當(dāng)?shù)貢r間1月7日，由智象與WeBranding聯(lián)合主辦的BrandTech Connect@CES2026暨中國品牌之夜在拉斯維加斯圓滿落幕。這場聚焦中國品牌全球化的盛會，以超200人報名、150+嘉賓到場的熱度，成為本屆CES場外最受矚目的活動之一。

活動上，Seel Global VP兼亞太區(qū)總經(jīng)理Pyro Chen受邀出席并發(fā)表主題演講，針對后黑五網(wǎng)一階段全球零售業(yè)面臨的退貨潮沖擊，分享了以AI驅(qū)動的售后解決方案，引發(fā)現(xiàn)場嘉賓的熱烈反響。

Pyro在演講中指出，根據(jù)Seel最新數(shù)據(jù)，2025年全球零售退貨總額預(yù)計達(dá)1萬億美元，線上退貨率高達(dá)19.3%，其中假日季退貨量較基準(zhǔn)月份增長16%。“退貨已從成本問題升級為品牌信任危機(jī)，”Pyro強(qiáng)調(diào)，“四分之三的消費(fèi)者表示不可退則不購買，而配送問題占退貨申請的75%，成為品牌利潤與口碑的最大漏洞?！?/p>

面對這一行業(yè)痛點(diǎn)，Seel智能售后平臺通過三大核心能力，幫助品牌將售后從成本中心轉(zhuǎn)化為增長引擎。

1、降低直接風(fēng)險敞口：平臺處理退貨退款請求并承保風(fēng)險，成本不直接沖擊商家損益表，將不確定的售后成本轉(zhuǎn)化為可控的保障投入。

2、AI預(yù)警，防患未然：基于數(shù)百萬訂單數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)高效風(fēng)險識別與風(fēng)控預(yù)警，在問題升級前主動干預(yù)，減少損失。

3、提升結(jié)賬信心：消費(fèi)者看到全球統(tǒng)一的獨(dú)立站售后承諾（如“Shop Worry-Free”標(biāo)識），享受“所見即所得”的保障服務(wù)，直接提升轉(zhuǎn)化率。

同時，Seel通過技術(shù)落地構(gòu)建了完整的用戶體驗閉環(huán)。比如，Seel服務(wù)中心可實現(xiàn)聚合多平臺訂單與物流信息，AI主動預(yù)判并即時響應(yīng)將平均處理時效縮短至20小時，理賠服務(wù)全程可視化，客戶滿意度超98%。將售后體驗轉(zhuǎn)化為品牌信任資產(chǎn)，重建消費(fèi)者信任。

此外，Pyro特別強(qiáng)調(diào)了出海業(yè)務(wù)的合規(guī)安全底線。Seel通過SOC 2、GDPR/CCPA認(rèn)證及本地合規(guī)團(tuán)隊，為品牌構(gòu)建數(shù)據(jù)與法律風(fēng)險防火墻?，F(xiàn)場，他分享了Seel協(xié)助品牌成功應(yīng)對美國職業(yè)訴訟的案例，凸顯其“售后保障+合規(guī)護(hù)航”的雙重價值。

關(guān)于Seel

Seel是一家以AI驅(qū)動的售后保障科技公司，通過風(fēng)險精算與自動化理賠技術(shù)，幫助全球品牌將售后成本轉(zhuǎn)化為信任資產(chǎn)。目前服務(wù)已覆蓋包括安克創(chuàng)新、創(chuàng)想三維、Elegoo、Backcountry、RUE GILT等在內(nèi)的5000個品牌，售后保障已累計惠及超3000萬歐美消費(fèi)者。Seel致力于構(gòu)建全球DTC品牌電商的無憂購物生態(tài)，助力每一個品牌都能輕松贏得全球消費(fèi)者的信賴，實現(xiàn)無障礙的全球增長！