本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

冬日的南昌市紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暖意融融，近日發(fā)生的溫馨故事，成為“文明窗口”行動的生動注腳。市民胡先生替家人辦理殘疾證遷入業(yè)務(wù)時，不僅體驗了“免證辦”的便捷，更切身感受到了文明服務(wù)的溫度。

“先生您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”胡先生剛踏入政務(wù)大廳，佩戴著“文明引導(dǎo)員”標識的工作人員便微笑上前。得知需要辦理殘疾證遷入后，引導(dǎo)員立即示意：“請跟我來，我們設(shè)有殘疾人專用通道和優(yōu)先窗口?！毖刂逦囊龑?dǎo)標識，胡先生感受到了這座英雄城市對特殊群體的特別關(guān)愛。

在張貼“無障礙服務(wù)臺”標識的2號窗口，胡先生享受了“綠色通道”服務(wù)。窗口工作人員的專業(yè)態(tài)度和溫暖笑容，讓原本忐忑的胡先生安下心來。更讓他驚喜的是，大廳配備了聾聽交流系統(tǒng)和老花鏡、助聽器、放大鏡等便民物品，處處體現(xiàn)著對特殊群體的人文關(guān)懷。

業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了意外插曲——胡先生忘記攜帶身份證。就在他準備返回家中取件時，窗口工作人員的回應(yīng)讓他喜出望外：“您不用擔(dān)心，我們已接入電子證照共享平臺，通過系統(tǒng)可以直接調(diào)取身份證信息?！?/p>

隨著工作人員輕點鼠標，短短幾分鐘就完成了身份核驗和業(yè)務(wù)辦理，這是“文明窗口”行動與數(shù)字政務(wù)深度融合的成果。

胡先生接過嶄新的殘疾證說：“原來以為要白跑一趟，沒想到現(xiàn)在的服務(wù)這么智能、這么貼心，這不僅是一次業(yè)務(wù)辦理，更是一次溫暖的體驗。”

這是“愛我英雄城 見我文明行”三年專項行動成效的縮影。從硬環(huán)境的無障礙設(shè)施改造，到軟服務(wù)的微笑禮儀培訓(xùn)；從傳統(tǒng)的排隊等待，到智慧政務(wù)的便捷高效，每一個細節(jié)的提升都續(xù)寫著這座英雄城市的文明新篇章。

數(shù)據(jù)顯示，自“文明窗口”行動開展以來，紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心群眾滿意度持續(xù)提升，收到群眾表揚信數(shù)量同比增長顯著。數(shù)字的背后，越來越多市民像胡先生一樣，切身感受到政務(wù)服務(wù)帶來的獲得感和幸福感。