近日，藍(lán)海銀行與威海市公安局火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局刑事偵查大隊緊密協(xié)作，在國家金融監(jiān)督管理總局威海分局大力支持下，成功偵破一起以“惡意投訴、脅迫退費(fèi)”為手段的非法“維權(quán)代理”敲詐勒索案件。目前，涉案嫌疑人已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件相關(guān)工作正在有序開展。

經(jīng)警方深入調(diào)查，監(jiān)管部門協(xié)助提供政策解讀與線索核查，最終確認(rèn)涉案嫌疑人長期濫用各類投訴渠道，以“升級投訴至監(jiān)管層面、擴(kuò)大負(fù)面影響”等進(jìn)行威脅，持續(xù)向金融機(jī)構(gòu)施壓，借機(jī)索要遠(yuǎn)超合理范圍的高額“補(bǔ)償費(fèi)用”。該行為不僅違背了監(jiān)管部門設(shè)立投訴渠道、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的初衷，更涉嫌敲詐勒索，觸犯法律紅線，嚴(yán)重擾亂金融秩序。

此類非法“維權(quán)代理”行為極具危害性：嫌疑人通過虛構(gòu)貸款糾紛、夸大服務(wù)問題等不實(shí)手段，惡意利用投訴機(jī)制向金融機(jī)構(gòu)施壓，既嚴(yán)重擾亂金融市場正常運(yùn)行秩序，又大量擠占處理合法投訴的監(jiān)管資源，導(dǎo)致真正有合理訴求的消費(fèi)者維權(quán)周期延長、效率降低，間接侵害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，損害金融生態(tài)環(huán)境。

藍(lán)海銀行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為重要任務(wù)，堅持把合規(guī)經(jīng)營理念貫穿業(yè)務(wù)全程，持續(xù)健全完善金融風(fēng)險防控體系。依托大數(shù)據(jù)監(jiān)測、AI智能風(fēng)控模型及用戶行為標(biāo)簽分析等先進(jìn)技術(shù)手段，精準(zhǔn)識別各類異常維權(quán)行為，快速提煉關(guān)鍵線索，提前預(yù)警潛在風(fēng)險，并通過“警監(jiān)銀一體化聯(lián)動機(jī)制”快速穩(wěn)妥處理。

今后，藍(lán)海銀行將進(jìn)一步深化與公安機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門的協(xié)同聯(lián)動，加大對金融“黑灰產(chǎn)”的打擊力度，堅決捍衛(wèi)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，共同營造健康、穩(wěn)定、有序的金融市場環(huán)境。