原標題：文旅部門“聽勸”將游客“金點子”變?yōu)楝F(xiàn)實 文旅創(chuàng)意更接地氣、更聚人氣

央視網(wǎng)消息：今冬，黑龍江冰雪旅游延續(xù)了上個冰雪季的熱度，各地文旅部門積極接納市民游客以及網(wǎng)友提供的“金點子”，主打一個“聽勸”，讓文旅創(chuàng)意更接地氣、更聚人氣。

這個冬天，在黑龍江哈爾濱冰雪大世界，中華巴洛克景觀群因其獨特的冰雕建筑和浪漫的飄雪街道成為熱門景點。行走其間，仿佛步入一座靜謐的冰雪畫廊。一側(cè)是氣勢恢宏的主塔，另一側(cè)是憨態(tài)可掬的雪人一家，雪花輕輕飄落，無論哪個角度拍照都相當出片。

而這個備受游客喜愛的飄雪中華巴洛克景觀正是一次“聽勸”的成果。此前，不少網(wǎng)友曾在網(wǎng)上留言表示：哈爾濱冰雪大世界真的很美，就是遺憾沒看到“下雪的哈爾濱”，好想在雪中拍照。對此，設計師的回應很簡單：安排！相關工作人員表示，如何能滿足游客的需求才是他們應該做的，今年設計的時候也進行了網(wǎng)絡征集，沒想到今年的飄雪長廊能夠這么受游客們歡迎。

哈爾濱的“聽勸”從不是口號，而是說干就干的行動力。在哈爾濱太陽島雪博會，想看什么樣的雪雕也是網(wǎng)友說了算，你給我一張設計圖，我就還你一個實景?！拔覀兘衲昱e辦了一個方案征集活動，把搜集了好幾百個網(wǎng)友稿件。經(jīng)過層層篩選，其中選了三個落地?！毕嚓P的工作人員表示。

“聽勸”的不只哈爾濱，放眼黑龍江全省，多地文旅部門都積極將群眾創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。在牡丹江東寧市，30多個特色雪人景觀扮靚了這座邊境小城。之前有人建議“雪人太小不好拍”，當?shù)乇愦蛟炝?0.5米巨型雪人；有人反映“冰滑梯太短不過癮”，相關部門便升級改造了50米的超長滑梯。

在同江市，一面高3米、寬8米的“冰封魚墻”成了熱門小眾打卡點。當?shù)貙?0多種來自黑龍江和松花江的魚類嵌入透明冰磚，巧妙融合了漁獵文化與冰雪藝術。有游客感嘆“不認識魚”，在魚墻建設期間，面對“能不能加上名字”的留言，當?shù)匚穆醚杆夙憫?，?0多種魚類掛上標識、配齊了“身份證”。“我們在做文旅提升的過程中，游客的滿意度才是我們最終實現(xiàn)的目標，游客在日常生活中和旅游過程中發(fā)現(xiàn)的問題，才是我們最珍貴的意見?！蓖形穆貌块T的工作人員稱。

江蘇：“聽勸”辦實事 改善服務提升游玩體驗

不只是黑龍江在文旅發(fā)展上多方聽取意見。在江蘇，當?shù)匚穆貌块T也把游客和網(wǎng)友的意見當成待辦的“心愿單”，將建議變成改進的具體措施，這份“聽勸”讓城市更有溫度。

碩放機場位于江蘇無錫和蘇州的交界處，游客抵達機場后，領到行李就可以在物流柜臺辦理行李“托運”，只要掃碼下單，行李就會按照要求，送往指定酒店。

既要“特種兵”出行，又不想被行李拖累，這樣的直送服務完美解決了不少游客的痛點。而這項服務的推出正是來自網(wǎng)絡平臺上游客、網(wǎng)友的呼吁和建議。文旅部門在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，過去在主要交通站點，行李寄送服務一直包含在普通快遞業(yè)務類別，市場服務和游客需求不能完全適配，在文旅部門的建議下，物流企業(yè)升級了服務。

經(jīng)過一年的探索運行，這項服務已從首批31家酒店，擴展到覆蓋蘇州全市任意點位。不止行李直送服務，蘇州文旅的“聽勸”誠意還體現(xiàn)在對游客多元需求的精準回應上。針對網(wǎng)友提出的“帶寵出游無處可玩”的訴求，當?shù)匚穆貌块T同樣快速響應，在太湖之濱打造出特色寵物驛站。

針對跑團、騎行愛好者等群體的需求，蘇州又增設運動驛站，提供裝備租賃、洗澡更衣等個性化配套服務。專家表示，蘇州想游客之所想，急游客之所急，相當于是一次雙向奔赴的過程。政府主導、市場參與，游客和市民獲益。我相信，這就是旅游公共服務更加溫暖游客，讓他們在蘇州很舒心。

（央視網(wǎng)）