本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-云南頻道

“以前辦事得跑社區(qū)，現(xiàn)在書記每周二來小區(qū)‘上班’，遛個彎就把事說了！”家住昆明市盤龍區(qū)東華街道新霖社區(qū)的李阿姨笑著說。

早晨的小區(qū)游園里，幾張方桌、幾把椅子，新霖社區(qū)黨委書記歐麗紅和同事們身穿紅馬甲，剛擺好“攤位”，幾位居民就自然地圍坐下來。這是盤龍區(qū)東華街道新霖社區(qū)每周二的固定場景這個被居民親切稱為“逢二說事”的書記接待日，已成為社區(qū)傾聽民聲、解決問題的固定渠道。

這項活動自2025年9月啟動以來，已輪流進駐中產(chǎn)風尚、勝利花園等9個小區(qū)，實現(xiàn)了從“辦公室”到“居民樓下”，從“坐等上門”到“主動出訪”的轉(zhuǎn)變。

“逢二說事”書記接待日現(xiàn)場，社區(qū)工作人員正在接待小區(qū)居民。新霖社區(qū)供圖

閉環(huán)管理，居民問題從“吐槽”到“解決”

“居民樓下、廣場角落，都是我們的‘辦公室’，哪里方便居民，哪里就是我們的現(xiàn)場。”歐麗紅說，從高齡老人養(yǎng)老待遇認證、醫(yī)保社保咨詢，到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車難題、屋頂漏水，再到鄰里矛盾調(diào)解，居民關心的“急難愁盼”都是“說事”的核心內(nèi)容。

對于居民擔心的“說了白說”，新霖社區(qū)建立了“收集—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)機制，將居民反映的“問題清單”“訴求清單”，一步步轉(zhuǎn)化為社區(qū)的“服務清單”，最終成為群眾的“滿意清單”“幸福清單”。

對能當場解決的問題，如養(yǎng)老認證協(xié)助、樓道雜物清理等，工作人員立即協(xié)調(diào)處理，讓居民“帶問題來，揣著滿意回”。

對于安裝天然氣、引進物業(yè)等復雜事項，社區(qū)建立專門臺賬，明確責任人和解決時限，定期向居民反饋進展?！懊總€問題都有編號，解決一個銷號一個?！惫ぷ魅藛T介紹。

針對行動不便的高齡老人和特殊群體，新霖社區(qū)拓展了“線上留言+登門聽事”雙渠道。居民可通過微信群留言反映問題，工作人員也會主動上門“聽訴求、送服務”。

“我腿腳不好，出門不方便，社區(qū)小陳每月都來看我，幫我辦好了老年證?！豹毦拥膹埬棠谈屑さ卣f。

截至目前，“逢二說事”已累計解決各類民生難題30余件，服務覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部9個居民小區(qū)。

社區(qū)工作人員上門看望老年人。新霖社區(qū)供圖

治理賦能，小平臺凝聚大合力

“逢二說事”不僅解決了具體問題，更激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情。

王大爺曾反映小區(qū)治安問題，社區(qū)不僅加強了巡邏，還邀請他參與治安志愿隊。如今，王大爺成了小區(qū)里有名的“調(diào)解員”和“巡邏員”。

社區(qū)還聯(lián)動律師事務所、醫(yī)療機構等社會力量，現(xiàn)場提供普法咨詢、健康問診等多元服務，讓居民訴求得到全方位解決方案。

“過去是‘社區(qū)干、居民看’，現(xiàn)在是‘我們一起干’?！睔W麗紅深有感觸，“居民的智慧和支持是我們工作最大的動力?！?/p>

從“跑社區(qū)”到“下樓見”，從“等回音”到“現(xiàn)場辦”，新霖社區(qū)的“周二之約”已經(jīng)持續(xù)了十期。三十多件實事的解決，覆蓋九個小區(qū)，數(shù)百位居民的參與——這些數(shù)字背后，是基層治理從管理到服務的深刻轉(zhuǎn)變。

如今，“這個周二，您有什么想和社區(qū)書記說的嗎？”這句每周一的微信群提醒，已成為新霖居民心中一份溫暖的期待。而每周二的“攤位”，也成了連接黨群、溫暖民心最生動的窗口。（曾智慧、太躍東）