山東省煙臺市萊山區(qū)福彩“快樂吧”綜合體驗廳帶著兩重新“身份”邁入2026年——“愛心救助引導(dǎo)點”“慈善文化宣傳點”。前來光顧者發(fā)現(xiàn)，這里不僅有醒目的標(biāo)識掛牌，還配備了應(yīng)急救助包、政策宣傳冊，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售員化身“公益服務(wù)員”，為有相關(guān)需求的群眾提供服務(wù)。

這是山東省福利彩票發(fā)行中心聯(lián)合省民政廳社會事務(wù)處、慈善事業(yè)促進(jìn)處創(chuàng)新推出的“福彩+救助”“福彩+慈善”模式。

為深入踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，落實“整體民政”工作部署，山東省福利彩票發(fā)行中心依托福彩銷售網(wǎng)點分布廣、貼近群眾、辨識度高的優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展網(wǎng)點服務(wù)圈層，構(gòu)筑基層公益服務(wù)新陣地，為齊魯大地注入持久的公益動能。目前，全省首批356個福彩銷售網(wǎng)點已完成“愛心救助引導(dǎo)點”“慈善文化宣傳點”雙標(biāo)識掛牌，包括全省“快樂吧”綜合體驗廳和省福利彩票發(fā)行中心建設(shè)的“快樂吧”主題店。

拓展服務(wù)圈層 織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

為更好發(fā)揮福彩銷售網(wǎng)點救助服務(wù)、慈善文化宣傳作用，各地市福彩中心同步開展政策培訓(xùn)、模擬演練等專項工作，通過發(fā)放明白紙、委托民政部門授課等方式，確保網(wǎng)點銷售人員既熟練掌握臨時遇困人員救助流程、幫扶辦法，又能精準(zhǔn)傳遞慈善理念、普及公益知識，為有需求的群眾提供及時有效地幫助。

在首批掛牌網(wǎng)點中，煙臺市萊山區(qū)共有1個福彩“快樂吧”綜合體驗廳、8個福彩銷售網(wǎng)點完成“愛心救助引導(dǎo)點”“慈善文化宣傳點”雙標(biāo)識掛牌。各網(wǎng)點同步放置臨時遇困人員救助服務(wù)指南、煙臺市社會救助綜合服務(wù)中心聯(lián)系卡及慈善捐贈渠道、公益項目成果等宣傳資料，且所有工作人員均接受了救助和慈善領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。

“福彩銷售網(wǎng)點不僅是銷售福利彩票的窗口，更是扎根社區(qū)、貼近群眾的公益服務(wù)平臺?！比R山區(qū)福彩“快樂吧”綜合體驗廳負(fù)責(zé)人裴金軍介紹，“無論是街頭的意外走失者、臨時遇困人員，還是有參與公益服務(wù)意愿的市民，我們都能提供相應(yīng)服務(wù)，助力‘發(fā)現(xiàn)—引導(dǎo)—救助’與‘宣傳—引導(dǎo)—參與’的雙向聯(lián)動?！?/p>

棗莊福彩在掛牌網(wǎng)點的遴選上，考慮全域覆蓋，實現(xiàn)各區(qū)（市）均有救助引導(dǎo)點，并邀請救助管理機(jī)構(gòu)開展典型案例講解等多形式的培訓(xùn)，讓網(wǎng)點人員掌握救助流程。東營福彩在此前部署“福彩+救助幫扶”基礎(chǔ)上，以“福彩助力 溫情救助”為抓手，建立民政、公安、城管、衛(wèi)健等多部門聯(lián)動機(jī)制，打造救助服務(wù)“前哨”，織密救助保障網(wǎng)。德州福彩在商圈、火車站等重點區(qū)域的10余個福彩銷售網(wǎng)點懸掛救助引導(dǎo)牌，構(gòu)建“就近可尋、便捷求助”的救助網(wǎng)絡(luò)。

升級服務(wù)設(shè)施 優(yōu)化服務(wù)流程

青島市在127個福彩銷售網(wǎng)點掛牌“愛心救助引導(dǎo)點”“慈善文化宣傳點”。位于延安三路135號的福彩“快樂吧”綜合體驗廳是其中之一。該網(wǎng)點掛牌后迅速升級服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程。

“我們這里緊鄰地鐵站和商圈，人流量大、輻射面廣。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，工作人員已熟練掌握救助流程、溝通要點?！斌w驗廳負(fù)責(zé)人陶俊蕾介紹，“體驗廳通過張貼海報、發(fā)放折頁等方式普及相關(guān)知識，引導(dǎo)市民參與公益，用細(xì)心耐心服務(wù)傳遞福彩溫情。對于遇到臨時困難的人員，工作人員會第一時間提供熱水、熱飯，做好情緒安撫，對接救助資源?！?/p>

為確保服務(wù)取得實效，青島市福彩中心邀請市救助服務(wù)中心對首批掛牌的福彩銷售網(wǎng)點人員開展“線上+線下”培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋救助政策、溝通技巧與應(yīng)急處置流程，確?！鞍l(fā)現(xiàn)即響應(yīng)、引導(dǎo)即對接”，讓救助及時、專業(yè)、有溫度。

“一次耐心解答、一次電話對接，都是身體力行地做公益?！备２?7016600號銷售網(wǎng)點是濟(jì)南市首批拓展救助引導(dǎo)與慈善文化宣傳功能的福彩銷售網(wǎng)點，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人楊世峰說：“以前賣彩票是為籌集公益金幫助更多人，現(xiàn)在肩負(fù)的責(zé)任又多了一層?！?/p>

樸實的話，道出了山東福彩代銷者的擔(dān)當(dāng)。楊世峰按照相關(guān)要求在網(wǎng)點柜臺醒目位置擺放了救助政策臺賬、宣傳手冊以及慈善公益項目介紹單、福彩公益金使用成效宣傳頁等。他告訴記者：“最近天氣冷，有臨時遇困人員來詢問，我就先讓他們進(jìn)屋取暖，再幫著聯(lián)系救助管理機(jī)構(gòu)；也有市民前來咨詢的，我就把培訓(xùn)學(xué)習(xí)的相關(guān)政策講給他們聽?！?/p>

這些結(jié)合本地實際，升級服務(wù)設(shè)施、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的福彩銷售網(wǎng)點，讓救助服務(wù)與慈善文化宣傳觸角同步延伸至城市車站、商圈、老舊社區(qū)等群眾高頻活動區(qū)域，構(gòu)建起“城區(qū)—街道—社區(qū)”三級聯(lián)動的公益服務(wù)體系。

“福彩+救助”“福彩+慈善”模式的落地，是山東福彩持續(xù)深化“福彩+”模式，探索多元融合路徑，讓公益融入市民生活的新實踐。山東省福利彩票發(fā)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將以此次掛牌為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，推動雙功能網(wǎng)點覆蓋范圍穩(wěn)步擴(kuò)大、救助服務(wù)與慈善文化宣傳力度同步加大，讓福彩銷售網(wǎng)點成為傳遞民生溫度、助力慈善和救助等基層服務(wù)能力的新陣地，為增進(jìn)民生福祉、弘揚(yáng)慈善文化貢獻(xiàn)福彩力量。

（來源：《中國社會報》）