化了這一點。沒有這種重點，你只是一個接受訂單的IT供應商，而不是企業(yè)的執(zhí)行IT合作伙伴。質疑你團隊任何無法與公司核心目標聯(lián)系起來的行動。

這一切都歸結為與認識到你理解業(yè)務需求和承受能力的業(yè)務同事建立基于信任的關系，因此要質疑那些不被業(yè)務領導者主導的項目。

準則10：CIO作為IT的人格化體現(xiàn)

對你團隊的成功要大聲宣傳，對錯誤要誠實面對。作為CIO，你是組織中IT職能的代言人，你為IT中的每個人定調。

盡量不要將業(yè)務和IT作為獨立的實體來談論。你和你的團隊與銷售、運營或財務一樣是公司不可分割的一部分。始終談論我們的業(yè)務需求以及我們應該做什么。

記住，你要為所有IT負責。現(xiàn)在我們談論真實性，所以誠實面對你的失誤以及你對此的感受，對建立你的聲譽，無論是內部還是外部，都很重要。

向組織中的其他人解釋成功及其原因。展現(xiàn)他們的團隊與IT之間的協(xié)作，按照一致的計劃和目標工作，如何為所有相關人員帶來好事。

準則36：整合數(shù)字化和IT

數(shù)字化原住民需要與老技術人員合作。過去十年的進步由行動迅速的數(shù)字化初創(chuàng)公司提供，由資金雄厚的投資者資助。不出所料，這催生了對傳統(tǒng)或遺留IT職能成本和時間的組織不耐煩。這種挫敗感可能轉化為在CDO領導下建立完全獨立的數(shù)字部門，負責實施新的和更快發(fā)展的業(yè)務。

你當前的業(yè)務建立在長期確立的工作方式和仍然必要的流程基礎上，除非你要為新的數(shù)字渠道重新構建所有這些。如果不是，那么包括服務和產(chǎn)品在內的新組件將必須與現(xiàn)有系統(tǒng)以及牢固確立的關鍵業(yè)務流程接口。因此在這種動態(tài)下，確保傳統(tǒng)IT和新數(shù)字化都向你報告。

準則56：AI是技術驅動的商業(yè)革命

AI是技術領域最被過度炒作的潮流，超過比特幣、大數(shù)據(jù)以及增強和虛擬現(xiàn)實。盡管如此，它是自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來最深遠的技術驅動變革。在幾個月內，AI和AI智能體對白領工作的影響就像20年前生產(chǎn)線機器人對藍領工作的影響一樣。

AI正在改變世界，我們只是處于這場革命的開始。那么你對此做了什么？

作為CIO，你面臨的挑戰(zhàn)是AI像以前任何技術都沒有做到的那樣滲透到你的董事會和高管領導層。此外，你所有的合作伙伴和供應商都在將AI智能體構建到他們的軟件和服務中。另外，你企業(yè)中所有最優(yōu)秀的數(shù)字創(chuàng)新者，以及絕對所有的應屆畢業(yè)生，都在日常工作中使用ChatGPT和定制AI工具。作為CIO，你掌握著AI良好運作的關鍵，通過有效運用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。畢竟，你和你的團隊是最了解AI如何作為實現(xiàn)商業(yè)價值手段的人。

Q&A

Q1：為什么CIO需要保持人性化的溝通方式？

A：因為同事們對你這個完整的人感興趣，而不僅僅是工作中的角色。讓人們了解你個人的真實想法比想象的更重要，這有助于建立更好的工作關系。特別是在遠程工作增多的情況下，面對面的人性化互動變得更加珍貴和必要。

Q2：IT項目失敗的主要原因是什么？

A：IT項目失敗通常是因為業(yè)務部門缺乏主導權和所有權。任何IT投資都必須實現(xiàn)可量化的財務目標或明確的業(yè)務目標。沒有業(yè)務重點，IT部門就只是一個接受訂單的供應商，而不是企業(yè)的執(zhí)行合作伙伴。所有行動都必須與公司核心目標相聯(lián)系。

Q3：CIO應該如何應對AI技術帶來的挑戰(zhàn)？

A：AI是自互聯(lián)網(wǎng)以來最深遠的技術變革，正在像20年前生產(chǎn)線機器人影響藍領工作一樣影響白領工作。CIO面臨的挑戰(zhàn)是AI已經(jīng)滲透到董事會和高管層，合作伙伴供應商都在整合AI智能體，員工也在使用各種AI工具。CIO需要掌握AI良好運作的關鍵，有效運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)商業(yè)價值。