齊魯晚報·齊魯壹點記者 李文璇 通訊員 張大億

21月15日上午9時許，濟南市公安局市中分局白馬山派出所接到熱心群眾報警求助，稱轄區(qū)一處角落有位大娘獨自哭泣，無論怎么詢問都不愿開口。

值班民警火速攜帶裝備趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一位老人蜷縮在墻角，衣裳單薄，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，看上去十分無助。民警快步上前，輕聲詢問其家庭住址及情況，老人卻只是搖頭抹淚，情緒激動到無法說出完整話語。

見老人凍得嘴唇發(fā)紫，民警說：“大娘，天太冷，先跟我們回派出所暖和暖和！”

抵達(dá)派出所后，民警第一時間為老人遞上熱氣騰騰的溫水。捧著溫暖的水杯，老人的雙手逐漸不再顫抖。

細(xì)心的民警察覺到老人面色蒼白，關(guān)切地詢問其是否未進食，隨后迅速從備勤室取出兩個水煮雞蛋，一邊幫忙剝殼，一邊溫和說道：“先吃點東西墊墊，暖暖胃�！�

熱雞蛋下肚，老人眼眶再度泛紅。待老人情緒稍緩，民警并未急于追問詳情，而是以晚輩的口吻拉起家常。“今天這降溫可真厲害”“您這年紀(jì)跟我媽差不多，都得仔細(xì)照顧著”…… 一句句貼心話語，漸漸融化了老人心中的隔閡。

民警經(jīng)耐心溝通得知，老人姓張，今年60歲，因家庭瑣事與家人發(fā)生爭執(zhí)，一時賭氣離家出走，獨自在外又冷又餓又委屈，便躲在角落哭了起來。

“一家人沒有隔夜仇，您這么一走，家里人指定急壞了�！泵窬崧晞裎�，同時從老人的只言片語中梳理出家屬信息，第一時間聯(lián)系上正在四處尋人的家屬。

“媽，可算找到您了！”不久后，張大娘的子女急匆匆趕到派出所，見到安然無恙的母親，激動得熱淚盈眶。據(jù)家屬介紹，發(fā)現(xiàn)老人離家后，全家人分頭尋找，萬分焦急。

民警并未簡單交接便了事，而是特意叮囑家屬：“老人家年紀(jì)大了，情緒容易波動，就像小孩子一樣需要包容，做晚輩的要多些耐心溝通，有事好好商量�！笨粗患胰藬v扶著老人漸行漸遠(yuǎn)的背影，值班民警終于放下心來。

民警提醒：家人之間應(yīng)多溝通包容，尤其對老年人要給予足夠的耐心與理解。若遇老人走失等突發(fā)情況，請及時報警求助。

新聞線索報料通道：應(yīng)用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！